เก็บเงิน ไม่มีใบเสร็จ | คมชัดลึก

  เมื่อประมาณ 2 เดือนที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่นำส่งพัสดุเรียกเก็บ "ค่านำส่งพัสดุย่อย 7 บาท" โดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน
 ผมได้สอบถามไปที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1545 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นค่าธรรมเนียมที่คิดสำหรับการจัดส่ง ซึ่งใช้ตามแบบสากลที่ใช้กันทั่วโลก ผมก็ไม่เข้าใจว่าเป็นธรรมเนียมอะไร เพราะเวลาใครจะส่งของทางไปรษณีย์ก็ต้องเอาของไปชั่ง และจ่ายค่าส่งตามน้ำหนัก ยังจะมาตามเก็บเงินผู้รับอีก
 ผมถามว่า ทำไมไม่มีใบเสร็จ ทำแบบนี้เจ้าหน้าที่อาจทำตรายางปั๊มเอง แล้วเก็บเงินเองบ้านละ 7 บาท วันละสัก 50 ชิ้น ก็ได้แล้ว 350 บาท ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ตอบว่า "ถ้าต้องการใบเสร็จให้แจ้งเจ้าหน้าที่นำส่งพัสดุ แล้วเจ้าหน้าที่จะเอามาให้ในครั้งต่อไป" ผมไม่เข้าใจว่า ในเมื่อเป็นหลักเกณฑ์ที่ทางไปรษณีย์กำหนดไว้ชัดเจน เหตุใดหลังจากเอาตรายางมาปั๊มบนกล่องพัสดุแล้ว จึงไม่นำใบเสร็จรับเงิน แปะติดที่กล่องมาเลย เมื่อผู้รับยอมจ่ายเงิน ก็ให้กล่องพัสดุพร้อมใบเสร็จเป็นหลักฐาน
 เมื่อผมแจ้งเจ้าหน้าที่นำส่งพัสดุว่า "ผมต้องการใบเสร็จ" เขาตอบชัดถ้อยชัดคำว่า "ไม่มีใบเสร็จ" ผมเลยงงครับ ทำไมข้อมูลไม่ตรงกับที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์บอก
 ในที่สุดเมื่อไม่สามารถทราบข้อเท็จจริงได้ ผมก็เลยตัดสินใจขอให้ผู้ใหญ่ระดับสูงที่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องจากบริษัท ไปรษณีย์ จำกัด ช่วยตอบคำถามดังนี้
 1.การเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ ควรชี้แจงให้ผู้ใช้บริการรับทราบ โดยติดประกาศไว้ที่ไปรษณีย์ เพื่อความโปร่งใส ผมตามไปดูในเว็บไซต์ของไปรษณีย์ก็ไม่มีการเก็บค่านำส่งพัสดุย่อย ลองเข้าไปค้นดูข้อมูลได้
 2.กรณีต้องเก็บค่าบริการใดๆ เพิ่มเติมจากผู้รับ ควรจัดทำใบเสร็จแนบมาเลย เพื่อผู้รับจะได้เก็บไว้เป็นหลักฐาน เช่น การสั่งซื้อสินค้าทางไปรษณีย์ หากมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มแบบนี้ ผมจะได้ขอเงินคืนจากผู้ขายเพราะผมจ่ายค่าสินค้าพร้อมค่าจัดส่งไปแล้ว
 3.ไปรษณีย์ควรคิดค่าธรรมเนียมรวมค่าจัดส่งไปเลย 
 4.หากมีใบเสร็จจริง กรุณาประสานงานไปที่ไปรษณีย์คลองจั่น 10240 ให้ชี้แจงว่าทำไมจึงบอกลูกค้า "ไม่มี"
วัฒนา 
ตอบ
 นายบรรณวิทย์ สุวัธนเมธากุล ผู้ช่วยหัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์คลองจั่น ชี้แจงว่า กรณีลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินการนำจ่ายพัสดุย่อย และเจ้าหน้าที่นำจ่ายไม่ออกใบเสร็จรับเงิน นั้น
 1.บริการพัสดุย่อย เป็นบริการฝากส่งสิ่งของระหว่างประเทศซึ่งมีอัตราค่าฝากส่งถูกกว่าสิ่งของประเภทอื่น เช่น ส่งจดหมายไปประเทศญี่ปุ่น น้ำหนัก 2,000 กรัม จะเสียค่าฝากส่ง 1,009 บาท แต่ถ้าฝากส่งเป็นพัสดุย่อยจะเสียค่าฝากส่งเพียง 804 บาท
 มีเงื่อนไขและหลักเกณฑ์ในการฝากส่งได้ชิ้นละไม่เกิน  2,000 กรัม และกรณีพัสดุย่อยที่มีมาถึงผู้รับภายในประเทศ  มีน้ำหนักเกิน 500 กรัม ผู้รับจะต้องเสียค่านำจ่ายพัสดุย่อยเป็นรายชิ้น ชิ้นละ 7 บาท
 2.การนำจ่ายพัสดุย่อยต่างประเทศ ณ ที่อยู่ของผู้รับ เจ้าหน้าที่นำจ่ายจะเรียกเก็บเงินค่านำจ่ายพัสดุย่อย จำนวน 7 บาท จากผู้รับหรือตัวแทนของผู้รับ แต่เนื่องจากการนำจ่าย ณ ที่อยู่ของผู้รับ เจ้าหน้าที่นำจ่ายไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะนำจ่ายให้ผู้รับได้หรือไม่ จึงไม่ได้มีการออกใบเสร็จรับเงินล่วงหน้าติดตัวไปด้วย แต่ถ้าขณะนำจ่ายผู้รับแจ้งความประสงค์จะขอรับใบเสร็จรับเงิน เมื่อเจ้าหน้าที่นำจ่ายปฏิบัติหน้าที่นำจ่ายในวันดังกล่าวเสร็จแล้ว และกลับเข้ามายังที่ทำการจะออกใบเสร็จรับเงินไปส่งมอบให้ผู้รับได้ในวันรุ่งขึ้น
 3.กรณีผู้ร้องเรียนแจ้งว่าการจ่ายเงินดังกล่าวอาจเป็นการหาประโยชน์ส่วนตัวของเจ้าหน้าที่นำจ่ายนั้น ที่ทำการไปรษณีย์คลองจั่นขอเรียนให้ทราบว่า กรณีการนำจ่ายพัสดุย่อยจากต่างประเทศนั้น บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จะมีการบันทึกรายการควบคุมไว้ทั้งหมด เจ้าหน้าที่นำจ่ายจะต้องรับมอบจากผู้ควบคุมไปนำจ่ายให้กับผู้รับ และเมื่อเก็บเงินค่านำจ่ายพัสดุย่อยได้ก็จะต้องนำส่งมอบให้ผู้ควบคุมเพื่อส่งเงินเข้าระบบและออกใบเสร็จรับเงินเก็บไว้เป็นหลักฐานในสมุดควบคุม (ใบเสร็จรับเงินนี้หากผู้รับแจ้งความประสงค์เจ้าหน้าที่ก็สามารถส่งมอบให้ได้) 
 กรณีเจ้าหน้าที่นำจ่ายแจ้งว่าไม่มีใบเสร็จรับเงินมอบให้นั้น อาจเป็นการแจ้งข้อมูลที่คลาดเคลื่อนและไม่ตรงกับความเป็นจริง  บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด ต้องขออภัยในความคลาดเคลื่อนในครั้งนี้ด้วย 
ลุงแจ่ม