ถูกยกเลิกสิทธิ์การเรียนกวดวิชา | คมชัดลึก

 

                           ผมสมัครเรียนภาษาอังกฤษในรูปแบบออนไลน์กับโรงเรียนกวดวิชา AC’CESS ของอาจารย์ชัชชัย และได้ชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารกรุงไทย เมื่อวันที่ 31 มี.ค. 58 เป็นเงินจำนวน 4,500 บาท เมื่อหนังสือที่ AC’CESS  ส่งมาถึงบ้านผม ผมจึงดาวน์โหลดโปรแกรมที่ AC’CESS  ส่งให้ผมทางอีเมล 

 

                           ผม Login เข้าสู่ระบบ โดยใช้ Username และ Password ที่ผมกำหนดไว้ ปรากฏว่าผมเข้าสู่ระบบไม่ได้ ผมจึงโทรศัพท์แจ้งปัญหาให้พนักงาน IT แก้ไข พนักงาน IT แก้ปัญหาให้ผมช้ามาก สุดท้ายก็บอกให้ผมเปลี่ยน Password เป็น Password ที่พนักงาน IT เป็นผู้กำหนดเอง ผมก็ทำตามนั้น แต่ผลก็เหมือนเดิม ผมยังเข้าสู่ระบบไม่ได้ ผมโทรศัพท์ถึงพนักงาน IT ซึ่งพนักงานคนนี้ แก้ปัญหาให้ผมช้ามากเหมือนเดิม ให้ผมรอ ผัดผ่อนเลื่อนเป็นวันพรุ่งนี้ทุกครั้ง เมื่อถึงวันที่กำหนด ทาง IT ก็ยังคงแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จ จนกระทั่งวันที่ 18 เม.ย.58 ผมได้รับอีเมลจาก AC’CESS ยกเลิกสิทธิ์การเรียนของผมในทุกกรณี โดย AC’CESS กล่าวหาว่า ผมกระทำความผิดละเมิดลิขสิทธิ์ โดยใช้โปรแกรมบันทึกภาพหน้าจอ (Capture) 7 ครั้ง ผมจึงโทรศัพท์ถึงพนักงาน IT ทันที

 

                           ผมบอกว่า ผมไม่ได้ทำผิด ผมไม่เคยเข้าสู่ระบบ แม้แต่เพียงวินาทีเดียว เพราะฉะนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่ผมจะใช้โปรแกรมบันทึกภาพหน้าจอ ผมให้พนักงาน IT ระบุวันเวลาที่กล่าวหาว่าผมใช้โปรแกรมบันทึกภาพหน้าจอ  พนักงานคนนี้บ่ายเบี่ยงอยู่หลายครั้ง สุดท้ายก็จำใจบอกว่า ผมใช้โปรแกรมบันทึกภาพหน้าจอ 7 ครั้ง ในวันที่ 16 เม.ย.58 เวลา 12.54 น., 12.55 น., 12.56 น., 12.57 น. และ 13.01 น. ผมก็รู้ทันทีว่า พนักงานคนนี้โกหก เพราะผมไม่ได้ Login เข้าสู่ระบบ ในวันที่ 16 เม.ย.58 อย่างแน่นอน คนที่สามารถ Login เข้าสู่ระบบได้สำเร็จ มีเพียงคนเดียว ก็คือ พนักงาน IT คนนี้ เพราะเขารู้ Username  และเป็นผู้เปลี่ยน Password ของผม

 

                           เขาบอกให้ผมใช้ Password ใหม่ที่เขาเป็นคนกำหนดเอง นอกจากนี้ มีสิ่งผิดปกติคือ ถ้าระบบตรวจพบการใช้โปรแกรมบันทึกภาพหน้าจอตั้งแต่วันที่ 16 เม.ย.58 พนักงาน IT ก็ต้องรีบยกเลิกการเรียนของผมทันที ไม่ใช่รอจนถึงวันที่ 18 เม.ย.58 เพราะวันที่ 17 เม.ย.58 ก็เป็นวันทำงานของ AC’CESS  ซึ่งในวันนั้น ผมก็โทรศัพท์ถึงพนักงาน IT หลายครั้ง ให้แก้ปัญหา พนักงานคนนี้ก็ยังแก้ปัญหาให้ไม่ได้ จนวันที่ 18 เม.ย.58 เขาก็ส่งอีเมลยกเลิกสิทธิ์การเรียนของผม และให้ผมส่งใบเสร็จธนาคารฉบับจริงที่ผมโอนเงินค่าเรียน และหนังสือทุกเล่มคืน AC’CESS แต่ผมไม่ส่งใบเสร็จและหนังสือให้ 

