'นวรัตน์ ยินดี' ฟัง-แก้ทุกปัญหา | คมชัดลึก

 

                    “ผู้หญิงเป็นเพศที่ต้องรับผิดชอบทุกอย่าง ตั้งแต่การเป็นแม่ การทำหน้าที่ภรรยา และทำงานหาเงิน ซึ่งต้องแบกรับความกดดันต่างๆ ไว้มากมาย” นวรัตน์ ยินดี หรือ “นก” วัย 36 ปี สาขาที่ปรึกษาแรงงานหญิงดีเด่น ประจำปี 2557 กล่าว 

 

                    นวรัตน์ ยินดี หรือ “นก” วัย 36 ปี หัวหน้าส่วนฝึกอบรมและพัฒนาประสิทธิภาพงาน บริษัท แวนด้า พรีเสริฟ ฟู้ด จำกัด ซึ่งเป็นกิจการแปรรูปพืชผลทางการเกษตรเพื่อการส่งออก ที่ อ.ท่าม่วง จ.กาญจนบุรี ได้รับการคัดเลือกให้รับโล่รางวัล ประกาศเกียรติคุณ ในส่วนของสตรีเครือข่ายการคุ้มครองแรงงานดีเด่น สาขาที่ปรึกษาแรงงานหญิงดีเด่น ประจำปี 2557 ซึ่งกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน จะมีการมอบโล่รางวัล และประกาศเกียรติคุณ เนื่องในวันสตรีสากล  

 

                    นก เป็น ที่ปรึกษาแรงงานหญิง เมื่อปี 2544 ขณะนั้นอยู่ฝ่ายบุคคล ซึ่งมักจะมีพนักงานเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับด้านสิทธิประโยชน์ของกองทุนประกันสังคม และด้านการคุ้มครองแรงงานอยู่เสมอ ผู้บริหารจึงส่งเธอเข้าไปฝึกอบรมตามหลักสูตรที่ปรึกษาแรงงานหญิง เป็นเวลา 4 เดือน ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 

 

                    กว่า 12 ปีที่ผ่านมา นก ได้คลุกคลี และรับฟังปัญหาของพนักงานมาโดยตลอด โดยเฉพาะแรงงานหญิง เนื่องจากกิจการที่ทำงานอยู่นั้น ต้องใช้ฝีมือแรงงานที่มีความละเอียด โดยพบว่าส่วนใหญ่ที่เข้ามาปรึกษา จะนำปัญหาสุขภาพมาหารือมากที่สุด รองลงมาคือปัญหาครอบครัว เช่นบางบ้านเกิดความรุนแรง หรือไม่ก็สามีทิ้งไปมีคนอื่น ตลอดจนปัญหาเศรษฐกิจในครัวเรือน หารายได้ไม่พอใช้

 

                    “วิธีแก้ปัญหา ที่ได้รับการฝึกอบรมหลักสูตรที่ปรึกษาแรงงานหญิงคือ จะต้องเป็นผู้ฟังที่ดี จากนั้นก็ต้องประเมินระดับความเครียดของผู้ที่มาปรึกษา หากพบต้นเหตุปัญหา มีหน้าที่แนะนำเท่านั้น โดยจะไม่เข้าไปลงมือจัดการแก้ปัญหาให้ คือต้องให้เขาแก้ปัญหาด้วยตัวเอง แต่หากเป็นกรณีที่ซึมเศร้า หมดหวังในชีวิต จะต้องจัดหาบัดดี้ให้ทำงานประกบคู่กัน เพื่อไม่ให้อยู่ลำพังเพียงคนเดียว อันอาจจะนำไปสู่การคิดสั้นได้ จากนั้นก็ต้องติดตามผลทุกระยะว่าทุกคนที่มาปรึกษาได้ผ่านพ้นปัญหาได้หรือยัง” ที่ปรึกษาแรงงานหญิงกล่าว

 

