ได้แต่ใบแจ้งเตือน "เป็นหนี้บริษัท" | คมชัดลึก

 กรณีของผมเจอเหตุการณ์แบบนี้มาแล้ว 2 ครั้ง ครั้งแรกได้เสียดอกเบี้ยให้กรุงเทพประกันชีวิตไปเรียบร้อยแล้ว เนื่องจากว่าติดต่อตัวแทนประกันไม่ได้เลย ผมเกรงจะมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขจึงได้รีบไปเสียดอกเบี้ย และครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่ไม่ได้ใบแจ้งเตือนให้ชำระเบี้ยประกัน
 ที่เขียนมานี้ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องดอกเบี้ยที่เสียไป แต่อยากทราบว่าเป็นความผิดของบริษัทหรือของลูกค้า เพราะไม่ได้รับใบแจ้งเตือนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2555 ตัวแทนบริษัท ประกันไม่เคยมาติดต่อไม่เหมือนตอนที่ให้สมัครเป็นลูกค้า ติดต่อหาลูกค้าทุกวัน และได้โทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์แล้ว แต่เจ้าหน้าที่ให้ติดต่อกับตัวแทนประกัน ทั้งที่ผมแจ้งแล้วว่าไม่สามารถติดต่อตัวแทนได้
 หลังจากนั้น ผมได้รับใบแจ้งเตือนว่าค้างชำระ โดยการกู้เงินบริษัท ต้องเสียดอกเบี้ย และเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ อย่างที่คุณจุไรวรรณแจ้งว่าเป็นการมัดมือชก
 อยากทราบว่าเป็นนโยบายของบริษัทหรือไม่ ลูกค้าต้องรับผิดชอบกรณีที่ไม่ได้รับใบแจ้งเตือนทิ้งห่างถึง 3 เดือน และมีใบแจ้งเตือนเป็นหนี้บริษัท ทำให้ลูกค้าต้องเสียดอกเบี้ย
ปอ / ปากน้ำ
ตอบ
 ฝ่ายตัวแทนและลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า กรณีของลูกค้ารายนี้เป็นคนละกรณีกับของคุณจุไรวรรณ เนื่องจากในครั้งแรกลูกค้าไม่ได้ชำระเบี้ยประกันภายในระยะเวลาผ่อนผันที่กำหนดไว้ ส่งผลให้กรมธรรม์ขาดอายุ แต่บริษัทไม่ได้กู้อัตโนมัติอย่างที่ลูกค้าเข้าใจ
 ในครั้งที่สองลูกค้าไม่ได้ชำระเบี้ยประกันภายในระยะเวลาผ่อนผันเช่นกัน และมูลค่ากรมธรรม์มีไม่พอที่จะกู้ชำระอัตโนมัติได้ กรมธรรม์จึงแปรสภาพกรมธรรม์เป็นขยายระยะเวลา คือ คุ้มครองกรณีเสียชีวิตภายในระยะเวลากำหนด โดยไม่ต้องส่งเบี้ยประกันต่อไป
 ทั้ง 2 เหตุการณ์นี้ หากลูกค้าต้องการทำประกันต่อไป ต้องยื่นเอกสารขอต่ออายุกรมธรรม์เข้ามายังบริษัท เมื่อบริษัทพิจารณารับประกันแล้ว จะเรียกเก็บเบี้ยประกันย้อนหลังพร้อมค่าธรรมเนียมในการต่ออายุกรมธรรม์ ซึ่งเป็นแนวทางปกติที่บริษัทประกันชีวิตทุกบริษัทได้ปฏิบัติเหมือนกัน
 การจัดส่งหนังสือเตือนการชำระเบี้ยประกันไปยังลูกค้าของบริษัท ตามที่อยู่ที่ลูกค้าได้แจ้งไว้นั้น อาจเกิดเหตุสุดวิสัยในการนำส่งหนังสือไปยังลูกค้า อาทิ การจัดส่งของระบบไปรษณีย์, การจัดส่งหนังสือ บางพื้นที่จะนำส่งที่บ้านกำนัน ผู้ใหญ่บ้านเท่านั้น ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่ได้รับหนังสือแจ้งเตือนดังกล่าว และมีการชำระเบี้ยประกันเลยวันครบกำหนด และเลยระยะเวลาการผ่อนผัน ส่งผลให้กรมธรรม์ขาดอายุในครั้งแรก และแปรสภาพกรมธรรม์โดยอัตโนมัติในครั้งที่ 2
 ฝ่ายตัวแทนและลูกค้าสัมพันธ์ บอกว่า ในส่วนที่ลูกค้าประสบปัญหาเรื่องการบริการของตัวแทนบริษัท ได้เสนอแนวทางแก้ไขให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งชี้แจงรายละเอียดการแปรสภาพกรมธรรม์ทั้ง 2 ครั้ง ซึ่งลูกค้าได้รับทราบและเข้าใจแล้ว โดยขอให้กรมธรรม์อยู่ในความดูแลของบริษัทโดยตรง ซึ่งบริษัทได้จัดเจ้าหน้าที่ไว้รองรับการบริการแก่ลูกค้าโดยเฉพาะ
ลุงแจ่ม