ทรูดึงเงินคืนให้ตู้เติมเงินออนไลน์แล้ว | คมชัดลึก

 

                               ดิฉันมีตู้เติมเงินออนไลน์ เมื่อวันที่ 24 ต.ค.2557 เวลาประมาณ 21.00 น. ทราบว่าลูกค้าเติมเงินผิดเบอร์ต้องการให้ทางร้านช่วยแก้ไข ดิฉันโทรเข้าศูนย์ทรูเพื่อให้ทำการดึงเงินจากเบอร์ที่ผิดออกมาให้ โทรไปเบอร์ 8700 ระบบไม่รับ จึงโทรไปเบอร์ 1331 กว่าจะได้คุยก็นาน ตรวจสอบก็นาน และมาบอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง หรือจะให้ทางดิฉันเว้นช่วงและติดต่อไปใหม่ 

 

                               ดิฉันตอบว่าให้ติดต่อกลับ ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ เช้าวันที่ 25 ต.ค.2557 เวลาประมาณ 08.00 น. ดิฉันโทรไปใหม่ที่เบอร์ 1331 แจ้งให้โทรไปเบอร์ 0-2647-9933, 8700, 9700 เมื่อโทรติดดิฉันแจ้งความประสงค์ให้ทำรายการดึงเงินคืน แต่ได้รับคำตอบว่าไม่สามารถดึงได้ เนื่องจากเป็นรายการข้ามวัน และถามว่าลูกค้าเติมเงินที่ตู้เวลา 20.07 น. แต่เจ้าหน้าที่ทำงานตั้งแต่เวลา 09.00-18.00 น. เท่ากับว่าลูกค้าที่เติมเงินผิดนอกเหนือช่วงเวลาก็ไม่ใส่ใจ 

 

                               ทั้งที่ดิฉันเป็นแค่เจ้าของตู้ยังมีความรับผิดชอบในการให้บริการกลับไปบ้านโทรเข้าศูนย์ตั้ง 4 ครั้ง กับค่าบริการที่ได้จากลูกค้าเพียงแค่ 3 บาท แต่หมดค่าติดตามเรื่องมากกว่าที่ได้ ทำไมทางทรูไม่ดูแลหรือช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ทั้งที่ระบบอื่นๆ ยังช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ถึงแม้จะข้ามวันไปแล้ว ในส่วนตัวดิฉันเคยใช้จานแดงของทรูและไปทำการยกเลิกคิดเงินค่าบริการก็ผิด คิดเงินเกินทวงก็ยากกว่าจะคืนให้ ตั้งแต่นั้นมาทำตู้ออนไลน์ก็ยิ่งไม่ค่อยพอใจกับการบริการเลย  

 

 

ภัทราพร 

 

 

ตอบ

 

 

                               สายงานสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์การตลาดกลุ่มทรู ชี้แจงว่า บริษัทขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทั้งนี้จากการตรวจสอบกรณีดังกล่าวเป็นการเติมเงินผิดหมายเลข ผ่านตู้เติมเงินออนไลน์ เป็นจำนวนเงิน 20 บาท ซึ่งบริษัทได้ดำเนินการดึงเงินคืนให้ตู้เติมเงินออนไลน์ เพื่อนำไปเติมเงินคืนให้หมายเลขที่ถูกต้องของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว 

 

                               พร้อมกับชี้แจงเงื่อนไขรายละเอียดการขอดึงเงินคืนและช่องทางการติดต่อกับบริษัท ให้ตัวแทนจำหน่ายรับทราบ ซึ่งตัวแทนจำหน่ายยินดียุติเรื่องดังกล่าว 

 

 

ลุงแจ่ม

 

 

 

สามี(ตัวดี)ฟ้องหย่า

 

 

