สมัครง่าย ยกเลิกยาก | คมชัดลึก

 ปรากฏว่ามีการเรียกเก็บค่าบริการเกินมาตลอด บางเดือนต้องจ่ายกว่า 900 บาท สุดท้ายผมจึงไปแจ้งระงับใช้บริการที่ศูนย์บริการทรู ซีคอนสแควร์ เจ้าหน้าที่ต่อรองไม่ให้ผมยกเลิกบริการ โดยเสนอว่าจะเปลี่ยนโปรโมชั่นให้ หากโทรเกิน 400 บาท ระบบจะตัดอัตโนมัติไม่ให้โทรออกทันที
 ในรอบบิลเดือนมีนาคม 2555 มีการเรียกเก็บค่าใช้บริการทรู มูฟ 990.82 บาท ค่าใช้บริการทรู ไลฟ์ พลัส 338.10 รวม 1,678.18 บาท ผมจึงไปติดต่อที่ทรู เซ็นทรัลบางนา สอบถามเจ้าหน้าที่ว่าเหตุใดจึงมีค่าบริการเกินกำหนด ทั้งๆ ที่เจ้าหน้าที่ทรู ซีคอนสแควร์ทำเรื่องเปลี่ยนแพ็กเกจ และระงับการโทรหากโทรเกิน 400 บาท เจ้าหน้าที่ทรู เซ็นทรัลบางนา บอกว่า ข้อมูลทั้ง 2 สาขาไม่ได้ออนไลน์ ผมต้องชำระค่าบริการทั้งหมด ผมจึงชำระค่าบริการทั้งหมดเพื่อตัดปัญหา แต่หลังจากนั้นยังมีการเรียกเก็บค่าใช้บริการเดือนละกว่า 900 บาทอีก
 ผมสงสัยว่าค่าบริการทรูมูฟที่เกินมานั้น เกิดจากอะไร จึงขอดูข้อมูลการใช้บริการ เจ้าหน้าที่พิมพ์รายละเอียดให้พร้อมเรียกเก็บค่าบริการพิมพ์ข้อมูลอีก 30 บาท โดยข้อมูลการใช้มีการส่งข้อความกว่า 40 ครั้ง ผมจำได้ว่ามีการส่งข้อความออกไปเพียง 3 ครั้ง และยังมีการเก็บค่าบริการรับข้อความ ข้อความละ 1 บาทอีกด้วย
 ผมคิดว่าทรูเก็บค่าบริการเกินจริงและไม่เป็นธรรม จึงขอยกเลิกบริการ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องชำระค่าบริการย้อนหลัง 3 เดือน ขอความกระจ่างด้วย
วิสันต์
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร ทรูคอร์ปอเรชั่น ชี้แจงว่า ลูกค้าได้สมัครบริการเสริม SMS Content Download เกี่ยวกับ Wallpaper และ Ringtone ซึ่งมีค่าบริการเพิ่มเติมจากแพ็กเกจที่ลูกค้าเลือกใช้บริการอยู่ และลูกค้ามียอดค้างชำระค่าบริการ 3 เดือนจริง เนื่องจากลูกค้าชำระค่าบริการเดือนเว้นเดือน ไม่ชำระครบทุกเดือน จึงทำให้มียอดค้างชำระ
 บริษัทได้ติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงรายละเอียดการใช้บริการ พร้อมจัดส่งข้อมูลการใช้งานในรอบบิลเดือนมีนาคม 2555 ระหว่างวันที่ 02/02/2012-01/03/2012 ทางไปรษณีย์ตามที่ลูกค้าต้องการ และได้ทำการปรับปรุงยอดค่าบริการ โดยลูกค้าไม่ต้องชำระค่าบริการค้างชำระ 3 เดือน เพื่อบรรเทาปัญหาของลูกค้า
ลุงแจ่ม