กระเป๋าหาย ประกันไม่จ่าย | คมชัดลึก

 ด้วยความโชคร้าย ผมได้ถูกปล้นขณะอยู่ที่ประเทศอังกฤษ เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2555 โดยได้แจ้งความเป็นหลักฐานที่ประเทศอังกฤษในวันเดียวกัน พร้อมทั้งได้เข้าขอความช่วยเหลือจากสถานทูตไทยที่ประเทศอังกฤษ และได้รับการช่วยเหลือเป็นอย่างดี
 ขณะนั้นผมเหลือเงินติดตัวเพียง 10 ปอนด์ บวกกับเอกสารทุกอย่างถูกขโมยไปหมด รวมถึงหนังสือเดินทาง โดยของที่หายทั้งหมดอยู่ในกระเป๋าคอมพิวเตอร์ (เพื่อความสะดวกในการเดินทาง) เมื่อกลับมาถึงเมืองไทยผมได้ติดต่อบริษัท กรุงเทพประกันภัย แต่บริษัทประกันปฏิเสธความรับผิดชอบ อ้างว่าของทั้งหมดไม่ได้อยู่ในกระเป๋าเดินทางตามที่ระบุในแนบท้ายสัญญา ซึ่งผมสงสัยว่า
 1.บริษัทประกัน ตีความคำว่ากระเป๋าและคำว่ากระเป๋าเดินทาง ทั้งที่ใช้คำว่า "แบคเกต" ซึ่งแปลว่า "กระเป๋า" ในตัวสัญญา ไม่ใช่คำว่า "ลัคเกต" ซึ่งแปลว่า "กระเป๋าเดินทาง"
 2.หนังสือแนบท้ายสัญญา 20-30 หน้า ใครจะนั่งอ่าน เวลาซื้อประกันการเดินทาง ซึ่งหนังสือแนบท้ายสัญญาจะได้ก็ต่อเมื่อชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้ว
กฤษฏิ์พงศ์
ตอบ
 สำนักบริหารภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า การชดใช้ค่าสินไหมทดแทนของการประกันภัย จะพิจารณาจากข้อตกลงความคุ้มครองที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางต่างประเทศ ในหมวด “การสูญหายของกระเป๋าเดินทางและทรัพย์สินส่วนตัวที่อยู่ในกระเป๋าเดินทาง”
 ระบุว่า บริษัทจะชดใช้สำหรับการสูญเสียหรือเสียหายของกระเป๋าเดินทาง เสื้อผ้า และทรัพย์สินส่วนตัวที่อยู่ภายในกระเป๋าเดินทางของผู้เอาประกันภัย โดยชดใช้ไม่เกินจำนวนเงินต่อชิ้น และชดใช้รวมกันไม่เกินจำนวนเงินเอาประกันภัยสำหรับหมวดนี้ตามที่ระบุไว้ในตารางกรมธรรม์ ทั้งนี้ บริษัทอาจชดใช้ค่าสินไหมทดแทนตามความเสียหายที่แท้จริง ณ เวลาที่เกิดความสูญเสียหรือเสียหาย
 คุณกฤษฏิ์พงศ์ถูกวิ่งราวที่ประเทศอังกฤษ โดยแจ้งความไว้ที่ประเทศอังกฤษ วันที่ 24 มีนาคม 2555 จากนั้นได้เดินทางมาที่บริษัทเมื่อวันที่ 12 เมษายน 2555 เพื่อแจ้งเคลมค่าสินไหมทดแทนทางวาจา ยังมิได้ยื่นเอกสารใดๆ กับบริษัท โดยแจ้งว่าได้ถูกคนร้ายวิ่งราวกระเป๋าที่ประเทศอังกฤษ ระบุว่ากระเป๋าดังกล่าวใส่คอมพิวเตอร์ Laptop อุปกรณ์การสื่อสาร (Note Book) I-pad เอกสาร หนังสือเดินทาง และกระเป๋าสตางค์
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทนของกรุงเทพประกันภัยได้ชี้แจงให้คุณกฤษฏิ์พงศ์ทราบในเบื้องต้นถึงข้อตกลงความคุ้มครองของกรมธรรม์ดังกล่าวว่า บริษัทจะชดใช้ค่าสินไหมทดแทนในกรณีที่เกิดความสูญเสียหรือเสียหายของกระเป๋าเดินทาง และทรัพย์สินที่อยู่ในกระเป๋าเดินทาง แต่เนื่องจากกระเป๋าที่ถูกวิ่งราวตามที่คุณกฤษฏิ์พงศ์แจ้งมานั้น มิได้เป็นกระเป๋าเดินทางตามเจตนารมณ์ที่กรมธรรม์จะให้ความคุ้มครอง ดังนั้นการสูญหายของกระเป๋าดังกล่าวจึงมิได้อยู่ในเงื่อนไขความคุ้มครองของกรมธรรม์
 สำหรับกรณีหนังสือแนบท้ายสัญญานั้น กรณีที่ลูกค้าซื้อผ่านเว็บไซต์ของบริษัทลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเอกสารเพื่อศึกษารายละเอียดข้อตกลงความคุ้มครองของกรมธรรม์ได้ทั้งก่อนและหลังการทำประกันภัย 
ลุงแจ่ม