คนเยอะต้องรีบพูด
เมื่อวันที่ 1 มีนาคม พ.ศ.2555 ได้ไปติดต่อกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดปทุมธานีว่า เจ้าหน้าที่ที่สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ด.ต.หญิง ผบ.หมู่ ตม.จว.ปทุมธานี แสดงกิริยาท่าทางที่ไม่ดี และทำสีหน้ารำคาญต่อผู้ที่มาติดต่อ
พูดจาเสมือนมีอำนาจใหญ่โต เวลาอธิบายเกี่ยวกับการกรอกข้อมูลในเอกสาร หรือการจัดเตรียมเอกสารการขออยู่ในประเทศไทยต่อ ท่านก็อธิบายเร็ว สั้น และกระชับมากซะจนกระทั่งประชาชนไม่เข้าใจต้องถามซ้ำ
พอประชาชนถามซ้ำ ด.ต.หญิง ก็ชักสีหน้าไม่พอใจ แสดงกิริยารำคาญในสิ่งที่ท่านต้องตอบคำถามซ้ำ
ท่านทราบหรือไม่ว่า การที่ท่านแสดงกิริยารำคาญและสีหน้าอย่างนั้น ไม่เป็นผลดีต่อภาพลักษณ์ของประเทศไทยเลย เพราะประเทศไทยเป็นเมืองยิ้ม คนต่างประเทศจะทราบกันดีว่าผู้หญิงไทยจะยิ้มสวย และมีกิริยามารยาทอ่อนน้อม อีกอย่างท่านเป็นข้าราชการ มีหน้าที่ต้องรับใช้ประชาชน ท่านควรมีจรรยาบรรณหรือมีใจในการให้บริการ หากประชาชนไม่รู้ข้อมูลใดๆ ท่านไม่ต้องรีบ ค่อยๆ อธิบาย ฟังประชาชนถามให้จบก่อนแล้วค่อยตอบ ไม่ต้องรีบร้อนตอบ พอท่านรีบตอบสิ่งที่ท่านตอบมันไม่ใช่คำตอบที่ประชาชนต้องการ ประชาชนก็ต้องถามท่านใหม่ ท่านก็ชักสีหน้าไม่พอใจ
ข้าราชการเขาปฏิบัติตนกับประชาชนเยี่ยงนี้หรือ มันส่งผลเสียต่อระบบราชการไทย และภาพลักษณ์ของประเทศไทยได้นะคะ
ป้อม / ปทุมธานี
ตอบ
พ.ต.ท.วีระศักดิ์ วงศ์ป้อม สว.ตม.จว.ปทุมธานี ตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดปทุมธานี ชี้แจงว่า เรื่องที่ผู้ร้องเขียนเข้ามานี้ก็ไม่แน่ใจว่าเหตุการณ์จริงเท็จแค่ไหน เพราะไม่มีใครมารายงาน แต่ก็รับทราบแล้ว และก็จะเรียกด.ต.หญิงคนนี้มาอบรม มาปลูกฝังการให้บริการเพิ่มเติมว่าการบริการเป็นอย่างไร ทางตม.เป็นหน่วยงานราชการมีหน้าที่ให้บริการต้องทำอย่างไร
ก็คงต้องให้ผู้บังคับบัญชาที่ใกล้ชิดกับด.ต.หญิงคนนี้ คือ รอง สว.ที่ควบคุมงานขออยู่ต่อ ให้ดูแลและกำชับการใช้วาจาให้มากกว่านี้ เพราะจริงๆ แล้วห้องนั้นจะมีเจ้าหน้าที่ขออยู่ต่ออยู่ 3 คนด้วยกัน ซึ่งเป็นผู้หญิงทั้งหมด ก็คงจะให้รอง สว.ทำการปรับให้ดีขึ้น
กรณีของผู้ที่มาทำเรื่องขออยู่ต่อนั้นในแต่ละวันเยอะมาก โดยจะมีแรงงานต่างด้าวชาวพม่า ลาว เขมร แรงงานพวกนี้ต้องมาติดต่อทำพาสปอร์ตด้วย เพราะเมื่อก่อนนี้ไม่ต้องทำ แต่ตอนนี้ชาวแรงงานต่างด้าวพวกนี้ต้องมีพาสปอร์ต เพราะแถวนี้มีโรงงาน และสถานประกอบการเยอะมาก ซึ่งมีความจำเป็นที่จะต้องใช้แรงงานต่างด้าว และก็จะมีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติด้วยเหมือนกันที่ต้องมาที่ ตม.เพื่อทำพาสปอร์ตในการอยู่ต่อประเทศไทย
สว.ตม.บอกว่า อาจจะเป็นเพราะว่าเจ้าหน้าที่มีน้อย บางคนอาจจะพูดเร็วไปบ้าง เพราะเวลากระชั้นชิด ก็ต้องรีบพูด เพื่อจะได้ให้คิวคนอื่นต่อไป อย่างไรก็ตาม จะให้เจ้าหน้าที่ขออยู่ต่อปรับการใช้วาจาให้ช้ากว่านี้และเข้าใจมากกว่านี้ เพื่อผู้ถามจะได้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
ลุงแจ่ม