ไกล่เกลี่ยจนเป็นที่ยอมรับทั้งสองฝ่าย | คมชัดลึก

 

                             ผมขอความเป็นธรรม และเพื่อเป็นบทเรียนให้แก่ท่านอื่น เนื่องจากผมกำลังโดนบริษัท ทีโอที ฟ้องให้ชำระค่าบริการโทรศัพท์เป็นจำนวนเงิน 12,500 บาท ซึ่งแพ็กเกจตามใบสมัครที่ผมกรอกคือ Load Gold 350 ในวันที่ 16 สิงหาคม 2555 หลังจากนั้นบิลจากบริษัทก็ส่งมาให้ชำระค่าบริการตามปกติ แต่ค่าบริการทั้งหมดคือ 7,299.36 บาท บิลออก ณ วันที่ 1 กันยายน 2555 เดือนต่อมามียอดที่ต้องชำระอีก 3,092.65 บาท บิลออก ณ วันที่ 1 ตุลาคม 2555 และเดือนต่อมามียอดที่ต้องชำระ 2,108.84 บาท บิลออก ณ วันที่ 1 พฤษจิกายน 2555 ซึ่งรวมทั้ง 3 เดือน มีจำนวนที่ต้องชำระ 12,500.85 บาท (ในบิลทั้ง 3 เดือน ยอดที่ใช้เรียกชำระเงิน กลายเป็นเรียกเก็บจากโปรโมชั่น LOADUNIMITED 890 และที่แปลกอีกอย่างคือใบที่เรียกเก็บยอดรวมทั้ง 3 เดือนล่าสุด กลับขึ้นมาว่าเป็นโปรโมชั่น PERFECT STO7M 990 ตกลงจริงๆ แล้วบริษัทจะให้ผมใช้อันไหนกันแน่) 

 

                             ซึ่งไม่ใช่ว่าผมไม่มีเงินจ่าย แต่รู้สึกไม่เข้าใจว่าทำไมค่าโทรศัพท์ถึงเยอะขนาดนี้ ตั้งแต่ในเดือนแรก และผมก็ได้โทรสอบถามกับบริษัท ทางคอลเซ็นเตอร์แล้ว ซึ่งพนักงานบอกแต่เพียงว่าจะติดต่อกลับมาภายหลัง ผมก็เลยยังรอคำตอบ และก็ถามมาทุกเดือน พนักงานก็โยนให้ติดต่อทางโน่นทีทางนี่ที ไม่ได้ชี้แจงรายละเอียดใดๆ ให้ผมเข้าใจ 

 

                             ผมจึงตัดสินใจเลิกใช้ และเรื่องก็เงียบไปไม่ได้รับการติดต่อจากทางบริษัท จนกระทั่งวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2558 ได้มีหมายศาล ได้ไปไกล่เกลื่ยวันที่ 17 มีนาคม โดยมีจำนวนทุนทรัพย์ที่ใช้ฟ้องผม จำนวน 13,596.13 บาท จึงอยากให้เพื่อนๆ หรือผู้รู้ช่วยหาทางออกให้ผมทีว่าควรทำอย่างไร?

 

 

ศิลา

 

 

ตอบ

 

 

                             นางวนิดา โรจจวัฒน์ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์องค์กรและสื่อสารการตลาด ทำการแทนกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่าตามที่ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทีโอที 3จี ชื่ คุณศิลา ได้ร้องเรียนไปยังหนังสือพิมพ์คม ชัด ลึก กรณีการเรียกเก็บค่าใช้บริการซึ่งมีจำนวนสูงผิดปกติ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ขอเรียนชี้แจงดังนี้ เมื่อวันที่ 17 มีนาคม บมจ.ทีโอที ได้ดำเนินการติดต่อทำความเข้าใจกับคุณศิลาเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่าบริการดังกล่าว 

 

                             และในวันเดียวกัน ศาลได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยจนเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย โดยคุณศิลาได้ชำระค่าบริการ และบมจ.ทีโอที ได้ดำเนินการถอนฟ้องเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ คุณศิลา ได้แจ้งว่าจะโทรศัพท์ยกเลิกการร้องเรียนเรื่องดังกล่าวไปยังหนังสือพิมพ์ คม ชัด ลึก 

 

                             บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ขอขอบคุณหนังสือพิมพ์ คม ชัด ลึก ที่เป็นสื่อกลางในการแจ้งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อประชาชน และขอยืนยันว่า บมจ.ทีโอที ซึ่งเป็นองค์กรของรัฐที่มีภารกิจรับผิดชอบในการดูแลและบริหารโครงข่ายโทรคมนาคม ซึ่งเป็นสมบัติของประเทศชาติ เพื่อคงไว้ซึ่งความมั่นคงในการติดต่อสื่อสาร มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพบริการ เพื่อการให้บริการที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าและประชาชนประทับใจและพึงพอใจสูงสุด