โครงการ 30 บาทจ่ายยาไม่ครบ | คมชัดลึก

 

 

          ดิฉันต้องการร้องเรียนเรื่องการให้บริการของโรงพยาบาลปิยะมินทร์ ในโครงการ 30 บาท ครอบครัวดิฉันไปใช้บริการเป็นประจำที่คลินิกอุดมสุข ซึ่งเป็นคลินิกร่วมของโรงพยาบาลปิยะมินทร์ และอยู่ใกล้บ้าน โดยคุณพ่อเป็นมะเร็งและกระดูกคด ส่วนคุณแม่เป็นโรคความดันและโรคเบาหวาน ต้องตรวจสุขภาพและรับยาทุกเดือน 

 

          ในช่วงแรกที่ไปหาหมอไม่มีปัญหาอะไร แต่มีช่วงหลังมานี้ไปกี่ครั้งได้รับยาไม่ครบทุกครั้ง ทางคลินิกจะนัดให้มารับยาใหม่ พอไปตามนัดก็ได้ยาไม่ครบอีก เจ้าหน้าที่ก็นัดให้มารับยาใหม่อีก เป็นอย่างนี้หลายครั้งมาก เมื่อถามว่าเป็นเพราะอะไรถึงได้ยาไม่ครบ นัดให้มารับแล้วก็ได้ยาไม่ครบ ต้องนัดใหม่เรื่อยๆ ไปแบบนี้ คนไข้เสียเวลาทำมาหากิน เจ้าหน้าที่คลินิกตอบว่า ยาไม่พอ หากต้องการได้ยาครบ ให้ติดต่อโรงพยาบาลปิยะมินทร์โดยตรง 

 

          ดิฉันไม่พอใจการบริการของโรงพยาบาลปิยะมินทร์และคลินิกอุดมสุข ที่ไม่เห็นความสำคัญของผู้ป่วย โดยเฉพาะผู้ป่วยที่เป็นโรคเบาหวานและโรคความดันที่ต้องรับประทานยาต่อเนื่อง หากรับประทานยาไม่ครบ อาการของโรคอาจรุนแรงมากขึ้น สุดท้ายแล้วเพื่อไม่ให้อาการของคุณพ่อคุณแม่แย่ลง ครอบครัวดิฉันจึงลงความเห็นว่าต้องช่วยเหลือตัวเองไปก่อน โดยการซื้อยาเอง โดยเอายาของคลินิกไปเทียบ แต่ยาที่ได้มาไม่เหมือนยาที่คลินิกให้ซึ่งเป็นยาที่รับประทานประจำ ถึงแม้จะเป็นยาตัวเดียวกัน

 

          มีอยู่ครั้งหนึ่งที่คุณพ่อไปโรงพยาบาลปิยะมินทร์ เนื่องจากมีอาการท้องผูก แต่ยาที่ได้รับมานั้นเป็นยาระบายธรรมดา 1 แผง ราคาประมาณ 10 บาท ดิฉันเห็นว่าการบริการไม่น่าประทับใจ จึงร้องเรียนและสอบถามไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งที่สายด่วน สปสช.1330 หรือที่กระทรวงสาธารณสุข เจ้าหน้าที่บอกให้ทำจดหมายร้องเรียนเข้าไป เพราะมีผู้ร้องเรียนจำนวนมาก ดิฉันจึงทำหนังสือร้องเรียนไปที่กระทรวงสาธารณสุข รวมถึงร้องเรียนที่สายด่วน สปสช.1330 แต่ผ่านมาเกือบเดือน ไม่มีความคืบหน้าใดๆ ไม่มีการติดต่อกลับของเจ้าหน้าที่

 

