มือถือออนไลน์ อันตรายกระเป๋าฉีก | คมชัดลึก

 หลังจากโทรไปโวยวายเอากับผู้ให้บริการสุดท้ายต้องมาเขกกะโหลกตัวเองที่เผลอปล่อยให้มือถือออนไลน์ข้ามวันข้ามคืนโดยไม่รู้ตัว

 ที่เป็นเช่นนี้เพราะโทรศัพท์หลายรุ่น ถึงแม้ออกจากโปรแกรมเข้าเว็บไซต์แล้วก็ตาม แต่เครื่องยังออนไลน์อยู่ ยอดค่าใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายก็พุ่งพรวดด้วยประการฉะนี้

 นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้อำนวยการสำนักบริการเสริมเอไอเอส บอกว่า ผู้ใช้เองควรที่จะรู้ศึกษาโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ของตัวเองให้ดี เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจจะตามมาภายหลัง

 "โทรศัพท์มือถือบางยี่ห้อ บางรุ่น มีการตั้งค่ามาจากโรงงานผู้ผลิตให้มีการเชื่อมต่ออัตโนมัติ เข้าอินเทอร์เน็ต ผ่านจีพีอาร์เอส เอดจ์ 3 จี หรือไวไฟ เพื่อส่งข้อมูลกลับไปยังบริษัทผู้ผลิต ตลอดจนรับส่งข้อมูลอัพเดทให้แอพพลิเคชั่นบางตัวที่อยู่บนมือถือ เช่น ตรวจสอบสภาพอากาศอัตโนมัติ" ผู้บริหารเอไอเอสให้ข้อสังเกต

 ปัญหาที่ตามมาจากการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติของตัวเครื่องคือทำให้อัตราค่าบริการเสริมในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตรายเดือนสูงขึ้น จนบางครั้งผู้ใช้ไม่ทันได้รู้ตัว แม้ปัญหาดังกล่าวเกิดในปริมาณน้อยมากหรือเพียง 1% ของผู้ใช้บริการทั้งหมด แต่มักเป็นกรณีพิพาทระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการอยู่เสมอ

 ยกตัวอย่างโทรศัพท์มือถือรุ่นยอดฮิตอย่างไอโฟน ที่คาดว่ามีอยู่ประมาณ 1 แสนเครื่องในประเทศไทย นับเป็นกรณีศึกษาที่เห็นได้ชัดเจน การอัพเกรดเวอร์ชั่นให้ทันสมัย การลงแอพพลิเคชั่นเสริมที่สนับสนุนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อีกทั้งมีผู้ใช้หลายคนที่หลงลืมตั้งค่าออนไลน์อินเทอร์เน็ตอยู่ตลอดเวลาโดยรู้ไม่เท่าทัน ทำให้ปัญหาค่าบริการบานปลายขึ้นมาภายหลัง

  ในเรื่องนี้ผู้บริหารจากค่ายเอไอเอส มองว่ารูปแบบการใช้งานขึ้นอยู่กับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แต่ละคนหรือในอีกมุมมองหนึ่งอาจเกิดจากตัวเครื่องเอง

 “เราต้องยอมรับว่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อใช้ไปสักพักหนึ่งเป็นไปได้ที่ระบบจะทำงานช้าลง การใช้งานบางอย่างผิดเพี้ยนไปไม่เหมือนเดิม ซึ่งเป็นเรื่องที่ผู้ใช้งานต้องให้ความสนใจ หรือสังเกตความผิดปกติที่เกิดขึ้น เช่นแบตเตอรี่หมดเร็ว เครื่องทำงานช้าลง ซึ่งอาจเกิดจากความผิดปกติของซอฟต์แวร์ก็เป็นได้”

 ในส่วนของเอไอเอส ได้รวบรวมข้อมูลข้อมูลเกี่ยวกับตัวเครื่องมือถือกว่า 1,330 รุ่น เพื่อแนะนำการใช้บริการให้ลูกค้า แม้จะยังไม่ครอบคลุมทุกรุ่นที่นำเข้ามาขายจากต่างประเทศ ซึ่งปัจจุบันมีแนวโน้มเพิ่มจำนวนมากขึ้น โดยเฉพาะตัวเครื่องที่นำเข้ามาจากประเทศจีน

 นอกจากนี้ เอไอเอสกำลังทำระบบแจ้งเตือนการใช้งานเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ โดยใช้จีพีอาร์เอส เอดจ์ หรือเครือข่ายอนาคตที่กำลังใกล้เข้ามาอย่าง 3 จี ให้ได้ระมัดระวังถึงอัตราค่าใช้บริการเกินโปรโมชั่นจากแพ็กเกจเหมาจ่ายที่เลือกไว้ตามความเหมาะสมกับรูปแบบการใช้งานของแต่ละบุคคล

 “การแจ้งเตือนดังกล่าวจะทำผ่านระบบเอสเอ็มเอส เช่นเดียวกับแจ้งเตือนยอดค่าใช้บริการรายเดือน รวมถึงขยายบริการให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ระหว่างเดือนได้เช่นเดียวกัน” นายปรัธนา อธิบาย

จุฑารัตน์ ทิพย์นำภา