พนักงานไปรษณีย์ติดแสตมป์ผิดด้าน
Play
20 ก.ค. 2558
พนักงานไปรษณีย์ติดแสตมป์ผิดด้าน : คอลัมน์ เปิดซองส่องไทย
ขอร้องเรียนการบริการของไปรษณีย์ไทย ซึ่งมีโฆษณาในหนังสือพิมพ์ว่าทำงานแบบมืออาชีพ เรื่องเกิดขึ้นเนื่องจาก ดิฉันส่งของที่ ปณ.บางซื่อ แต่หลังจากผ่านไป 3 วัน ของชิ้นนั้นส่งกลับมาให้ดิฉัน โดยเกิดจากความผิดพลาดของพนักงาน ปณ.บางซื่อทุกขั้นตอน ตั้งแต่คนรับพัสดุติดแสตมป์และเลขลงทะเบียนผิดด้าน ไปติดที่ด้านของผู้ส่ง จนถึงขั้นตอนก่อนมีการนำส่งให้ผู้รับและตัวบุรุษไปรษณีย์ ไม่มีใครอ่านเลยว่าชื่อและที่อยู่ผู้รับนั้นคือชื่อผู้ส่ง ดิฉันจะไม่เซ็นรับของและให้บุรุษไปรษณีย์คนดังกล่าวนำของกลับและส่งต่อไปยังผู้รับที่ถูกต้อง แต่เขาไม่ยอม ต้องให้ดิฉันรับของและกลับไปที่ ปณ.บางซื่อ เพื่อไปดำเนินการส่งใหม่เอง
เมื่ือไปถึง ปณ. บางซื่อ ดิฉันได้พบกับพนักงานผู้ที่ทำงานพลาดซึ่งเป็นผู้หญิง ซึ่งทำสีหน้าเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีแม้แต่คำขอโทษสักคำเดียว โดยมีพนักงานท่านอื่นช่วยทำเรื่องส่งให้ใหม่ จึงอยากเรียนให้ผู้ใหญ่ในไปรษณีย์ไทยทราบ และ ขอแนะนำให้มีการลงโทษพนักงานที่ทำผิดตามความเหมาะสม เช่น เสียค่าปรับให้ลูกค้าที่ต้องเสียเวลา เสียค่ารถมาทำเรื่องอีกครั้ง เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดซ้ำอีก และเป็นตัวอย่างแก่พนักงานคนอื่นๆ ให้ทำงานด้วยความระมัดระวังมากยิ่งขึ้น
นวลวรรณ
ตอบ
นางสุวิญญา มะนะโส ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร รักษาการผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) ชี้แจงว่า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) ได้รับการประสานเรื่องร้องเรียนกรณีคุณนวลวรรณเกิดข้อข้องใจการให้บริการของ ปณท. ว่าได้ฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2558 ต้นทางจากที่ทำการไปรษณีย์บางซื่อ ส่งให้ผู้รับปลายทาง จ.เชียงใหม่ แต่ปรากฏว่าสิ่งของฝากส่งชิ้นดังกล่าวถูกตีกลับมายังผู้ฝากส่งในวันที่ 5 มิถุนายน 2558 โดยผู้ร้องเรียนคาดว่าน่าจะเกิดจากความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ ติดแสตมป์และหมายเลขลงทะเบียนผิดด้าน จึงทำให้สิ่งของที่ฝากส่งชิ้นดังกล่าวถูกตีกลับมายังผู้ฝากส่ง จึงขอไม่เซ็นรับไว้ และให้เจ้าหน้าที่นำจ่ายนำกลับไปยังที่ทำการไปรษณีย์เพื่อส่งต่อไปปลายทางที่ถูกต้องอีกครั้ง แต่เจ้าหน้าที่นำจ่ายปฏิเสธ ผู้ร้องเรียนจึงต้องเซ็นรับสิ่งของที่ฝากส่งไว้ และต้องเดินทางไปฝากส่งสิ่งของอีกครั้ง ทำให้ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน
ภายหลังจากทราบเรื่องร้องเรียนดังกล่าว ปณท. ได้มอบหมายหัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่รับผิดชอบดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นการเร่งด่วน จากการตรวจสอบข้อมูลพบว่า เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ไม่ได้ตรวจสอบการจ่าหน้าของผู้ฝากส่งและผู้รับโดยละเอียดถี่ถ้วน ทำให้เกิดความผิดพลาดในการนำจ่ายจริง ปณท.จึงขออภัยต่อกรณีที่เกิดขึ้น พร้อมกันนี้ ได้มอบหมายให้หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์เข้าพบผู้ร้องเรียน เพื่อขออภัยในความผิดพลาดและชี้แจงทำความเข้าใจต่อกรณีที่เกิดขึ้น รวมทั้งได้ดำเนินการแก้ไขปัญหา พร้อมกำชับเจ้าหน้าที่ให้ระมัดระวังขั้นตอนการรับฝากให้มากยิ่งขึ้น
จากข้อร้องเรียนนี้ ปณท. รับทราบถึงปัญหา จึงได้กำชับควบคุม ดูแล การให้บริการและการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ให้เป็นไปตามระเบียบของ ปณท. อย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าวอีก ทั้งนี้ ปณท. ขอขอบคุณผู้ร้องเรียนที่ช่วยให้ข้อมูลการใช้บริการไปรษณีย์ เพื่อ ปณท. จะนำมาพัฒนา ปรับปรุง การปฏิบัติงานและการให้บริการให้ได้มาตรฐานมีความรัดกุม ป้องกันความผิดพลาดที่เกิดขึ้นต่อไป