                    นก บอกว่า ที่ปรึกษาแรงงานหญิงแต่ละคนก็คงจะมีแนวทางในแบบเฉพาะตน แต่เชื่อว่าสิ่งที่ทุกคนจะต้องมีคือ จิตวิทยาในการพูด คนเราไม่ชอบให้ใครมาสั่ง หรือห้าม ต้องหาวิธีแนะนำให้เขาทำตามโดยไม่รู้สึกว่านี่คือคำสั่ง แต่เป็นความห่วงใย จะไม่นั่งอยู่ในออฟฟิศแล้วคอยให้พนักงานมาปรึกษา เพราะพนักงานโรงงานถ้าไม่จำเป็นจริงๆ จะไม่เดินเข้าไปในเขตสำนักงาน

 

                    ทุกเช้า นก จะเดินไปที่สายการผลิต เพื่อพูดคุย ทักทายพนักงานที่กำลังทำงานอยู่อย่างทั่วถึง หากใครมีอะไรสอบถามได้ทันที หรืออาจจะเปรยๆ หากพบว่ามีการละเลย อุปกรณ์ความปลอดภัย ก็จะตักเตือนทันที โดยใช้คำพูดที่ไม่ให้รู้สึกว่าถูกสั่ง

 

                    “การแก้ปัญหาจะทำแบบครบวงจร นั่นคือเมื่อพบปัญหา ให้คำแนะนำแล้ว เช่นปัญหาสุขภาพ ก็จะให้คำแนะนำด้านวันหยุด วันลา การรับสิทธิประโยชน์จากประกันสังคม จากนั้นก็จะมีการใช้หลักคำธรรมะเข้ามาส่งเสริมด้วย โดยจะมีการฝึกอบรมด้านธรรมะให้แก่พนักงานทุกระยะ ซึ่งจะช่วยให้คนที่มีปัญหาชีวิต ได้เข้าถึงธรรมะ สามารถชำระจิตใจให้สะอาด แล้วเกิดปัญญาในการแก้ไขปัญหา” นก อธิบาย 

 

                    อย่างไรก็ตาม เป็นธรรมชาติของลูกน้องส่วนใหญ่ที่มักจะไม่กล้าปรึกษาเรื่องส่วนตัวกับหัวหน้างานโดยตรง เพราะรู้สึกเกรงใจ ดังนั้นการมีที่ปรึกษาแรงงานหญิงในสถานประกอบการต่างๆ จึงเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับลูกจ้าง เพราะทำให้เขารู้สึกว่ามีที่พึ่งยามเกิดปัญหา อย่างน้อยก็มีคนรับฟัง ได้ระบายออกก็ยังดี จึงอยากฝากไปถึงหน่วยงานภาครัฐให้ส่งเสริมงานที่ปรึกษาแรงงานด้วย

 

                    ทุกวันนี้ ครอบครัว "นก" อบอุ่น มีความสุข อาจจะเป็นอานิสงส์ผลบุญจากการได้ทำงานในหน้าที่ “ที่ปรึกษาแรงงานหญิง” เพราะทำด้วยใจ และมีส่วนได้ช่วยเหลือพนักงานที่กำลังมีปัญหาทุกคน ไม่ว่าจะปัญหาสุขภาพ ปัญหาชีวิต ปัญหาการเงิน จะเป็นเพื่อนคอยรับฟัง คอยติดตาม เพื่อช่วยให้ทุกคนได้ผ่านพ้นปัญหาไปได้

 

                    พานิช จิตร์แจ้ง อธิบดีกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กล่าวว่า สตรีเป็นผู้มีบทบาทในการพัฒนาระบบเศรษฐกิจและสังคมโดยรวมของประเทศ กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน จึงจัดให้มีการคัดเลือกและรณรงค์ให้ทุกภาคส่วนเห็นความสำคัญของสตรีทำงาน และเป็นที่ยอมรับแล้วว่า "นวรัตน์ ยินดี" คือ ที่ปรึกษาแรงงานหญิงดีเด่นแห่งปี 2557 จากกระทรวงแรงงานนั่นเอง

 

 

.....................

 

('นวรัตน์ ยินดี' ฟัง-แก้ทุกปัญหา ที่ปรึกษาแรงงานหญิงดีเด่น : โดย...หทัยรัตน์  ดีประเสริฐ)