คืนเงินค่าปรับ จ่ายประกันช้า | คมชัดลึก

 ดิฉันไม่เคยได้รับแจ้งเตือนให้ไปชำระเบี้ยกรมธรรม์ดังกล่าวมาแล้วนั้น อยู่ๆ วันหนึ่งดิฉันได้รับใบแจ้งเตือนว่า มีเบี้ยประกันภัยค้างชำระปีที่ 11 งวดที่ - ซึ่งบริษัทยังมิได้รับการชำระและเพื่อรักษากรมธรรม์ให้มีผลบังคับตามเงื่อนไข บริษัทจึงได้ดำเนินการนำเงินมูลค่าเวนคืนมาชำระเบี้ยประกันภัยโดยอัตโนมัติตามงวดการชำระเดิม โดยมีระยะเวลาคุ้มครองตั้งแต่วันที่ 19 มกราคม 2555 ถึงวันที่ 18 มกราคม 2556
 พร้อมต้องไปเสียดอกเบี้ยเพิ่มอีก 1,796 บาท รวมทั้งสิ้น 84,796 บาท ให้ดิฉันกู้แบบอัตโนมัติ ถ้าส่งเกินวันที่ 27 เมษายน 2555 ดิฉันจะต้องเสียเบี้ยเพิ่มอีกหรือกรมธรรม์มีผลสิ้นสุดความคุ้มครอง
 โทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าดิฉันไม่เคยได้รับใบแจ้งเตือนเลย จะต้องให้เสียดอกเบี้ยอีกหรือ พนักงานตอบว่าให้ดิฉันติดต่อตัวแทนที่ขายประกัน แต่ติดต่อไม่ได้ทำให้ดิฉันต้องจ่ายสำรอง เพราะความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ดิฉันต้องจ่ายเบี้ยพร้อมดอกเบี้ยอันไม่สมควรจะเสียเงินจากส่วนนี้ไปเลย มัดมือชกชัดๆ
 ในวันที่ 27 เมษายน 2555 ดิฉันก็ได้ทำหนังสือคำร้องไปยังสำนักงานใหญ่ กรุงเทพประกันชีวิต แต่ก็ยังไม่ได้รับหนังสือชี้แจง จนถึงวันที่ 19 มิถุนายน 2555 ดิฉันได้เขียนคำร้องไปเป็นฉบับที่ 2 ซึ่งจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ
จุไรวรรณ / บุรีรัมย์
ตอบ
 ฝ่ายตัวแทนและลูกค้าสัมพันธ์ ส่วนบริการลูกค้า บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ได้มีการจัดส่งหนังสือแจ้งเตือนการชำระเบี้ยประกันไปยังลูกค้า ตามที่อยู่ที่ลูกค้าได้แจ้งไว้ แต่อาจเกิดเหตุสุดวิสัยในการนำส่งหนังสือไปยังลูกค้าได้ อาทิ การจัดส่งของระบบไปรษณีย์ การจัดส่งหนังสือในบางพื้นที่จะนำส่งที่บ้านกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน เท่านั้น และอื่นๆ
 ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับหนังสือแจ้งเตือนดังกล่าว และมีการชำระเบี้ยประกันเลยวันครบกำหนด เลยระยะเวลาการผ่อนผัน ส่งผลให้กรมธรรม์มีการชำระเบี้ยประกันอัตโนมัติ ทั้งนี้เพื่อให้กรมธรรม์มีผลบังคับใช้ต่อไป ซึ่งในส่วนนี้จะมีดอกเบี้ยเกิดขึ้นนอกเหนือจากเบี้ยประกันที่ต้องชำระ
 กรณีนี้คุณจุไรวรรณ เป็นลูกค้าชั้นดี ที่มอบความไว้วางใจทำประกันชีวิตกับกรุงเทพประกันชีวิตมาเป็นระยะเวลานาน จึงเห็นว่ากรณีการขอรับเงินค่าปรับคืน (ดอกเบี้ย) นั้น กรุงเทพประกันชีวิตยินดีตอบรับให้แก่ลูกค้า เพื่อเป็นการรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ยาวนาน
 ฝ่ายตัวแทนและลูกค้าสัมพันธ์ บอกว่า ได้ติดต่อกับลูกค้า และโอนเงินดังกล่าวให้แก่ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม ที่ผ่านมา
ลุงแจ่ม

หมายเหตุ 
"ได้รับเงินคืนแล้ว"
 ดิฉันได้รับการติดต่อจากบริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) แจ้งว่าจะคืนเงินค่าปรับหรือดอกเบี้ยให้จำนวน 1,796 บาท ในวันที่ 23 กรกฎาคม 2555
 บัดนี้ดิฉันได้รับเงินคืนแล้ว จึงเรียนมาเพื่อทราบ และขอบคุณทุกฝ่ายมา ณ ที่นี้ด้วย
จุไรวรรณ / บุรีรัมย์