เสียเงินทั้ง Edge ทั้ง wifi | คมชัดลึก

 ตรวจสอบกับศูนย์บริการลูกค้า 3บีบี เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเราเตอร์มีการเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตของ 3บีบี ปกติ ซึ่งก็แน่นอนว่าเมื่อถามเอไอเอสก็ยืนยันว่าสมาร์ทโฟนของดิฉันมีการเชื่อมต่อจริงเช่นกัน กลายเป็นมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยไวไฟ และ เอดจ์/จีพีอาร์เอสไปพร้อมกัน
 สิ่งที่ดิฉันคาดไว้คือสัญญาณของ 3บีบี ไม่ปกติ จึงบอกเจ้าหน้าที่ว่า ต้องการข้อมูลการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในเดือนสิงหาคม 2555 เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่สามารถให้ได้เนื่องจากเป็นข้อมูลของบริษัท
 นอกจากนี้ในวันที่ 20/08/12 ตั้งแต่เวลา 08.39.04 จนถึงเวลา 16.22.43 ซึ่งสมาร์ทโฟนมีการเชื่อมต่อเอดจ์/จีพีอาร์เอส 4 ครั้ง นั้น เป็นช่วงเวลาที่ดิฉันปฏิบัติงานที่อาคารทีซีไอเอฟ ถ.บางนา-ตราด กม.4.5 และสมาร์ทโฟนแบตเตอรี่หมด เป็นไปได้อย่างไรที่จะเชื่อมต่อในขณะที่โทรศัพท์ดับ และช่วงเวลาดังกล่าวดิฉันเชื่อมต่อกับไวไฟของบริษัท ไม่ใช่เชื่อมต่อเอดจ์/จีพีอาร์เอสของมือถือซึ่งมีสัญญาณอ่อนกว่า
หฤทัย/สมุทรปราการ
ตอบ
 ส่วนงานประชาสัมพันธ์ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) ชี้แจงว่า กรณีนี้เข้าใจว่ามีการเชื่อมต่อสัญญาณไวไฟ และจีพีอาร์เอส พร้อมกัน จนทำให้เกิดค่าใช้บริการจีพีอาร์เอสเกินแพ็กเกจโดยไม่ได้ใช้งานนั้น ซึ่งตามหลักการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสัญญาณไวไฟ และสัญญาณจีพีอาร์เอส จะไม่ทำการเชื่อมต่อในเวลาเดียวกัน
 กรณีเกิดจากการเชื่อมต่อสัญญาณจีพีอาร์เอส/เอดจ์ โดยอัตโนมัติทันที หลังจากที่สัญญาณไวไฟที่ลูกค้าเปิดใช้บริการอยู่สิ้นสุดการเชื่อมต่อลง ซึ่งเป็นคุณสมบัติของเครื่องมือถือสมาร์ทโฟนทุกเครื่องที่จะพยายามทำการเชื่อมต่อกับสัญญาณจีพีอาร์เอส/เอดจ์ตลอดเวลา
 ดังนั้น เพื่อป้องกันไม่ให้เครื่องมีการเชื่อมต่อสัญญาณจีพีอาร์เอส/เอดจ์ เอง เอไอเอสจึงแนะนำลูกค้าทุกท่านที่ไม่ได้ใช้แพ็กเกจอันลิมิเต็ด ดาต้า แพ็กเกจ ต้องปิดการเชื่อมต่อสัญญาณจีพีอาร์เอส/เอดจ์ที่ตัวเครื่องทุกครั้ง ก่อนเปิดการเชื่อมต่อสัญญาณไวไฟ
 สำหรับกรณีที่ลูกค้าสงสัยว่ามือถือแบตเตอรี่หมด แต่ยังคงมีการเชื่อมต่อสัญญาณจีพีอาร์เอสได้นั้น เอไอเอสยืนยันว่าหากมือถือแบตเตอรี่หมด จะไม่สามารถทำการเชื่อมต่อใดๆ ได้ทั้งสิ้น
 ส่วนงานประชาสัมพันธ์บอกว่า ได้อธิบายถึงรายละเอียดต่างๆ ให้ลูกค้าเข้าใจเรียบร้อยแล้ว
 ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) หรือ 3บีบี บอกว่า ขอตรวจสอบด้านเทคนิคก่อน จะชี้แจงข้อเท็จจริงให้ทราบอีกครั้ง
ลุงแจ่ม