'โทรศัพท์-อินเทอร์เน็ต' ทรูมีปัญหา | คมชัดลึก

 

                            ผมและชาวบ้านในซอยอ่อนนุช 70 แยก 5 มีเรื่องเดือดร้อนจากฝ่ายซ่อมบำรุง ทรูแจ้งให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบช่วยแก้ไขให้แก่เราด้วย คือซอยอ่อนนุช 70 จะเป็นทางหลัก และตรงปากซอยแยก 5 จะมีสายอะไรทั้งหลายพาดผ่าน ได้มีรถเทรลเลอร์บรรทุกสินค้าได้เกี่ยวสายโทรศัพท์ที่พาดผ่านเข้าซอยในแยก 5 ทำให้เสาไฟฟ้าเกิดหักกลาง ทำให้สายเคเบิล สายโทรศัพท์ สายไฟฟ้าหย่อนลงผู้ที่ขับรถเทรลเลอร์เกี่ยวสายดังกล่าวจึงนำไม้มาค้ำไว้แต่ไม่สูงพอสำหรับรถที่จะผ่าน เกิดปัญหากับรถที่ผ่านไปมาลำบาก เมื่อผ่านจะต้องลงจากรถมาขยับให้สูงขึ้น หากรถคันนั้นมีผู้โดยสารมาด้วยก็ไม่เท่าไร หากไม่มีละก็ผ่านไม่ได้ จึงเกิดปัญหาต่อมามีผู้หวังดีหรือร้ายตัดสายทั้งหมดออกจากกัน ทุกข์ก็ตกชาวบ้านในซอยทั้งโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต อะไรต่ออะไรใช้ไม่ได้ แต่สายอื่นที่ไม่ได้กล่าวได้รีบแก้ไขให้ชาวบ้านในซอยได้ใช้แต่โทรศัพท์ไม่ยอมดำเนินการอะไร ผมโทรแจ้งไปที่คอลเซ็นเตอร์ TRueonline ในส่วนของผม 0-2721xxxx ตั้งแต่วันที่ 22 เมษายน เวลา 06.53 น.ในวันเดียวกันมีเจ้าหน้าที่มาสำรวจหน้างานแต่ไม่ได้ทำอะไร

 

                            เวลา 16.18 น. จึงโทรตามอีกครั้งได้คำตอบว่าเกิดปัญหาระบบสายเป็นส่วนมากต้องใช้เวลาไม่เกิน 7 วัน ซึ่งผมก็คิดว่ามันนานเกินไป เจ้าหน้าที่บอกว่าจะตามเรื่องและจะแจ้งให้ทราบ และได้รีบวางสายไป 

 

                            เวลา 16.24 น. มีเจ้าหน้าที่คนเดิมโทรกลับสอบถามเริ่มต้นด้วยเสนอขายบริการว่าไม่สนใจใยแก้วนำแสงหรือ ผมบอกสนใจ แต่คุณไม่ทราบหรือว่าพื้นที่ตรงนี้ยังไม่ครอบคลุมการบริการใยแก้วนำแสง แล้วลงท้ายด้วยเนื่องจากการติดต่อในครั้งก่อนผมไม่ได้ให้คะแนนการบริการเป็นงั้นไป ไม่ได้อะไรเพิ่มเติมที่ดีขึ้น

 

                            วันที่ 23 เมษายน เวลา 19.04 น. ได้โทรตามอีกครั้ง ได้คำตอบว่าได้ส่งเจ้าหน้าที่มาทำงานแล้ว และในระหว่างนี้ก็มีเจ้าหน้าที่มาเริ่มเดินสายเคเบิลจึงเข้าใจว่าน่าจะเสร็จตามคำตอบของเจ้าหน้าที่ที่บอกไว้

 

                            วันที่ 28 เมษายน เวลา 11.57 น. เริ่มตามอีกครั้ง เพราะครบกำหนดแล้วแต่งานก็ไม่เสร็จ หนำซ้ำการมาทำงานของเจ้าหน้าที่เดินสายโทรศัพท์ก็มาทำเพียง 4 วันเท่านั้น ก็ได้รับคำตอบว่ากำลังทำงานอยู่ ทั้งๆ ที่สายที่ขาดก็อยู่ตรงหน้าผมไม่กี่เมตรกลับไม่เห็นเจ้าหน้าที่มาทำงานสักคน

 

                            วันที่ 30 เมษายน เวลา 09.52 น. โทรตามอีกครั้ง ก็ได้คำตอบเหมือนเดิมคือกำลังทำงานอยู่ โดยที่ผมก็ตอบกลับไว้ว่าไม่จริงเพราะจากเหตุผลเดิมคือสายที่ขาดนั้นห่างจากสายตาผมไม่กี่เมตรไม่มีเจ้าหน้าที่ทำงานใดๆ สักคนเจ้าหน้าที่จึงบอกว่าจะประสานงานให้และจะแจ้งให้ทราบ แต่ก็ไม่มีการแจ้งการประสานงานใดๆ ในวันดังกล่าวให้ทราบ

 

                            วันที่ 1 พฤษภาคม เวลา 09.04 น. ได้ติดต่ออีกครั้ง คำตอบช่างเหมือนเดิม คือเจ้าหน้าที่กำลังทำงานอยู่ และค้านว่าไม่จริงก็จะรับเรื่องประสานงานและจะแจ้งให้ทราบ แล้วก็ไม่มีการแจ้งให้ทราบ จะขอเบอร์ติดต่อกลับฝ่ายช่างโดยตรงกลับตอบไม่มี ไม่ทราบ อนิจจา ถามว่าจะให้ทำอย่างไร เจ้าหน้าที่บอกจะติดต่อหัวหน้างานให้ทราบ

 

                            ทุกครั้งที่ติดต่อเจ้าหน้าที่แทบจะทราบว่าหมายเลข 0-2721xxxx ใช่ไหม เบอร์ติดต่อ 08-1832xxxx ใช่ไหม คุณประเสริฐใช่ไหม เจ้าหน้าที่แทบจำชื่อได้แต่งานไม่คืบหน้าเลย อย่าลืมว่าไม่ใช่สายของผมเพียงเจ้าเดียว ทุกคน ทุกบ้าน อพาร์ตเมนต์ ที่อยู่ในแยก 5 โดนเหมือนกันหมด หากอยู่ในค่ายทรูซึ่งเขาต้องติดต่อ ต้องทำงาน แล้วจะให้พวกเราทำอย่างไรหากท่านไม่ประสงค์บริการพวกเรา ขณะนี้ก็เริ่มมีเจ้าอื่นเข้ามาขยายบริการบ้างแล้ว

 

 

ประเสริฐ 

 

 

ตอบ

 

 

                            สายงานสื่อสารองค์กร ประชาสัมพันธ์การตลาด และกิจกรรมเพื่อสังคม กลุ่มทรู ชี้แจงว่า บริษัทขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น จากการตรวจสอบพบว่า บริเวณอ่อนนุช 70 มีโครงการก่อสร้างเขื่อน ค.ส.ล. ของกรุงเทพมหานคร บริษัทจึงจำเป็นต้องดำเนินการย้ายตู้ชุมสายโทรศัพท์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานในบริเวณดังกล่าว 

 

                            ทั้งนี้ บริษัทได้ดำเนินการแล้วเสร็จ เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2558 ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ตามปกติแล้ว พร้อมรับทราบและยินดียุติเรื่องร้องเรียน