ได้คูปองช้า...หมดสิทธิช็อปลดหย่อนภาษี | คมชัดลึก

 

                      ดิฉันเป็นสมาชิกคลับการ์ดของห้างเทสโก้โลตัส บัตรนี้เป็นบัตรสะสมคะแนนเมื่อซื้อสินค้าที่ห้างเทสโก้โลตัสจะได้แต้มและเปลี่ยนคะแนนเป็นคูปองเงินสดและคูปองส่วนลดสำหรับซื้อสินค้าส่งมาให้ถึงที่บ้าน ที่ผ่านมาไม่เคยมีปัญหาอะไร แต่ครั้งนี้ดิฉันเสียใจมากที่ต้องร้องเรียนเพราะดิฉันเสียสิทธิในการนำคูปองไปซื้อสินค้าเพื่อลดหย่อนภาษีตามโครงการของรัฐบาลที่ให้ซื้อสินค้าในวันที่ 25-31 ธันวาคม 2558 สามารถนำค่าใช้จ่ายไปลดหย่อนภาษีได้ 

 

                      แต่ระหว่างที่รอ ดิฉันได้ไปซื้อสินค้าที่ห้างเทสโก้โลตัสหลายครั้งและเห็นว่าลูกค้าคนอื่นนำคูปองมาใช้แล้ว ดิฉันสงสัยว่าเพราะเหตุใดจึงไม่ส่งมาที่บ้านสักที แต่ก็ยังคงอดทนรอต่อไป จนกระทั่งวันที่ 31 ธันวาคม 2558 ซึี่งเป็นวันสุดท้าย ดิฉันจึงโทรไปสอบถามที่ 1712 เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลให้และบอกว่าดิฉันมีแต้มจากการใช้บัตรเครดิตเทสโก้วีซ่า ซึ่งแต้มดังกล่าวยังไม่ได้โอนเข้ามาในระบบคลับการ์ด และไม่ทราบว่าคูปองจากคะแนนบัตรเครดิตมีเท่าไหร่ เพราะมองไม่เห็นข้อมูล แต่บอกว่าจดหมายจะออกจากระบบประมาณวันที่ 6-7 มกราคม 2559 ดิฉันรู้สึกเสียดายมาก เพราะคูปองที่ได้รับจากคะแนนคลับการ์ดและคะแนนบัตรเครดิตเทสโก้วีซ่าจะทำให้ดิฉันได้รับคูปองเงินสดถึง 1,700 บาท

 

                      ต่อมาวันที่ 4 มกราคม 2559 ดิฉันได้รับคูปองคลับการ์ด รู้สึกแปลกใจมาก เพราะเจ้าหน้าที่ 1712 บอกว่าจดหมายจะออกจากระบบวันที่ 6-7 มกราคม 2559 แต่ทำไมจดหมายจึงมาถึงวันที่ 4 มกราคม 2559 ดิฉันจึงตรวจสอบหมายเลขอีเอ็มเอสในเว็บไซต์ไปรษณีย์ไทย จึงพบว่า จดหมายถูกรับเข้าระบบในวันพุธที่ 30 ธันวาคม 2558 เวลา 15.39 น. และเตรียมการนำจ่ายในวันพฤหัสบดีที่ 31 ธันวาคม 2558 เวลา 08.06 น. แต่ดิฉันไม่ได้รับจดหมายเพราะไปรษณีย์ปลายทางแจ้งว่า ส่วนราชการ/บริษัทหยุด ซึ่งที่อยู่ของดิฉันเป็นบ้านพักอาศัยและเปิดร้านขายของชำ ซึ่งวันที่ไปรษณีย์แจ้งว่าปิดนั้นก็ไม่เป็นความจริง ซึ่งตรงนี้ดิฉันตรวจสอบกับไปรษณีย์ดังกล่าวอยู่ แต่สาเหตุที่ต้องร้องเรียน เนื่องจากการให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนของเจ้าหน้าที่คลับการ์ด ทำให้ดิฉันเสียโอกาส เพราะถ้าดิฉันทราบว่าจดหมายถูกส่งออกมาตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2558 ดิฉันจะได้ติดตามกับไปรษณีย์ และจดหมายของดิฉันคงไม่ถูกดองไปถึง 5 วันแบบนี้ 

 

 

 

 

 

 

                      ศูนย์บริการคลับการ์ด 1712 ชี้แจงว่า กรณีร้องเรียนนี้ลูกค้าได้โทรสอบถามเข้ามาที่ ศูนย์บริการคลับการ์ด 1712 แล้ว จากข้อมูลของลูกค้ามีการสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าและบริการที่ห้างเทสโก้โลตัส และคะแนนจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเทสโก้วีซ่า ในส่วนของศูนย์บริการคลับการ์ด 1712 สามารถตรวจสอบคะแนนจากการซื้อสินค้าและบริการที่ห้างเทสโก้โลตัสและเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดให้ลูกค้าได้จำนวนเท่าไรได้เท่านั้น 

 

                      แต่ไม่สามารถตรวจสอบคะแนนจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเทสโก้วีซ่าที่จะเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดได้ เนื่องจากเป็นข้อมูลของศูนย์บัตรเครดิตเทสโก้วีซ่าที่จะส่งมาให้ศูนย์บริการคลับการ์ด 1712 ในภายใน แต่ในวันที่ลูกค้าโทรสอบถามศูนย์บริการคลับการ์ด 1712 นั้น เจ้าหน้าที่ยังไม่ได้รับข้อมูลจากส่วนงานที่เกี่ยวข้อง 

 

                      และได้รับแจ้งว่าคะแนนจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเทสโก้วีซ่าที่จะเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดให้ลูกค้านั้นจะถูกส่งออกจากระบบประมาณวันที่ 6-7 มกราคม 2559 เจ้าหน้าที่จึงแจ้งลูกค้าไปตามข้อมูลที่รับทราบมา เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความกังวลใจว่าคูปองสูญหาย ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้อธิบายให้ลูกค้าทราบและขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูงต่อกรณีที่เกิดขึ้นแล้ว