เรียกเก็บเงินหลักประกันการใช้ไฟฟ้าซ้ำซ้อน | คมชัดลึก

 

                       ต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา ดิฉันได้รับจดหมายจากการไฟฟ้านครหลวง เขตลาดพร้าว (กฟน.เขตลาดพร้าว) ให้เปลี่ยนตัวผู้ขอใช้ไฟฟ้าและผู้วางเงินหลักประกัน เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าเลขที่... เนื่องจากบริษัท ม. (ผู้สร้างคอนโด) ถูกศาลล้มละลายกลางมีคำสั่งพิทักษ์ทรัพย์ จดหมายลงวันที่ 25 มีนาคม 2558 พนักงานคอนโดได้รับทางไปรษณีย์วันที่ 2 เมษายน 2558 จดหมายระบุว่าให้ดำเนินการภายในวันที่ 3 เมษายน 2558 หากพ้นจากนี้จะถอดเครื่องวัดฯ (ตัดไฟ)  ดิฉันจึงหยุดงานไปยื่นเอกสารขอเปลี่ยนตัวผู้ใช้สิทธิ์ และชำระเงิน 4,000 บาท ในวันที่ 3 เมษายน 2558

 

                       วันที่ 27 เมษายน 2558 ได้รับใบแจ้งหนี้ค่าไฟ แปลกใจว่าไม่อยู่บ้าน 8 วัน ทำไมจำนวนยูนิตที่ใช้มากกว่าเดือนมีนาคม (คิดตามรอบบัญชีที่การไฟฟ้าบันทึก) จำได้ว่าสองปีก่อนมีกรณีเช่นนี้และเคยทำเรื่องขอให้ตรวจสอบ จากรายงานการตรวจสอบข้อมูลเครื่องวัดฯ ย่อหน้าที่ 3 หัวข้อหลักประกันการใช้ไฟฟ้า ระบุว่า นาย ธ. (ซึ่งเป็นผู้ขายห้องชุดให้) ชำระเงินสดแล้ว 4,000 บาท 

 

                       คำถามคือ ในเมื่อ นาย ธ. เป็นผู้วางเงินประกัน จึงไม่เกี่ยวกับ บริษัท ม. ทำไม กฟน. จึงเรียกเก็บเงินอีก ดิฉันจึงโทรสอบถามฝ่ายหลักประกัน โดยแจ้งรหัสเครื่องวัด ซึ่งเป็นจริงดังคาด เพราะเงินประกันที่ นาย ธ. วางไว้ยังอยู่ ดิฉันไม่จำเป็นต้องวางเงินใหม่ ดิฉันต้องการเงินคืนจึงสอบถามว่าต้องทำอย่างไรบ้าง เจ้าหน้าที่คนที่ 1 ตอบว่า ไม่ได้ เพราะแจ้งเปลี่ยนชื่อใหม่แล้ว ต้องให้ นาย ธ. ทำเรื่องขอเงินคืน โดยจะออกเช็คในชื่อ นาย ธ. หากให้คนอื่นดำเนินการแทน หลังยื่นเรื่อง 12 วันทำการจึงได้รับเช็ค และต้องมารับเองที่การไฟฟ้า ดิฉันเปิดดูเว็บไซต์ กฟน. เพราะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้สำหรับขอเงินคืน แต่ยังไม่เข้าใจ จึงโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่อีกครั้ง

 

                       เจ้าหน้าที่คนที่ 2 รับเรื่อง ดิฉันบอกว่าอยากคุยกับเจ้าหน้าที่คนเดิม เพราะไม่อยากเล่าซ้ำ แต่พูดเกริ่นนำแค่สองประโยค เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ทราบเรื่องทั้งหมด ดิฉันบอกว่า ดิฉันต้องการขั้นตอนที่ไม่ยุ่งยาก และง่ายที่สุด คือ ถอนเงินประกันของตัวเอง และใช้เงินประกันของนาย ธ. วางไว้เหมือนเดิม ตอนแรกเจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ได้ เพราะเปลี่ยนชื่อเจ้าของแล้ว หากดิฉันถอนเงินตัวเองคืน กฟน. ต้องตัดไฟ  

 

