อยากได้ข้อมูลบัญชีธนาคารย้อนหลัง
Play
30 พ.ย. 2558
อยากได้ข้อมูลบัญชีธนาคารย้อนหลัง : คอลัมน์ เปิดซองส่องไทย
ดิฉันเปิดบัญชีออมทรัพย์กับธนาคารกรุงศรี โดยที่ดิฉันได้สมัครใช้งานกรุงศรีออนไลน์และกรุงศรีแอพพลิเคชั่น เพื่อทำธุรกรรมการเงินทั้งจ่ายบิลและโอนเงินซึ่งสะดวกมากๆ ในยุคปัจจุบันนี้ที่ไม่ต้องเสียเวลาไปเข้าคิวรอทำธุรกรรมที่ธนาคารหรือแม้แต่เคาน์เตอร์เซอร์วิส แต่ในข้อดีที่มีดังกล่าวก็ยังคงมีข้อเสียที่ดิฉันเจอกับตัวเองและไม่ได้รับการแก้ไขด้วยความใส่ใจจากเจ้าหน้าที่ของธนาคารกรุงศรีแม้แต่น้อย
เรื่องมีอยู่ว่าดิฉันสมัครใช้กรุงศรีออนไลน์และกรุงศรีแอพพลิเคชั่นโดยใช้บัตรเอทีเอ็มในการลงทะเบียน หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นก็ใช้บริการในการทำธุรกรรมทางการเงินเป็นปกติมาโดยตลอดไม่มีปัญหาอะไร และเมื่อใช้บริการมาได้ระยะหนึ่ง ดิฉันทำบัตรเอทีเอ็มหาย และติดต่อทำบัตรใบใหม่ ดิฉันจึงต้องยกเลิกชื่อผู้ใช้งานกรุงศรีออนไลน์และกรุงศรีแอพพลิเคชั่นที่ลงทะเบียนก่อนหน้านี้ เพื่อใช้บัตรเอทีเอ็มใบใหม่มาลงทะเบียนอีกครั้ง แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ การทำธุรกรรมจากชื่อผู้ใช้งานที่ถูกยกเลิกไปหายไปทั้งหมด ดิฉันไม่สามารถเรียกดูย้อนหลังได้อีก
ดิฉันต้องการข้อมูลการจ่ายค่าสินค้าและบริการย้อนหลัง จึงโทรสอบถามกับ คอลเซ็นเตอร์ ธนาคารกรุงศรี เจ้าหน้าที่ที่รับสายบอกว่าธนาคารไม่มีข้อมูลการทำรายการชำระค่าสินค้าและบริการย้อนหลัง ซึ่งจะมีรายละเอียดการเดินบัญชีทุกรายการโดยไม่แยกรายการฝาก ถอน โอน หรือชำระค่าสินค้า รายการที่ชำระค่าสินค้าก็ไม่มีการแสดงรายละเอียดว่าจ่ายให้หน่วยงานใดและจ่ายเวลาใด และแนะนำให้ดิฉันติดต่อธนาคาร เพราะคอลเซ็นเตอร์มีข้อมูลย้อนหลังเพียง 6 เดือน
ตามความเข้าใจของดิฉันที่เจ้าหน้าที่บอกก็คือสเตทเม้นท์ย้อนหลังที่ต้องเสียเงินค่าธรรมเนียม 200 บาท และเรียกดูข้อมูลเดินบัญชีย้อนหลังได้ 2 ปี ดิฉันกังวลมาก เพราะดิฉันจ่ายบิลต่างๆ ทางช่องทางนี้มาตลอด จึงไม่มีหลักฐานที่สามารถเก็บไว้ได้เลย ทำรายการเสร็จ ธนาคารจะมีการส่งข้อความว่าทำรายการสำเร็จแล้วมาให้ เมื่อชื่อผู้เข้าใช้งานถูกยกเลิก สมัครใหม่แต่ใช้ชื่อบัญชีและเลขที่บัญชีเดิม ข้อความที่ได้รับหลังจากทำรายการสำเร็จกลับหายไปหมด ซึ่งข้อความก็อยู่ในระบบของธนาคารเอง แต่ดิฉันซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูล ธนาคารกลับไม่ช่วยเหลือ อ้างว่าไม่สามารถทำได้ ดิฉันมีปัญหากับไฟแนนซ์เรื่องการจ่ายค่างวดรถซึ่งข้อมูลเรื่องจำนวนงวดที่ชำระไม่ตรงกัน จึงต้องการข้อมูลการชำระค่างวดที่ผ่านมาทั้งหมด แต่กลับเกิดปัญหา หลักฐานการชำระมีแค่ข้อความจากธนาคารเท่านั้น เมื่อเรียกดูไม่ได้แล้วดิฉันจะโต้แย้งกับไฟแนนซ์ได้อย่างไร อยากเตือนคนที่ต้องการความสะดวกแบบดิฉัน จ่ายบิลทุกครั้ง ให้เก็บข้อความที่ได้รับจากระบบไว้ทุกครั้ง แยกเก็บออกมาจากระบบธนาคารได้ยิ่งดี มิฉะนั้นจะต้องตกที่นั่งเดียวกับดิฉัน
