กปภ.มุ่งมั่นบริหารน้ำ (ประปา) เพื่อปวงชน | คมชัดลึก

               “วันนี้รู้สึกแปลกๆ ไปหน่อย ไม่เคยสวยขนาดนี้(ยิ้ม) ปกติจะสวมเสื้อเชิ้ตสีฟ้า เป็นเสื้อประจำ กปภ.ออกพื้นที่ทำกิจกรรมทางสังคม แต่วันนี้ยกให้ "คม ชัด ลึก" 1 วัน”

                รัตนา กิจวรรณ ผู้ว่าการการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ในชุดผ้าไหมสีชมพูอ่อน กล่าวด้วยใบหน้ายิ้มแย้มก่อนให้สัมภาษณ์

                รัตนา กิจวรรณ จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ คณะบริหารธุรกิจ เมื่อปี 2523 เมื่อเรียนจบก็เข้าทำงานที่การประปาส่วนภูมิภาคภายในปีนั้นทันที ซึ่งในขณะนั้น กปภ.ได้เปลี่ยนสถานะเป็นรัฐวิสาหกิจ เริ่มทำงานในตำแหน่งพนักงานฝ่ายงบประมาณ ต่อด้วยตำแหน่ง พนักงานการเงิน ไต่เต้ามาเรื่อยๆ ตามสายงาน จนกระทั่งได้นั่งหัวโต๊ะบริหารสูงสุดภายในเวลา 34 ปี เมื่อเดือนมีนาคม ปี 2555 โดยใช้หลักในการทำงานที่ว่า “งานต้องมาก่อน”

                ผู้ว่าการ กปภ.เล่าว่า กปภ.มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน และก้าวเป็นผู้นำด้านการบริการน้ำประปา ทั้งในประเทศและระดับสากล มีการปรับปรุงวิสัยทัศน์ใหม่ให้สอดคล้องกับทิศทางการบริหารจัดการองค์กรที่มุ่งเปลี่ยนแปลงสู่การเป็นองค์กรสมรรถนะสูง (High Performance Organization: HPO) โดยกำหนดวิสัยทัศน์ไว้ว่า

                “กปภ.จะเป็นองค์กรชั้นนำระดับสากลที่ให้บริการน้ำประปาด้วยมาตรฐานและบริการเป็นเลิศ”

                แผนยุทธศาสตร์เพื่อขับเคลื่อนกำหนดไว้ 4 ระยะ ได้แก่ 1.พัฒนาสู่การเป็นองค์กรที่มีระบบผลิตจ่ายน้ำและระบบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ 2.พัฒนาสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ 3.พัฒนาสู่การเป็นองค์กรที่มีเทคโนโลยีสารสนเทศเชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ 4.พัฒนาสู่การเป็นองค์กรระดับสากล โดยการนำระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจมาใช้ในการประเมินผลการดำเนินงาน

                “กว่า 15% ของประชากรทั้งหมด หรือประมาณ 11 ล้านคน ใช้น้ำจาก กปภ.58% ใช้ประปาขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 9% ที่เป็นส่วนของ กปน. และที่เหลือ 18% ไม่มีน้ำประปาใช้เพราะยังเข้าไม่ถึง ไม่ใช่ว่า กปภ.ไม่เข้าไปดูแล แต่เข้าไปสำรวจแล้ว บางพื้นที่ไม่อำนวยต่อการต่อท่อน้ำประปาเข้าไปเลย เพราะหาแหล่งน้ำดิบยากมาก ต้องใช้งบประมาณสูงในการจัดหาน้ำดิบ”

                สำหรับนโยบายสำคัญในการบริหารงาน กปภ. รัตนา บอกว่า ให้ความสำคัญตั้งแต่ด้านการผลิตน้ำ การจ่ายน้ำ ต้องเพียงพอต่อความต้องการใช้ แรงดันน้ำเหมาะสม มีอัตราการสูญเสียน้ำต่ำ ด้านการบริการลูกค้า ระบบบริการสะดวก รวดเร็ว รับฟังความคิดเห็นลูกค้า มีบริการหลังการขาย รับผิดชอบสังคม ตลอดจนมีการสื่อสารที่ลูกค้าจดจำ ประทับใจ ผูกพัน และพร้อมที่จะให้การสนับสนุนองค์กร ทางด้านเทคโนโลยีสารนเทศ สามารถสนับสนุนระบบผลิตจ่ายน้ำอัตโนมัติ

