'จีน'โวย'แอปเปิล'บริการหลังขายแย่ | คมชัดลึก

                          2 เม.ย. 56  ตลอดกว่าสองสัปดาห์ที่ผ่านมามีเสียงวิจารณ์จากบรรดาสื่อของทางการจีนเรื่องที่แอปเปิลรับประกันสินค้าให้แก่ผู้ซื้อในจีนเพียงปีเดียว ซึ่งน้อยกว่าระยะเวลาประกันในประเทศอื่นๆ

                          ล่าสุดทิม คุก ซีอีโอของแอปเปิล ได้ทำหนังสือขอโทษต่อลูกค้าชาวจีนและเผยแพร่ในหน้าเว็บไซต์ของแอปเปิลที่เป็นภาษาจีนเมื่อวาน โดยระบุว่าเราตระหนักดีว่า เกิดการสื่อสารกับภายนอกที่ไม่เพียงพอ ทำให้บางคนเข้าใจว่าแอปเปิลเย่อหยิ่ง และไม่ใส่ใจผลตอบรับของลูกค้า และเราขอแสดงความขอโทษอย่างจริงใจกรณีที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่สบายใจหรือความเข้าใจผิด นอกจากนี้แอปเปิลจำเป็นต้องเรียนรู้อีกมากเกี่ยวกับการทำงานและการสื่อสารในจีน

                          คำขอโทษครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องปกตินักในยุคที่สตีฟ จ็อบส์ ผู้ก่อตั้งแอปเปิลยังมีชีวิตอยู่และสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของตลาดจีน แอปเปิลมีรายได้จากยอดขายในจีน รวมกับไต้หวันและฮ่องกงสูงถึง 7,300 ล้านดอลลาร์ในช่วงไตรมาสแรกของปีงบการเงินหรือเพิ่มขึ้น 60% จากปีก่อนหน้านั้น

                          เสียงวิจารณ์เริ่มขึ้นเมื่อ 15 มี.ค. ในรายการของสถานีโทรทัศน์ซีซีทีวีเกี่ยวกับความปลอดภัยและสิทธิของลูกค้า โดยตำหนิว่า แอปเปิลมีบริการหลังการขายที่ไม่ดี เช่น ไม่ยอมเปลี่ยนไอโฟนเครื่องใหม่ให้ทั้งที่อยู่ในช่วงระยะประกันหนึ่งปีกรณีที่มีปัญหาจนต้องซ่อมแซมขนานใหญ่

                          แต่จดหมายของคุก แจ้งว่า แอปเปิลจะเสนอเปลี่ยนสินค้ารุ่น ไอโฟน 4 และไอโฟน 4s เครื่องใหม่ให้ เมื่อเครื่องมีปัญหาต้องซ่อมครั้งใหญ่ และมีอายุประกันสินค้า 1 ปีนับจากวันที่ได้รับการเปลี่ยนสินค้าเครื่องใหม่ นอกจากนี้จะมีคำอธิบายการรับประกันสินค้าที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายขึ้นไว้ในเว็บไซต์ และเปิดให้ลูกค้าสามารถเข้าไปแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าได้โดยตรง นอกจากนี้จะมีการจัดอบรมแก่พนักงานบริการลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการประกันสินค้าที่เปลี่ยนแปลงใหม่ด้วย

--------------------

(หมายเหตุ : ที่มาภาพ : AP)