"คิดให้แพง" | คมชัดลึก

 รายละเอียดที่พบความผิดปกติ คือ ผมใช้โปร Free Size ซึ่งมีค่าโทรทุกเครือข่ายให้ 300 นาที หรือ 5 ชั่วโมง ใน Ture iService แจ้งผลการใช้งานรอบเดือนปัจจุบัน และตรวจสอบจากเอกสารใบแจ้งค่าบริการ
 ประเด็นที่ 1 เวลาที่ใช้ไป 11 ชั่วโมง (ผมปัดเศษขึ้นให้) ดังนั้น เท่ากับผมเกินโปรมา 6 ชั่วโมง คูณค่าเกินนาทีละ 1.5 (ชั่วโมงละ 90 บาท) = 540 บาท ซึ่งต่างกับยอดที่แจ้งอีก 136 บาท ซึ่งต่อให้เอา 540 ไปบวก Vat 7% ก็เท่ากับ 577.8 บาท ก็ไม่ตรงกับทรู
 ประเด็นที่ 2 เอสเอ็มเอส ตามโปรของผมได้ Free 300 ข้อความ แต่ทรูแจ้งว่า ผมใช้ไป 76 รายการ มีรายการเบอร์แสดง 70 รายการ ไม่มีอีก 6 รายการให้เห็น แต่มียอดว่าเกิน 81 บาท พอสอบถามเจ้าหน้าที่ทรูมูฟแจ้งว่า เป็น Game&Quit จะยกเลิกให้ แต่ประเด็นทำไมไม่โชว์ว่า ส่งเข้า-ส่งออกกี่ครั้งเป็นเงิน 81 บาท และส่งไปไหน ผมได้ตรวจสอบย้อนหลังไปอีก 2 เดือน พบว่า Voice 5 ชั่วโมง เท่ากับโปรโมชั่น ทำไมมียอดเกินมา 108 บาท ก็พบความผิดปกติเช่นกัน Voice ปัดเป็น 5 ชั่วโมง เท่ากับโปรโมชั่นพอดี แต่ทำไมมียอดเกิน 81.50 บาท
 ทั้งหมดนี้มีการถามทางทรู เรื่องข้อสงสัย ซึ่งผมอาจจะไม่ทราบวิธีคิดหรือไม่เข้าใจ ทางทรูรับเรื่องไปตั้งแต่ 15 มิถุนายน 2555 แล้วแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 3 วันทำการ แต่จนถึงทุกวันนี้ก็ไม่มีใครติดต่อกลับ ผมต้องคอยโทรสอบถามทาง 1331 เองตลอด ตั้งแต่วันพุธที่ 20 มิถุนายน ที่ผ่านมา ว่าสรุปผลเป็นอย่างไร แต่เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ส่งเรื่องประสานงานไปแล้ว ยังไม่มีใครโทรกลับมาแจ้งอีกหรือ เดี๋ยวจะประสานงานเพิ่มเติมให้ และอีกหลายต่อหลายครั้งก็จะได้รับคำตอบเช่นเดียวกัน และไม่มีแม้สักครั้งที่ทางทรูจะโทรมาแสดงความรับผิดชอบหรือชี้แจง หรือ Update ขั้นตอนการตรวจสอบ
 อยากให้ผู้ใช้บริการ ลองตรวจดูใบแจ้งค่าบริการกันบ้าง เชื่อว่าไม่ได้มีผมคนเดียวที่โดนแบบนี้
คุณกร
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟ ชี้แจงว่า จากกรณีลูกค้าได้รับบิลค่าใช้บริการสูงผิดปกติ และต้องการทราบวิธีคิดค่าบริการที่ถูกต้องนั้น ทรูมูฟได้ตรวจสอบการคิดค่าบริการย้อนหลังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า พบว่า ลูกค้ามีการใช้บริการเกินจากโปรโมชั่นที่เลือกใช้จริง
 เจ้าหน้าที่ทรูมูฟจึงได้ติดต่อลูกค้า เพื่อชี้แจงรายละเอียดการใช้งาน รวมทั้งวิธีการคิดค่าบริการให้ลูกค้าทราบแล้ว
 แนะนำให้คิดค่าบริการไม่ได้...ใช้หลักการคำนวณขั้นสูง
ลุงแจ่ม