พลาด! เพราะโซเชียลมีเดีย | คมชัดลึก

               ไม่กี่วันก่อน อ่านพบข่าวมหาเศรษฐีอายุน้อยที่สุดในโลกเมื่อ 4 ปีก่อน "มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก" ซีอีโอ และผู้ร่วมก่อตั้งเครือข่ายสังคมออนไลน์เบอร์ 1 ของโลก ร่วงจากโผ 10 อันดับแรกในกลุ่มบุคคลที่ทรงอิทธิพลที่สุดของโลก ที่จัดทำโดยนิตยสารฟอร์บส์ ลงไปอยู่ที่อันดับ 25 เรียบร้อยโรงเรียนเฟซบุ๊กไปซะแล้ว ซึ่งก็เป็นไปตามแนวโน้มราคาหุ้นเฟซบุ๊กที่ร่วงลงอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่เปิดขายแก่สาธารณชนทั่วไป (ไอพีโอ) เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ส่งผลทรัพย์สินลดลงเกือบครึ่ง โดยเหลือเพียง 9,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากเดิม 17,500 ดอลลาร์สหรัฐ ภายในเวลา 12 เดือน เนื่องจากราคาหุ้นต่ำเกือบครึ่งของราคาไอพีโอที่ 38 ดอลลาร์สหรัฐ

                จากข่าวนี้ทำให้นึกไปถึงผลสำรวจชิ้นหนึ่งที่จัดทำโดยไอบีเอ็ม ซึ่งสอบถามซีอีโอบริษัทต่างๆ ราว 1,700 แห่งทั่วโลก ครอบคลุมธุรกิจการศึกษา โทรคมนาคม ค้าปลีก ประกันภัย อิเล็กทรอนิกส์ ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม เกี่ยวกับความคิดเห็น ตลอดจนวิสัยทัศน์ที่มีต่อโลกสังคมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย ในช่วงอีก 3-5 ปีข้างหน้า

                ผลจากการสอบถามความคิดเห็น พบว่ามากกว่าครึ่งของซีอีโอเหล่านี้ คาดหวังที่จะเห็นโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการเข้าไปสร้างความผูกพันกับลูกค้า ไม่แตกต่างจากนักการตลาด ที่มองเฉพาะการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ ในการพุ่งชน (กลุ่มลูกค้า) เป้าหมายเท่านั้น

                ทั้งนี้ ความคิดเห็นส่วนใหญ่ข้างต้น ก็สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี้ ที่บริษัทการตลาดชื่อดัง นีลเส็น จัดทำร่วมกับเอ็นเอ็ม พบว่า ชาวมะกัน 51% ในวัยระหว่าง 25-34 ปี ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในที่ทำงาน ขณะที่ผลสำรวจอีกด้านก็พบว่าในส่วนของวัยรุ่นอายุระหว่าง 18-24 ปี ใช้เครือข่ายสังคมนี้แม้กระทั่งเวลาอาบน้ำ หรือทำธุระส่วนตัว เรียกได้ว่าโซเชียลมีเดียเข้าไปเกาะติดอยู่แทบทุกกิจกรรมในชีวิตของคนทุกเพศทุกวัยแล้วก็ว่าได้

                อย่างไรก็ตาม ไอบีเอ็มให้ข้อคิดที่น่าสนใจไว้ว่า บทบาทโซเชียลมีเดียในโลกจริงมีมากกว่านั้น เพราะอย่าลืมว่าทุกวันนี้ผู้คนต่างก็พูดคุยกันผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ดังนั้นผู้บริหารหรือนักการตลาดที่มีไหวพริบ หากเข้าไปเกาะติด รับรู้เสียงผู้บริโภคที่พูดถึงสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของตนผ่านช่องทางนี้ ก็จะสามารถ "จับจุด" และสนองตอบความพึงพอใจลูกค้าได้อย่างตรงจุดและรวดเร็ว

                นับเป็นข้อคิดที่น่าสนใจ แม้กระทั่งกับคนทั่วไปอย่างเราๆ เพราะอย่าลืมว่า ทุกวันนี้มีการใช้โซเชียลมีเดีย เป็นช่องทางสร้างกระแส ปลุกกระแสมากมาย ดังนั้นจึงควรมีวิจารณญาณในการสื่อสาร หรือรับสารผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ทุกครั้ง เพื่อไม่ให้พลาดพลั้งติดกับ หรือถูกหลอกลวง อย่างที่แมลงเม่าตลาดหุ้นจากหลายประเทศ พลาดพลั้งไปแล้วกับราคาหุ้นเฟซบุ๊ก

               ...................................................
(พลาด! เพราะโซเชียลมีเดีย : คอลัมน์อินโนเทค  : โดย....คนชอบเล่า)