"เอไอเอส"เข็นบริการฮัลโหลใหม่ลูกค้าเลือกสั่งได้ด้วยเสียงตัวเอง | คมชัดลึก

 นางวิลาสินี พุทธิการัตน์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ด้วยการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะที่ผสมกับความเชี่ยวชาญด้านงานบริการของเอไอเอสมามอบให้ลูกค้าผ่านบริการ "เอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ 1185 สั่งได้ด้วยเสียง" ซึ่งเป็นครั้งแรกของประเทศไทย เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจเมื่อใช้บริการ เพราะเชื่อว่างานบริการที่เป็นเลิศ อันเป็นหนึ่งในกลไกหลักที่จะครองใจลูกค้าให้ไว้วางใจเลือกใช้บริการในระยะยาว

 "ที่ผ่านมาเราจึงมุ่งมั่นกับการวางรากฐานงานบริการมาอย่างต่อเนื่อง โดยทำงานควบคู่กันทั้งการเลือกสรรเทคโนโลยีล่าสุดมาใช้เป็นเครื่องมือ และการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรให้สามารถรู้จัก รู้ใจ มีความมุ่งมั่นที่จะให้บริการอย่างดีที่สุด” นางวิลาสินีกล่าวและว่า เอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อให้เป็นรากฐานอันจะสามารถพัฒนาต่อยอดบริการ

 นายสุรวัตร ชินวัตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ กล่าวว่า เอเอสไอได้ศึกษาจนเข้าใจพฤติกรรมเชิงลึกของลูกค้า จึงทำให้สามารถออกแบบบริการนี้บนเทคโนโลยีได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยแนวคิดของบริการเอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ 1185 สั่งได้ด้วยเสียง คือ ลูกค้าสามารถสั่งบริการได้ด้วยเสียงของตัวเองในลักษณะการโต้ตอบกับระบบที่เป็น Virtual Staff ชื่อ น้ำฝน  

 ทั้งนี้ เบื้องต้นลูกค้าสามารถใช้บริการได้ใน 3 หมวดหลัก คือ 1.เปลี่ยนโปรโมชั่น ทั้งเสียงและข้อมูล 2.ดาวน์โหลดคอลลิ่ง เมโลดี้ (Calling Melody) และ 3.ฟังข้อมูลสิทธิพิเศษทั้งหมดของเอไอเอส ซึ่งลูกค้าสามารถมั่นใจได้กับการใช้บริการเช่นเดียวกับการใช้บริการเอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ 1175 เพราะแต่ละครั้งจะมีเอสเอ็มเอสยืนยันการเปลี่ยน หรือเลือกซื้อคอนเทนท์ เช่นเดียวกัน

 “เราเชื่อว่า เอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ 1185 สั่งได้ด้วยเสียง จะเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบการใช้เทคโนโลยี นิยมการใช้บริการแบบดูแลตัวเอง หรือ เซลฟ์ เซอร์วิส ต้องการควบคุมการใช้ชีวิตได้ด้วยตัวเอง เน้นความสะดวกรวดเร็วที่ถูกต้อง แม่นยำ นอกจากนี้ยังถือเป็นการวางรากฐานงานด้านซีอาร์เอ็มในระยะยาวที่จะมีการต่อยอดอย่างต่อเนื่องต่อไป” นางวิลาสินีกล่าวในตอนท้าย