
กล่องพัสดุถูกรื้อค้น
ดิฉันได้ส่งของให้ลูกค้าแถวบางนา ปกติจะส่งของเป็นประจำทุกวันซึ่งก็ไม่เคยเสียหายเลย ส่งที่ไปรษณีย์หลักสี่ ถนนแจ้งวัฒนะ เป็นประจำทุกครั้ง
แต่คราวนี้ลูกค้าได้ติดต่อมายังดิฉันบอกว่า ได้รับของแล้ว แต่ของอยู่ในสภาพกล่องถูกเปิดออก ของกระจัดกระจายไม่เป็นที่สมบูรณ์แบบ
ในฐานะคนส่งก็ไม่อยากที่จะตรวจสอบและเอาเรื่องไปรษณีย์หลักสี่ เพราะของที่ดิฉันได้ไปส่งที่ไปรษณีย์นั้นถูกรื้อค้นของออก อยากให้ผู้ที่ทำการรื้อคนของอย่างกระจัดกระจายนั้น ควรจัดเก็บของให้เรียบร้อยด้วย
ที่แย่มากๆ คือ ได้มีสิ่งของหายไป 1 รายการ ซึ่งทำให้ดิฉันถูกลูกค้าต่อว่ามา ว่าส่งของให้ไม่ครบ ซึ่งดิฉันได้ส่งของครบทุกรายการตามที่ลูกค้าสั่ง
ดิฉันเป็นคนค้าขาย ลำบากใจมากเพราะต้องใช้บริการของไปรษณีย์ช่วยส่งของให้ลูกค้าเป็นประจำ ช่วยบอกกล่าวให้ไปรษณีย์ทราบด้วยว่า ถ้าจะรื้อของก็ไม่ว่า แต่ควรจัดเก็บให้เรียบร้อย และไม่ควรนำสิ่งของในกล่องไป
กรณีเช่นนี้ไปรษณีย์จะรับผิดชอบอย่างไร
ฟ้า
ตอบ
นายวิษณุ สุขสวัสดิ์ หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์หลักสี่ ชี้แจงว่า ก่อนที่ไปรษณีย์จะนำจ่ายต้องดูสภาพของกล่องพัสดุ หรือหีบ ห่อ ว่ามีความเรียบร้อยหรือไม่ ถ้ากล่องพัสดุต่างๆ ไม่มีความเรียบร้อย เช่น มีรอยฉีกขาด หรือกล่องพัสดุเปิด ทางไปรษณีย์จะไม่มีการนำจ่ายไปยังผู้รับ แต่จะประสานงานไปยังผู้รับให้มาติดต่อรับของที่ไปรษณีย์แทน เพื่อทำการเปิดตรวจสอบสิ่งของต่อหน้าเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์
การฝากส่งพัสดุต่างๆ เจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์จะต้องบันทึกน้ำหนักไว้ที่กล่องพัสดุทุกครั้ง ทางไปรษณีย์ต้องออกหลักฐานในการส่ง เช่น อีเอมเอ็ส พัสดุไปรษณีย์ หรือไปรษณียภัณฑ์ลงทะเบียน เจ้าหน้าที่จะทำการบันทึกน้ำหนักไว้เบื้องต้น พอถึงปลายทางถ้ากล่องพัสดุ ซอง มีรอยเปิดก็จะต้องชั่งน้ำหนักก่อนว่าตรงกับที่ฝากส่งทางต้นทางหรือไม่ แล้วก็จะออกใบแจ้งความไปติดต่อให้ผู้รับมาติดต่อที่ไปรษณีย์
เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไม่มีหน้าที่แกะเอกสาร กล่อง ซอง ของผู้ฝากโดยเด็ดขาด กรณีพนักงานมีเจตนาทุจริตมีโทษถึงไล่ออกสถานเดียว ขณะนี้มีลูกค้าทำการส่งของทางไปรษณีย์เยอะมาก เพราะได้มีการสั่งซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต
ดังนั้นทางไปรษณีย์จึงต้องมีความระมัดระวังเป็นอย่างมากในการส่งสินค้า ถ้าเกิดของสูญหายไปรษณีย์ก็ต้องรับใช้ตามกฎของไปรษณีย์
หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์หลักสี่ บอกว่า เรื่องนี้ไม่ได้นิ่งนอนใจ พัสดุที่ส่งไปรษณีย์นั้นทางผู้ร้องเรียนสามารถตรวจสอบได้ อยากให้เข้ามาพบเพื่อทำการตรวจสอบอีกครั้ง
ลุงแจ่ม