                ระบบบริการลูกค้าแบบ E-Service มีการบูรณาการ และเชื่อมโยงระบบข้อมูลทั้งองค์กร ส่วนทรัพยากรบุคคล ให้มีทุนมนุษย์ ได้แก่ บุคลากร องค์ความรู้ และวัฒนธรรมองค์กร ที่สามารถสนับสนุนให้บริหารจัดการระบบผลิตจ่ายน้ำ และระบบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นโยบายสุดท้าย คือ ด้านการเงิน การลงทุน บริหารจัดการความเสี่ยง หมายถึง มีระบบการเงิน การลงทุน ตลอดจนการบริหารจัดการความเสี่ยง หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นที่สนับสนุนองค์สามารถสร้างผลตอบแทนได้อย่างต่อเนื่องและมั่นคง ซึ่งนโยบายทั้งหมดนี้ กปภ.ตั้งแนวทางการดำเนินงานไว้ว่า "มุ่ง-มั่น-เพื่อ-ปวงชน”

                “การทำงานของ กปภ.ไม่ใช่เพียงแค่บริการน้ำเท่านั้น แต่มีโครงการกิจกรรมเพื่อสังคม หรือ CSR ด้วย มีตั้งแต่ทำกับชุมชน เช่น โครงการการประปาส่วนภูมิภาครักษ์ชุมชน โดยการเข้าไปปรับภูมิทัศน์รอบแหล่งน้ำ ขุดลอกคูคลอง กำจัดวัชพืช แจกจ่ายน้ำประปาช่วงน้ำท่วม โครงการการประปาส่วนภูมิภาครักษ์สิ่งแวดล้อม โดยการปลูกป่าต้นน้ำ สร้างฝายชะลอน้ำ ปลูกป่าชายเลนและปลูกต้นไม้ นอกจากนี้ ยังมีโครงการเพื่อการศึกษา เช่น โครงการ PWA น้ำดื่มโรงเรียน โดยการเข้าไปติดตั้งตู้ทำน้ำเย็นพร้อมเครื่องกรองน้ำ โครงการค่ายเยาวชนไทยรวมใจรักน้ำ จัดให้เยาวชนเข้าค่ายช่วงปิดเทอม เป็นต้น”

                รัตนา บอกอีกว่า ในอีก 20 ปีข้างหน้า ประมาณปี 2575 ในเขตพื้นที่การให้บริการ กปภ.จะมีความต้องการใช้น้ำสะอาดปีละ 2 ล้านลูกบาศก์เมตร เพิ่มสูงจากปัจจุบันปีละประมาณ 1,000 ล้านลูกบาศก์เมตร คาดว่าจะต้องใช้งบประมาณลงทุนกว่า 2 แสนล้านบาท นอกจากนั้นในปี 2558 จะก้าวเข้าสู่ประชาคมอาเซียน ดังนั้นการเตรียมความพร้อมให้บริการน้ำจึงเป็นสิ่งสำคัญ กปภ.ได้จัดทำแผนยุทธศาสตร์ เบื้องต้นจะจัดทำโครงการก่อสร้างปรับปรุงขยายระบบประปาในพื้นที่ที่มีการคมนาคมขนส่ง การเคลื่อนย้ายแรงงาน แหล่งท่องเที่ยว ฯลฯ ในปี 2556-2559 จำนวน 108 โครงการ มูลค่ากว่า 4.6 หมื่นพันล้านบาท

                สภาวะโลกร้อนในปัจจุบันทวีความรุนแรงขึ้น สภาพอากาศแปรปรวน สภาพแวดล้อมเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะทรัพยากรน้ำ วัตถุดิบสำคัญในการผลิตน้ำประปาก็เริ่มประสบปัญหาภัยแล้ง ขาดแคลนแหล่งน้ำ ปัญหาคุณภาพน้ำดิบ และต้นทุนการจัดการหาน้ำดิบสูง จึงขอความร่วมมือจากประชาชนให้ช่วยกันใช้น้ำอย่างประหยัด โดยเฉพาะในช่วงฤดูแล้ง เนื่องจากแหล่งน้ำดิบที่นำมาผลิตน้ำประปานั้นเริ่มหายากและคุณภาพลดลง

                ดังนั้นการใช้น้ำอย่างประหยัด การดูแลรักษาคุณภาพของแหล่งน้ำธรรมชาติ จะช่วยอนุรักษ์ทรัพยากรน้ำของประเทศให้คงอยู่อย่างยั่งยืนตลอดไป

 

 ...........................................................

(กปภ.มุ่งมั่นบริหารน้ำ (ประปา) เพื่อปวงชน : คอลัมน์สัมภาษณ์พิเศษ : รัตนา กิจวรรณ ผู้ว่าการการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) )