พิมพ์จันทร์
ตอบ
ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย ?ชี้แจงว่า ให้ผู้ร้องเรียนแจ้งความจำนงไปยังสถาบันการเงินดังกล่าวเนื่องจากสถาบันการเงินมีข้อมูลของลูกค้าครบถ้วน และต้องให้ข้อมูลกับลูกค้าเจ้าของบัญชีเมื่อได้รับการร้องขอ ไม่สามารถปฏิเสธได้ หากสถาบันการเงินปฏิเสธการให้ข้อมูลลูกค้าต้องให้เหตุผลที่ชัดเจนกับลูกค้าได้ว่าปฏิเสธเพราะเหตุใด กรณีไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนมายัง ศคง.เพื่อตรวจสอบสถาบันการเงินอีกครั้ง
กรุงศรี โฟน 1572 ชี้แจงว่า ข้อมูลการเดินบัญชีย้อนหลังของลูกค้า หากลูกค้าสมัครใช้บริการกรุงศรีออนไลน์สามารถเรียกดูข้อมูลการเดินบัญชีย้อนหลังได้ด้วยตัวเอง โดยระบบจะแสดงข้อมูลย้อนหลัง 6 เดือน ซึ่งลูกค้าสามารถสั่งพิมพ์รายงานข้อมูลการเดินบัญชีออกมาใช้ได้ตามวัตถุประสงค์ของลูกค้า กรณีที่ลูกค้าต้องการข้อมูลการเดินบัญชีมากกว่า 6 เดือน ต้องติดต่อด้วยตนเอง โดยนำสมุดบัญชีธนาคารและบัตรประจำตัวประชาชนตัวจริงติดต่อที่สาขาธนาคารสาขาใดก็ได้ทุกสาขา
ซึ่งในรายงานข้อมูลการเดินบัญชีจะแสดงรายการเคลื่อนไหวทางบัญชีทุกรายการ โดยแสดงวัน เดือน ปี ที่ทำรายการ รหัสการทำรายการ หมายเลขอ้างอิง จำนวนเงิน ยอดเงินคงเหลือในบัญชี ช่องทางและสาขาที่ทำรายการ ส่วนเวลาที่ทำรายการและหน่วยงานที่รับชำระจะไม่แสดงให้เห็นในรายงาน อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องการทราบรายละเอียดแต่ละรายการของข้อมูลการเดินบัญชี ลูกค้าสามารถแจ้งความจำนงในการขอตรวจสอบข้อมูล โดยยื่นเรื่องขอตรวจสอบกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ที่ https://www.krungsrionline.com/BAY.KOL.WebSite/Common/ContactUs/ContactUs.aspx หรือ [email protected]
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการทำรายการชำระค่าสินค้าและบริการ หากลูกค้าทำรายการสำเร็จจะมีข้อความยืนยันการทำรายการส่งไปให้ลูกค้าทั้งทางระบบข้อความของบัญชีลูกค้าทางกรุงศรีออนไลน์หรือกรุงศรีแอพพลิเคชั่น รวมทั้งระบบจะส่งข้อความให้ลูกค้าทางอีเมลที่ลูกค้าให้ไว้กับธนาคารอ่ีกช่องทางหนึ่งด้วย ดังนั้นกรุงศรี โฟน 1572 ไม่สามารถตอบได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลตามที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ เนื่องจากต้องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบอีกครั้ง จึงขอแนะนำให้ลูกค้ายื่นเรื่องมายังธนาคารเพื่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องทำการตรวจสอบ ภายหลังตรวจสอบแล้วได้ผลประการใดธนาคารจะแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบต่อไป
.......................................
(หมายเหตุ อยากได้ข้อมูลบัญชีธนาคารย้อนหลัง : คอลัมน์ เปิดซองส่องไทย)