สคบ.พอใจเกณฑ์ขายประกันผ่านมือถือ | คมชัดลึก

 นายสาระ ล่ำซำ นายกสมาคมประกันชีวิตไทย เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคมที่ผ่านมา ตนได้ร่วมหารือกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เกี่ยวกับเกณฑ์การขายประกันทางโทรศัพท์ ซึ่ง สคบ.พอใจที่ธุรกิจประกันภัยมีประกาศกฎเกณฑ์การขายประกันทางโทรศัพท์ออกมารองรับ และสคบ.จะเอาแนวทางของประกันไปใช้กับการขายสินค้าทางโทรศัพท์ของธุรกิจอื่นๆ

 "ที่ผ่านมาต้องยอมรับว่าประเด็นที่ร้องเรียนกับ สคบ.เรื่องการขายประกันทางโทรศัพท์มากที่สุด คือการสร้างความรำคาญ ไม่ได้ร้องเรียนเพราะประเด็นไม่ชอบธุรกิจประกัน" นายกสมาคมประกันชีวิตไทยกล่าวและว่า การขายประกันทางโทรศัพท์ ตัวเลขยอดขายเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง คาดปีนี้เฉพาะธุรกิจประกันชีวิตจะมียอดขายประกันผ่านโทรศัพท์ไม่ต่ำกว่า 1,000 ล้านบาท

 อย่างไรก็ตาม การขายประกันชีวิตแม้จะมีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวด แต่รูปแบบและตัวแทนขายมีหลากหลาย ดังนั้นผู้เอาประกันต้องรักษาสิทธิประโยชน์ เช่น การขายผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้ง ต้องตรวจสอบใบอนุญาต (ไลเซนส์) ว่าได้รับการอนุญาตจริงและยังมีผลบังคับใช้ รวมถึงต้องขึ้นทะเบียนผ่านระบบเทเลมาร์เก็ตติ้งของประกันชีวิต ซึ่งวิธีการหลักของการขายประกันชีวิตผ่านระบบนี้ เจ้าหน้าที่ต้องแนะนำตัวเอง เลขที่บัตรสังกัดบริษัทประกันชีวิตค่ายไหน

 ทั้งนี้ ธุรกิจประกันได้กำหนดเกณฑ์แนวปฏิบัติการขายประกันทางโทรศัพท์ออกมา โดยให้สิทธิลูกค้าเลือกว่าจะเอาหรือไม่เอา เมื่อขายแล้วต้องโทรไปย้ำคำตอบกับลูกค้าอีกครั้ง หลังจากเสนอขาย 7 วัน และเมื่อส่งกรมธรรม์ให้ลูกค้าแล้ว ลูกค้ามีสิทธิบอกยกเลิกกรมธรรม์ได้ภายใน 30 วัน

 สำหรับกรมธรรม์ต้องมีใบปะหน้าสรุปเงื่อนไขกรมธรรม์ให้ลูกค้าด้วย คนขายต้องแจ้งชื่อ ใบอนุญาต และบริษัทที่สังกัด พร้อมกับขออนุญาตลูกค้าเพื่ออัดเทปการเสนอขายประกัน ถ้าผู้ถูกขายบอกว่าไม่ชอบ ตัวแทนจะต้องหยุดการขายทันที

 ขณะที่ธุรกิจประกันภัยต้องเคร่งครัดในการปฏิบัติ ต้องเอาสลิปในการขายทางโทรศัพท์แนบไปกับแบบประกันที่จะขายทางโทรศัพท์เพื่อขออนุมัติจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ด้วย