          ล่าสุด เมื่อวันอังคารที่ 21 ตุลาคม 2557 ที่ผ่านมา คุณพ่อและคุณแม่ถึงกำหนดนัดตรวจของหมอ ก็เจอปัญหาเดิมคือ ได้รับยาไม่ครบ สอบถามเจ้าหน้าที่คลินิก คำตอบที่ได้รับเหมือนเดิม คือ ยาไม่พอ ให้มารับครั้งหน้า คำตอบนี้ทำให้ดิฉันหมดความอดทน โทรไปที่สายด่วน สปสช.1330 อีกครั้ง ถามถึงเรื่องที่ดิฉันร้องเรียนไป เพราะเหตุใดจึงไม่มีความคืบหน้า ไม่มีการแก้ไขปัญหา ทั้งจ่ายยาไม่ครบ นัดคนไข้รับยาหลายครั้ง ยังเป็นเหมือนเดิม เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องตอบว่าจะประสานให้ แล้วจะติดต่อกลับ ซึ่งเป็นคำตอบเดียวที่ดิฉันได้รับ ตั้งแต่ร้องเรียนครั้งแรกจนถึงปัจจุบัน ตามความเห็นของดิฉัน ถ้าโรงพยาบาลปิยะมินทร์ไม่เต็มใจให้บริการคนไข้โครงการ 30 บาท ก็ออกจากโครงการเถอะค่ะ

รัชนี

 

ตอบ

          สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ชี้แจงว่า กรณีที่ผู้ป่วยไม่ได้รับความสะดวกในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ และมีการร้องเรียนมาที่สายด่วน สปสช.1330 เจ้าหน้าที่จะสอบถามข้อมูลจากผู้ป่วย วันและเวลา สถานพยาบาลที่เข้ารับบริการ และปัญหาที่เกิดขึ้น หลังจากนั้นจะประสานเรื่องร้องเรียนต่อไปกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนเพื่อดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอน โดยเบื้องต้นจะแจ้งไปยังสถานพยาบาลให้ทราบถึงเรื่องร้องเรียน และสอบถามว่ามีกรณีเกิดขึ้นตามที่มีการร้องเรียนหรือไม่ หากยังไม่ได้ความชัดเจน จะเชิญตัวแทนสถานพยาบาลมาพบเพื่อสอบถามข้อเท็จจริงอีกครั้ง

 

          สำหรับกรณีร้องเรียนนี้ จากข้อมูลไม่ทราบวันและเวลาที่ผู้ป่วยเข้ารับบริการทางการแพทย์ และเจ้าหน้าที่คนใดให้ข้อมูลผู้ป่วยเช่นนั้น เบื้องต้นจะติดต่อผู้ป่วยเพื่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติม พร้อมทั้งสอบถามไปยังสถานพยาบาลที่ผู้ป่วยเข้ารับบริการทางการแพทย์และโรงพยาบาลปิยะมินทร์ ซึ่งเป็นโรงพยาบาลต้นสังกัดถึงกรณีที่เกิดขึ้น เพราะเหตุใดสถานพยาบาลจึงค้างจ่ายยาให้ผู้ป่วย

 

          ทั้งนี้ สปสช.มีเป้าหมายสำคัญในการที่จะทำให้ประชาชนได้เข้าถึงบริการสุขภาพที่มีมาตรฐานและคุณภาพ ลดความแออัดและลดขั้นตอนในการเข้าใช้บริการทางการแพทย์ โดยเฉพาะโรคซับซ้อน ซึ่งต้องการการรักษาระดับทุติยภูมิ หรือตติยภูมิ ได้มากขึ้น

 

          หากประชาชนหรือผู้ป่วยได้รับผลกระทบจากการดำเนินโครงการลดความแออัด เช่น คลินิกที่ได้รับการจัดสรรอยู่ไกล เดินทางไม่สะดวก หรือไม่ได้รับความสะดวกในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ สามารถติดต่อหรือร้องเรียน ได้ที่สายด่วน สปสช.1330 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดต่อ สปสช.กทม. โทร.0-2142-1000 ต่อ กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียน ในวันและเวลาราชการ

ลุงแจ่ม

 

.......................................

(หมายเหตุ โครงการ 30 บาทจ่ายยาไม่ครบ : คอลัมน์ เปิดซองส่องไทย)