"ระวังไวรัส" ถอนเงินหมดบัญชี | คมชัดลึก

 ดิฉันเป็นลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย มีบัญชีผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ เพื่อใช้บริการโอนเงิน ชำระเงิน เติมเงินมือถือ ผ่านทางบริการโมบายแบงกิ้งของธนาคารกสิกรไทย
 ทราบมาว่าสาเหตุเกิดจากไวรัสปลอมตัวโดยมิจฉาชีพ เข้ามาทำธุรกรรมและถอนเงินของเราไปจนหมดบัญชีโดยที่เราไม่รู้ตัว 
 เรื่องนี้มีข้อเท็จจริงอย่างไร เพราะถ้าเป็นเรื่องจริงจะเกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการจำนวนมาก
นงลักษณ์
ตอบ
 นายอาจ วิเชียรเจริญ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ชี้แจงว่า ตามที่มีข่าวการสูญหายทางการเงินของลูกค้าอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง ซึ่งมีสาเหตุมาจากโปรแกรมไวรัสโทรจัน เข้าฝังตัวในเครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้า ทำให้สามารถขโมยข้อมูล และโอนเงินออกไปจากบัญชีได้นั้น
 บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตกสิกรไทย หรือ K-Cyber Banking เป็นระบบที่มีความปลอดภัยสูงตามมาตรฐานสากล และให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้า จะเห็นได้จากการใช้รหัส OTP (One-Time Password หรือรหัสที่ใช้ครั้งเดียว) ทาง SMS กับการทำธุรกรรมโอนเงินไปให้บุคคลอื่นทุกรายการ มิใช่แต่เฉพาะการเพิ่มบัญชี หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลเท่านั้น
 ปัจจุบันลูกค้าของธนาคารใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งผ่านทางมือถือแบบสมาร์ทโฟน ซึ่งมีจอเล็กกว่าพีซี และยังไม่สามารถป้องกันการตรวจจับไวรัส หรือตรวจสอบได้ว่าเป็นเว็บไซต์จริงหรือปลอม มือถือสมาร์ทโฟนจึงมีข้อจำกัดในการใช้งาน และเสี่ยงต่อไวรัสโทรจัน สร้างความเสียหายแก่ลูกค้า 
 "ไวรัสโทรจัน" เป็นโปรแกรมไวรัสที่ปลอมตัวเข้ามาโดยมิจฉาชีพ ไวรัสสามารถติดอยู่ในเครื่องพีซีหรือในมือถือระบบสมาร์ทโฟนได้ ซึ่งทุกธนาคารที่มีบริการธุรกรรมทางการเงินผ่านอินเทอร์เน็ตจะมีคำแนะนำให้ลูกค้าทราบ เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพ ที่แอบแฝงมากับโปรแกรมไวรัสนี้ 
 ทางธนาคารไม่ได้ห้ามใช้สมาร์ทโฟนทำธุรกรรม แต่อยากเตือนให้ใช้อย่างระมัดระวัง ในส่วนของธนาคารกสิกรไทย แนะนำให้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง เนื่องจากมีการล็อกเบอร์มือถือไว้กับเลขที่บัญชี ซึ่งเป็นการยืนยันตัวตนของเจ้าของบัญชี พร้อมรหัสผ่านอีกหนึ่งชั้น ซึ่งระบบนี้มีความปลอดภัยสูง แต่หากใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง ลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำแนะนำที่อยู่บนหน้าเว็บไซต์ของธนาคาร เช่น ขณะที่ทำธุรกรรมอย่าคลิกลิงก์ในอีเมลใดๆ และถ้าอีกเมลนั้นมาจากธนาคาร แจ้งว่า "บัญชีของคุณมีปัญหา คุณจะต้องคลิกที่นี่เพื่อเข้าไปกรอก username อีกครั้ง มิเช่นนั้นบัญชีของคุณจะถูกล็อก" ซึ่งเป็นอีเมลหลอกลวง หรือ "ฟิชชิ่งอีเมล"  อีกกรณี คือ ห้ามใช้ wifi ที่ไม่รู้จัก เพราะอาจเป็น wifi ของมิจฉาชีพได้
 ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย บอกว่า เพื่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี ผู้ใช้บริการควรอ่านคำแนะนำของทุกธนาคาร ก่อนทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางอินเทอร์เน็ต
ลุงแจ่ม