สินค้ามีจำนวนจำกัดแจกจนของหมด | คมชัดลึก

 

      ผมมีความข้องใจเกี่ยวกับเรื่อง บริษัท เชลล์ แจกข้าวสาร จึงอยากให้ลุงแจ่ม ช่วยสอบถามไปยังบริษัท เชลล์ ให้ด้วย คือ เมื่อวันที่ 10 สิงหาคม 2558 หรือวันที่ 11 สิงหาคม 2558 นี้ ผมไม่แน่ใจ มีข้อความของบริษัท เชลล์ แห่งประเทศไทย จำกัด ซึ่งผมเป็นสมาชิกอยู่ บอกว่าวันที่ 12 สิงหาคมนี้ ถ้าเติมน้ำมันครบ 700 บาทโชว์คลับสมาร์ทแล้วจะได้รับข้าวสารให้แม่ฟรีที่ปั๊มเชลล์ ผมก็ไปเติมน้ำมันเป็นจำนวนเงิน 1,000 บาทและโชว์บัตรสมาชิก พอเติมเสร็จกลับไม่มีข้าวสารแจกให้ เติมน้ำมันวันที่ 12 สิงหาคม 2558 เวลา 13.47 น. ผมจึงอยากเรียนถามข้อสงสัย ดังต่อไปนี้

 

      1.ทางบริษัท เชลล์ แห่งประเทศไทย จำกัด มีการส่งข้อความให้แล้วไม่มีของแจกให้ลูกค้า ทางบริษัทได้หลอกให้คนไปเติมน้ำมันหรือไม่

 

      2.การกระทำอย่างนี้เรียกว่าเข้าข่ายหลอกลวงประชาชนระดับหนึ่ง เพราะช่วงเช้าเห็นว่าได้มีการข้าวสารแจกได้ แต่เมื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ไปแล้วต้องมีให้ลูกค้าทั้งวัน เพราะในข้อความที่ส่งไปไม่ได้ระบุเป็นอย่างอื่น ผมจึงถือว่าเชลล์หลอกลวงระดับหนึ่ง

 

      3.ทางหน่วยงานของรัฐฯ สคบ. คิดในเรื่องนี้อย่างไร? เมื่อมันเป็นกรณีหลอกลวงลูกค้า

 

      ข้อเสนอแนะถ้าจะแจกอะไรต่อไปในอนาคตต้องเตรียมให้พอเพียงตลอดทั้งวัน ไม่ใช่ของหมดจนไม่มีแจกลูกค้าแบบนี้

 

      ...วสันต์

 

 

      ตอบ ... นายปณต ไตรโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดค้าปลีก บริษัท เชลล์ แห่งประเทศไทย จำกัด ชี้แจงว่า สืบเนื่องจากบริษัท เชลล์ แห่งประเทศไทย จำกัด ได้จัดรายการส่งเสริมการขายพิเศษ “12 ส.ค. บอกรักแม่ ด้วยของขวัญจากเชลล์” เมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2558 ณ สถานีบริการน้ำมันเชลล์ที่ร่วมรายการ ภายใต้เงื่อนไขคือ สมาชิกบัตรเชลล์คลับสมาร์ทเติมน้ำมันชนิดใดก็ได้ครบทุก 700 บาทรับข้าวไรซ์เบอร์รี่ จำนวน 1 ถุง มูลค่า 37 บาทฟรี หรือจนกว่าสินค้าจะหมด โดยมีการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อที่สถานีบริการ สื่อออนไลน์ รวมถึงการส่ง SMS ไปยังสมาชิกในวันที่ 11 สิงหาคม 2558

 

      เมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2558 ทางบริษัทได้รับการร้องเรียนจากคุณวสันต์ ได้เติมน้ำมันจำนวนเงิน 1,000 บาท ที่สถานี หจก.ภูทองเซอร์วิส (สาขา 1) จังหวัดพังงา แต่ไม่ได้รับข้าวไรซ์เบอร์รี่ ตามรายการส่งเสริมการขาย

 

      ทางบริษัท เชลล์ แห่งประเทศไทย จำกัด ขอชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้น 2 กรณี ดังนี้

 

      1.บริษัทมีการทำสื่อรายการส่งเสริมการขายโดยใช้สื่อหลายประเภท อาทิ ป้ายโฆษณาในสถานีบริการ เว็บไซต์ของบริษัท รวมถึงการส่ง SMS ไปยังสมาชิกบัตรฯ ซึ่งมีการระบุข้อความ “สินค้ามีจำนวนจำกัด” แต่ไม่มีการระบุใน SMS สืบเนื่องจากมีข้อจำกัดในเรื่องของจำนวนตัวอักษรและทางบริษัท มีความกังวลว่าข้อความจะมีความยาวมากเกินไป

 

      2.บริษัทได้มีการคำนวณจำนวนข้าวที่ทำการแจกให้มากกว่าจำนวนการเติมน้ำมันเฉลี่ยต่อวันของสมาชิกบัตรเชลล์คลับสมาร์ท ในแต่ละสถานีบริการแล้ว กว่าร้อยละ 20 แต่เนื่องจากรายการส่งเสริมการขายดังกล่าวได้รับความสนใจจากสมาชิกเป็นอย่างมาก จึงทำให้จำนวนข้าวไม่เพียงพอต่อการแจกตลอดทั้งวันสำหรับในบางสถานีบริการ

 

      ทางบริษัทขอยอมรับในข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น และได้ทำการติดต่อคุณวสันต์เพื่อขอบคุณที่กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะและคำติชมเข้ามา ทางบริษัทขอน้อมรับและจะนำข้อเสนอแนะเหล่านี้มาแก้ไขปรับปรุงเพื่อให้การจัดรายการส่งเสริมการขายในครั้งต่อไปสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น