 

                           วันที่ 19 เม.ย.58 มีอีเมลอ้างชื่อว่าเป็น อ.ชัชชัย ส่งมาถึงผม แต่ผมอ่านแล้ว สำนวนการเขียนไม่ใช่ อ.ชัชชัย อาจเป็นพนักงาน IT สร้างอีเมลปลอมส่งมา ผมส่งอีเมลตอบว่า ถ้าเป็น อ.ชัชชัย กรุณาโทรกลับด้วยตนเอง แต่ไม่มีโทรศัพท์จาก อ.ชัชชัย และอีเมลใดๆ ส่งกลับมาให้ผมอีกเลย

 

                           การที่ผมไม่ส่งใบเสร็จธนาคารตัวจริงและหนังสือ ทำให้ AC’CESS ส่งจดหมายทวงผมหลายครั้ง ส่งทั้งที่อยู่ปัจจุบันและที่อยู่ตามทะเบียนบ้าน สร้างความรำคาญให้แก่คนในครอบครัวของผมเป็นอย่างมาก ล่าสุดเมื่อวันที่ 28 เม.ย.58 ทาง AC’CESS ส่งไปรษณีย์ธนาณัติด่วนพิเศษ คืนเงิน 4,500 บาทมาให้ผม และยืนยันยกเลิกการเรียนของผม ให้ผมนำธนาณัติ 4,500 บาทไปขึ้นเงินคืน แต่ผมไม่ต้องการ ผมต้องการเรียนหนังสือ

 

                           ผมและแฟนเป็นนักเรียนเก่าของ อ.ชัชชัย ถ้าผมเอาเงินคืน แล้วให้แฟนผมสมัครเรียนแทนผมก็ได้ แต่ผมไม่ทำอย่างนั้น ผมตั้งใจจะเรียนต่ออีกหลายคอร์ส ผมไม่ได้ทำผิด ผมพยายามติดต่อ อ.ชัชชัย หลายช่องทาง แต่ติดต่อไม่ได้ ขอให้ลุงแจ่มช่วยติดต่อ อ.ชัชชัย และให้ อ.ชัชชัย ชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วย

 

 

อัศวภูเบศร์

 

 

ตอบ

 

 

                           โรงเรียนกวดวิชาภาษาอังกฤษอาจารย์ชัชชัย ชี้แจงว่า โปรแกรมการเข้าเรียนระบบ AC’CESS ONLINE ของสถาบันโรงเรียนกวดวิชาภาษาอังกฤษอาจารย์ชัชชัย เป็นโปรแกรมมาตรฐาน ผู้สมัครเรียนโปรแกรมดังกล่าวสามารถใช้งานเป็นปกติ ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด

 

                           สำหรับปัญหาของ user ผู้สมัครรายดังกล่าว ทางโรงเรียนได้รับทราบและดำเนินการแก้ไขให้จนผู้สมัครสามารถใช้งานได้แล้ว และเมื่อได้รับแจ้งปัญหาที่ไม่สามารถใช้งานได้อีก ก็ได้ใช้ความพยายามอย่างเต็มที่รวมถึงการสอบถามถึงความเป็นไปได้ในการเชื่อมโยงข้อมูลจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของ user ผู้สมัครเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ได้รับการปฏิเสธ ซึ่งทางโรงเรียนก็เข้าใจ

 

                           ดังนั้น เพื่อทุเลาปัญหาแก่ผู้สมัคร รวมทั้งเพื่อป้องกันปัญหาที่โรงเรียนตรวจพบจากกรณีดังกล่าว โรงเรียนจึงแจ้ง user ผู้สมัครเพื่อขอยกเลิกการสมัครและได้ดำเนินการคืนเงินค่าสมัครให้แก่ผู้สมัครเรียบร้อยแล้ว