                       ดิฉันงงมาก เพราะคิดจากตรรกะง่ายๆ ว่า ในเมื่อมีเงินประกันของนาย ธ. วางอยู่แล้ว ทำไมถอนเงินส่วนของตนเองไม่ได้ เพราะอะไรจึงต้องถูกตัดไฟ และว่าดิฉันเป็นผู้ซื้อมือสอง เจ้าหน้าที่บอกว่า กฟน. ไม่ทราบ เพราะไม่แจ้งแต่แรก แต่ทำไม กฟน. จึงไม่แจ้งข้อมูลส่วนนี้ให้เจ้าของบ้านทราบ ดิฉันเชื่อว่าผู้บริโภคมือสองส่วนใหญ่ก็ไม่ทราบ และต้องรีบร้อนไปจ่ายเงินเพราะกลัวถูกตัดไฟ 

 

                       ประการสำคัญคือ กฟน. มีต้นขั้วเอกสารทั้งหมด มีเรคคอร์ดระบบออนไลน์ถึงกัน ถ้าเพียงแต่เจ้าหน้าที่จะอ่านให้ครบถ้วนก่อนออกจดหมาย ข้อความนี้อยู่ย่อหน้าถัดมา หน้าเดียวกันในหัวข้อหลักประกันการใช้ไฟฟ้า ถ้าดิฉันไม่เคยทำเรื่องขอตรวจสอบค่าไฟ ก็ไม่มีข้อมูลดังกล่าว เจ้าหน้าที่ควรตรวจสอบข้อมูลให้ละเอียด ไม่ใช่บอกว่าเป็นความผิดของผู้บริโภค 

 

                       ชีวิตดิฉันจะไม่เดือดร้อน ทุกอย่างดำเนินไปตามปกติ เงินประกันยังอยู่กับ กฟน. จำนวน 4,000 บาทครบถ้วนตามเงื่อนไข ดิฉันจ่ายค่าไฟทุกเดือน ไม่เคยค้างชำระ แต่ต้องมาปวดหัวกับเรื่องนี้ และในท้ายที่สุดเจ้าหน้าที่คนที่ 2 บอกดิฉันสามารถคืนเงินประกันได้ โดยให้นาย ธ.ทำเรื่องโอนก่อน หลังจากนั้นดิฉันจึงจะถอนเงินส่วนของตนเองคืนได้ แต่ต้องใช้เอกสารจำนวนมาก ยุ่งยากกว่าที่จะให้นาย ธ. ถอนเงินประกัน

 

                       สิ่งที่เกิดขึ้น กฟน. เขตลาดพร้าว จะรับผิดชอบอย่างไรบ้าง เพราะดิฉันต้องหยุดงานไปยื่นเรื่อง และต้องหยุดงานอีก เพื่อทำเรื่องขอเงินคืน ซึ่งยุ่งยากพอสมควร เพราะใช้เอกสารประกอบหลายชนิด ต้องติดต่อนัดหมายนาย ธ. เพื่อเซ็นเอกสาร บ้านอยู่คนละทิศ และนาย ธ. เดินทางไปทำงานต่างจังหวัดบ่อย อีกคำถามหนึ่งคือ จดหมายที่ กฟน. เขตลาดพร้าว ส่งมา ไม่มีข้อความเกี่ยวกับนาย ธ. หากดิฉันไม่อ่านพบโดยบังเอิญในเอกสารขอตรวจสอบค่าไฟ เท่ากับว่า เครื่องวัดฯ 1 ตัว ค่าวางเงินประกัน 4,000 บาท แต่นี่มีผู้วางเงินประกันสองคน คนละ 4,000 บาท คิดจากค่าแรงขั้นต่ำเป็นรายได้ 13 วัน รวมเป็น 8,000 บาท ถือว่าไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคหรือไม่

 

 

สินีพร 

 

 

ตอบ

 

 

                       ทีมงานลุงแจ่มสอบถามไปยัง ฝ่ายสื่อสารองค์กร การไฟฟ้านครหลวง ได้รับคำตอบว่า ภายหลังรับทราบเรื่องร้องเรียน จึงได้สอบถามไปยัง กฟน. เขตลาดพร้าว ในทันที ซึ่ง กฟน.เขตลาดพร้าว ยังไม่ทราบข้อเท็จจริงว่าเกิดอะไรขึ้นหรือผิดพลาดในขั้นตอนใด ขอเวลาในการตรวจสอบและจะแจ้งผลให้ทราบในภายหลัง ขณะนี้ฝ่ายสื่อสารองค์กรอยู่ระหว่างรอการแจ้งผลการตรวจสอบจาก กฟน. เขตลาดพร้าว อย่างไรก็ตาม จะได้เร่งรัดการตรวจสอบอีกครั้ง หากได้ข้อเท็จจริงและได้ผลเป็นประการใด จะแจ้งข้อมูลให้ทราบ และแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบต่อไป