แอพพลิเคชั่นบริการฉุกเฉิน 'ของเล่นใหม่จากฟอร์ด' | คมชัดลึก

 

                              เมื่อ 13 ตุลาคม ที่ผ่านมา ฟอร์ด ประเทศไทย เพิ่งเปิดตัวแอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24  ชั่วโมง (Ford Roadside Assistance) ถือเป็นนวัตกรรมของฟอร์ดเพื่อให้บริการลูกค้าหลังจากที่ ฟอร์ดทดลองระบบนี้มาตั้งแต่เดือนมีนาคม ซึ่งแอพพลิเคชั่นรองรับการใช้งานทั้งบนไอโฟน ไอแพด และแอนดรอยด์ โดยลูกค้าที่ซื้อรถฟอร์ดใหม่ทุกคันจะได้สิทธิ์รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั้งผ่านระบบปกติและผ่านแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ฟรีตลอด 3 ปีแรก หลังจากนั้นก็มีค่าธรรมเนียมเพื่อต่ออายุบริการหรือสมัครสมาชิกใหม่ เพราะของดีของฟรี ไม่มีในโลก   

 

                              ปัจจุบันโทรศัพท์สมาร์ทโฟนนั้นกลายเป็นเครื่องมือช่วยอำนวยความสะดวกหลายด้าน อย่างแอพพลิเคชั่นนี้ลูกค้าเพียงกดปุ่มขอความช่วยเหลือผ่านแอพพลิเคชั่น ระบบจะส่งรายละเอียดต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่เกิดเหตุ หมายเลขทะเบียนรถ และข้อมูลสมาชิกของผู้ขับขี่ไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินของฟอร์ด จากนั้น เจ้าหน้าที่ของฟอร์ดจะประสานงานกับลูกค้าและช่างผู้ชำนาญการช่วยเหลือให้แก่ผู้ขับขี่ แอพพลิเคชั่นนี้จะมีรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่กำลังเดินทางไปให้ความช่วยเหลือ นอกจากนี้ ระบบยังแสดงตำแหน่งการเดินทางของช่างเทคนิคว่าอยู่ห่างจากรถลูกค้าออกไปเป็นระยะทางเท่าไร

 

                              นอกจากการมอบความอุ่นใจให้แก่ผู้ขับขี่แล้ว แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ยังรวบรวมบริการอื่นๆ ไว้ด้วย เช่น 

 

                              “Live Traffic” บริการรายงานการจราจรที่ช่วยให้ผู้ขับขี่หลีกเลี่ยงเส้นทางรถติด และวางแผนการเดินทางให้ไปถึงจุดหมายได้อย่างรวดเร็ว 

 

                              “Around Me” นำเสนอข้อมูลสถานที่สำคัญๆ ไม่ว่าจะเป็นปั๊มน้ำมัน ธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย พร้อมเส้นทางไปยังสถานที่ดังกล่าว 

 

                              “Find My Car” ฟังก์ชั่นระบุตำแหน่งที่จอดรถเสมือนมีเครื่องช่วยจำ ช่วยให้ผู้ขับขี่สบายใจและไม่ต้องกังวลว่าจะลืมตำแหน่งที่จอดรถ  

 

                              “Dealer Search” ช่วยหาตำแหน่งที่ตั้ง เส้นทาง ข้อมูลการให้บริการ และหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ 

 

                              ค่ายฟอร์ด นั้นมีการพัฒนาการบริการอื่นๆ อีกเช่น โปรแกรมจัดส่งอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง (24-Hour Parts Delivery Guarantee) ที่ฟอร์ดพร้อมจัดหาอะไหล่ให้แก่ผู้จำหน่ายทั่วประเทศภายใน 24 ชั่วโมง หรือหากนานกว่านั้นลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรี โดยโปรแกรมนี้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่กว่า 7,400 รายการจากอะไหล่ 6 กลุ่มหลัก บริการ “ควิก เซอร์วิส” (Quick Service) ซึ่งใช้เวลาในการตรวจสอบตามระยะ เปลี่ยนแบตเตอรี่ ยางปัดน้ำฝนหรือผ้าเบรก พร้อมล้างทำความสะอาดรถภายในเวลาเพียง 60 นาที และฟรีตรวจสภาพรถ 30 รายการตามมาตรฐานฟอร์ด โดยปัจจุบันมีศูนย์บริการของฟอร์ดที่ให้บริการแบบควิกเซอร์วิสประมาณ 60 แห่ง ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ มีรถบริการเคลื่อนที่ ‘โมบาย เซอร์วิส ยูนิต’ ซึ่งเป็นรถฟอร์ด เรนเจอร์ จำนวน 94 คัน พร้อมให้บริการตรวจเช็กขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าฟอร์ดในพื้นที่ห่างไกล รวมถึงการใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Roadside Assistance) แก่ลูกค้าฟอร์ดทั่วประเทศ  

 

                              ต้องยอมรับว่า เรื่องงานบริการถือว่าเป็นเรื่องละเอียดอ่อนเพราะถ้าละเลยเรื่องนี้ ผลมันถึง "ชี้เป็นชี้ตาย" รถยี่ห้อนั้นๆ ได้เลยทีเดียว ค่ายไหนทำได้เยี่ยมยอดแม้ตัวรถจะคุณภาพด้อยกว่าคู่แข่งมาก แต่ก็กลายเป็นรถที่คนเชื่อมั่น หาซื้อด้วยความสบายใจ เรื่องของงานบริการหลังการขาย มักจะมีค่ายดาวรุ่งและดาวร่วงเกิดขึ้นในวงการนี้เสมอ แต่ตำแหน่งในวัฏจักรหนึ่งอาจจะแสดงผลช้าหน่อย แต่ผลตอบแทนถ้าทำดีก็ดีจริงๆ ส่วนทำไม่ได้ ผลมันก็ร้ายแรงจริงๆ

 

                              เรื่องบริการหลังการขายจะได้คุณภาพขนาดไหน ผมเชื่อว่า บางอย่างไม่ต้องไปเสริมเครื่องไม้เครื่องมืออะไรใหม่มากเกินไป เพียงแต่เข้าถึงปัญหาฟังเสียงสะท้อนจากผู้ใช้รถที่ แบบเข้าถึงจริงๆ แค่นี้ก็เพียงพอที่จะแก้ปัญหาแล้ว

 

 

 

 

 

 

---------------------------------

 

(หมุนตามล้อ : แอพพลิเคชั่นบริการฉุกเฉิน 'ของเล่นใหม่จากฟอร์ด' : โดย...จอมยุทธ)