ถูกหักเงินจนหมดบัญชี | คมชัดลึก

 มีเงื่อนไขดังนี้
 1.ธนาคารกำหนดให้บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ และบัญชีเงินฝากกระแสรายวันที่ไม่มีการเคลื่อนไหวติดต่อกัน 12 เดือนเป็น "บัญชีขาดการติดต่อ"
 2.การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีสำหรับบัญชีเงินฝากตามข้อ 1 เฉพาะบัญชีที่มียอดคงเหลือตามรายละเอียด ดังนี้
  - บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ ที่มียอดคงเหลือน้อยกว่า 500 บาท ธนาคารจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีเดือนละ 50 บาท โดยตัดจากบัญชีดังกล่าวทุกวันที่ 15 ของเดือน
  - บัญชีเงินฝากกระแสรายวัน ที่มียอดคงเหลือน้อยกว่า 1,000 บาท ธนาคารจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีเดือนละ 100 บาท โดยตัดจากบัญชีดังกล่าวทุกวันที่ 15 ของเดือน
 กรณีที่ธนาคารหักเงินในบัญชีเงินฝากตามข้อ 2 เพื่อชำระค่าธรรมเนียมการรักษาบัญชี จนกระทั่งบัญชีเงินฝากของท่านไม่มียอดเงินคงเหลือต่อไป ธนาคารจะปิดบัญชีดังกล่าว
 ดิฉันจำได้เมื่อก่อนเคยเก็บแค่ปีละ 50 หรือ 100 บาท แต่นี่หักเป็นรายเดือน ไม่โหดไปหน่อยหรือสำหรับค่ารักษาบัญชี ถึงแม้จะเป็นเงินจำนวนเพียงเล็กน้อยของแต่ละบัญชี แต่เมื่อคิดรวมกันในจำนวนเลขบัญชีออมทรัพย์ทั้งหมดของแต่ละธนาคารแล้ว เป็นจำนวนที่มากมายมหาศาล
 จากอดีตที่ผ่านมา ลูกค้าแทบจะไม่สามารถร้องเรียนอะไรได้เลย กับการเอารัดเอาเปรียบที่ทางธนาคารดำเนินผ่านๆ มา
 กรณีของดิฉันเป็นสมุดบัญชีออมทรัพย์ค่าผ่อนชำระบ้านกับทางธนาคาร ไม่ได้นำเงินเข้าบัญชีไว้จำนวนมากๆ ทั้งๆ ที่ดิฉันเป็นลูกค้าเงินกู้ที่ดีของธนาคารมาโดยตลอด ยังถูกหักจะหมดบัญชีแล้ว 
อรพิณ 
ตอบ
 ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว เป็นไปตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย และเป็นมาตรฐานเดียวกับที่ธนาคารขนาดใหญ่ทั่วไปเรียกเก็บจากลูกค้า ที่บัญชีไม่มีการเคลื่อนไหวติดต่อกันเกินกว่า 12 เดือน และมีเงินคงเหลือในบัญชีต่ำกว่าที่กำหนด ซึ่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนดให้ธนาคารพาณิชย์สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการรักษาบัญชีได้ดังนี้
 1.ต้องกำหนดเงื่อนไขที่ชัดเจน เช่น มีเงินน้อยกว่าจำนวนที่ธนาคารกำหนด และไม่มีการเคลื่อนไหวบัญชี คือไม่มีการฝาก หรือถอนเลย ติดต่อกันเกินกว่า 12 เดือน
 2.ธนาคารต้องประกาศอัตราค่าธรรมเนียม เงื่อนไขต่างๆ ไว้ที่สำนักงาน หรือสาขาที่ให้บริการของธนาคาร และเว็บไซต์ของธนาคาร เพื่อเผยแพร่ต่อสาธารณะ และเพื่อให้ลูกค้า หรือผู้บริโภคสามารถตรวจสอบและเปรียบเทียบได้
 3.หากลูกค้ารายใดที่เข้าเกณฑ์ที่จะถูกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว ธนาคารจะมีจดหมายแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแจ้งให้ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ก่อนจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการติดต่อธนาคารเพื่อปิดบัญชี เคลื่อนไหวบัญชี หรือดำเนินการอื่นๆ ได้ก่อนที่ธนาคารจะเก็บค่าธรรมเนียม
 4.หลังเก็บค่าธรรมเนียมแล้ว ธนาคารจะมีการแจ้งการหักค่าธรรมเนียม และส่งใบเสร็จรับเงินให้ลูกค้าทุกครั้งที่มีการตัดค่าธรรมเนียม
 กรณีนี้แจ้งว่าบัญชีออมทรัพย์ที่เปิดใช้เพื่อผ่อนชำระค่าบ้าน ข้อเท็จจริงคือเงินค่างวดผ่อนบ้านต่อเดือนคงจะไม่น้อยกว่า 500 บาท ถ้ามีการหักค่างวดบ้านรายเดือนไป และลูกค้ามีการนำเงินฝากเข้าไปทุกเดือนหรือปีละครั้ง โอกาสที่บัญชีจะไม่เคลื่อนไหวติดต่อกันเกินกว่า 12 เดือน ซึ่งลูกค้าก็จะไม่ถูกเรียกเก็บค่ารักษาบัญชีจากกรณีนี้
 ธนาคารธนชาต แนะนำให้ลูกค้านำหลักฐานการเดินบัญชีพร้อมสมุดบัญชีมาชี้แจงที่ธนาคารธนชาต ได้ทุกสาขา หรือติดต่อได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าธนชาต 1770 ได้ตลอดเวลา
 ด้าน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ชี้แจงว่า การประกาศหลักเกณฑ์ปฏิบัติในเรื่องค่าบริการต่างๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับเงินฝาก เพื่อให้มีความชัดเจนและโปร่งใสในการเรียกเก็บค่าบริการต่างๆ ของธนาคารพาณิชย์ เป็นการปกป้องและคุ้มครองผู้บริโภค
 กรณีที่ธนาคารพาณิชย์เรียกเก็บหรือหักค่าบริการรักษาบัญชีเงินฝากนั้น ธปท.มิได้เป็นผู้กำหนดอัตราค่าธรรมเนียมในการเรียกเก็บจากลูกค้า แต่ได้กำหนดให้มีการเรียกเก็บค่าบริการรักษาบัญชีเงินฝากเท่าที่จำเป็นเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายในการบริหารบัญชีดังกล่าว ซึ่งธนาคารพาณิชย์จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนหักบัญชีภายใน 30 วัน เพื่อให้เจ้าของบัญชีได้มีเวลาไปติดต่อธนาคาร ขอปิดบัญชีกรณีไม่ต้องการใช้เลขที่บัญชีดังกล่าว หรือทำธุรกรรมทางการเงินให้บัญชีมีความเคลื่อนไหวถ้ายังต้องการเก็บบัญชีดังกล่าวไว้
 เนื่องจากปัจจุบันแต่ละธนาคารมีต้นทุนในการบริหารจัดการไม่เท่ากัน บางธนาคารก็มิได้เรียกเก็บค่ารักษาบัญชีจากลูกค้า บางธนาคารก็เรียกเก็บในอัตราที่ต่ำมาก ซึ่ง ธปท.มีตารางเปรียบเทียบอัตราค่าธรรมเนียมของแต่ละธนาคารอยู่บนหน้าเว็บไซต์ของธนาคารแห่งประเทศไทย  
 ธปท.แนะนำว่า หากเจ้าของบัญชีไม่ได้รับหนังสือแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนหักบัญชี สามารถแจ้งไปยังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน 1213
ลุงแจ่ม