                               ดิฉันมีเรื่องร้อนใจอยากทราบเกี่ยวกับเรื่องสามีค่ะ ดิฉันแต่งงานอยู่กินกับสามีมาประมาณ 9 ปี มีลูกด้วยกัน 2 คน สามีเป็นคนรักครอบครัวค่ะ ไม่เคยมีแววว่าเป็นคนเจ้าชู้มาก่อน แต่ทุกอย่างไม่มีความแน่นอนค่ะ เพราะดิฉันเพิ่งจับได้ว่า สามีไปมีผู้หญิงอื่น และอยู่กับผู้หญิงอื่นมาเป็นปีโดยที่ดิฉันไม่เคยรู้เรื่องมาก่อนเลย เมื่อรู้ความจริงจึงทำใจยากเหลือเกินค่ะ เนื่องจากไม่คิดว่า คนที่เป็นที่ไว้ใจจะกลายเป็นที่ทำให้ดิฉันเจ็บปวดได้มากสุด 

 

                               ทรัพย์สินที่เรามีร่วมกันคือ บ้าน และรถ และที่ดินที่ 3 แปลง อยากทราบว่า ดิฉันต้องแบ่งกับสามีอย่างไรคะ แล้วเรื่องลูกจะต้องดูแลอย่างไร

 

                               เพราะดิฉันตั้งใจว่า จะหย่า แม้สามียืนยันไม่ยอมหย่า แต่ดิฉันก็ยังต้องการหย่าค่ะ ขณะนี้ยังตกลงกันไมได้ และถ้าสามีไม่ยอมหย่าให้โดยดี ดิฉันก็จะฟ้องหย่า ดิฉันมีสิทธิทำได้ไหมคะ แล้วต้องเริ่มอย่างไรก่อน

 

 

นัยนา

 

 

ตอบ

 

 

                               ศูนย์ปรึกษากฎหมายชุมชน อาจารย์ชลธิชา  สมสอาด คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต แนะนำเรื่องนี้ว่า ขั้นแรกเลยถามตัวเองก่อนว่าต้องการหย่าจริงไหม ถ้าตัดสินใจแน่นอนแล้วก็ต้องหาหลักฐาน เพื่อใช้ข้อมูลเมื่อต้องฟ้องหย่า แต่จากข้อมูลให้มานี้ คุณมีสิทธิฟ้องหย่าสามีได้อยู่แล้ว ฐานที่สามี มีชู้ หลังจากได้หลักฐานแล้วก็อาจจะคุยกับสามีอีกรอบว่า คุณต้องการหย่า และมีหลักฐานถ้าไม่หย่าให้ก็จะฟ้อง และถ้าสามียืนยันไม่หย่า คุณก็ต้องหาทนายเพื่อมาดำเนินการฟ้องหย่าให้ 

 

                               หลังจากเรื่องผ่านสู่กระบวนการของศาลเพื่อฟ้องหย่าแล้ว และศาลมีคำพิพากษาให้หย่าเรียบร้อยแล้ว ทรัพย์สินที่หามาได้หลังแต่งงาน ซึ่งเป็นสินสมรสก็ต้องแบ่งกันคนละครึ่ง คุณก็อาจจะคุยกับกับสามี ถ้าไม่ต้องแบ่งก็อาจจะโอนให้เป็นชื่อของลูกไป หรือ ถ้าต้องแบ่งก็แบ่งกันไป โดยอาจะขาย หรือแบ่งกันอย่างไรคุณก็ยังคุยกับสามีได้ 

 

                               ส่วนเรื่องการเลี้ยงดูลูกนั้น กฎหมายกำหนดให้พ่อแม่ ต้องเลี้ยงดูลูกซึ่งเป็นผู้เยาว์ ดังนั้น ทั้งคุณและสามีปฏิเสธความรับผิดชอบที่มีต่อลูกไม่ได้ กรณีนี้ ถ้าลูกอยู่กับคุณ ก็ให้สามีเขียนไว้ท้ายหย่าเลยว่า จะส่งเสียเลี้ยงดูลูกอย่างไร ส่งเงินเป็นรายเดือน หรือเป็นเงินก้อน ซึ่งตรงนี้คุณและสามีก็คุยกันได้อีกเช่นกัน หลังจากตกลงกันได้แล้วก็เขียนไว้เป็นบันทึกท้ายหย่า เพื่อใช้เป็นหลักฐาน หากสามีไม่ทำตามหลังจากหย่ากันไปแล้ว 

 

 

ลุงแจ่ม