วัดกึ๋นการตลาดผู้บริหารไอทีไทย (ตอนจบ) | คมชัดลึก

                ประสบการณ์นั้นไม่มีบรรจุซองขายไว้ในร้านเซเว่นอีเลฟเว่น แต่เกิดจากการเรียนรู้ และการพิจารณาความสำเร็จและข้อผิดพลาดของธุรกิจตลอดช่วงที่ผ่านมาในการดำเนินธุรกิจ และการนำประสบการณ์มาใช้นั้นก็ต้องอาศัย "กึ๋น" ของผู้บริหารและทีมงานที่รับผิดชอบในการใช้ขุมทรัพย์ที่เป็นความรู้ความเข้าใจเหล่านั้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ค่อนข้างมาก

                 อย่างกรณีของเว็บไซต์สนุกดอทคอม ที่เริ่มต้นจากการเป็นเสิร์ชเอนจิ้นแบบไทยรุ่นแรกๆ และได้พัฒนาบริการ หรือ "ผลิตภัณฑ์" นานาชนิดจนทำให้เว็บสนุกดอทคอมกลายเป็นเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาและบริการหลากหลายมากที่สุดเป็นอันดับต้นๆ ของไทย

                บริการหนึ่งที่ทีมงานสนุกดอทคอมได้จัดทำขึ้นเมื่อ 8 ปีที่แล้ว คือ สนุก!คลาสสิฟายด์ (Sanook Classified) ที่ให้บริการตลาดนัดตำแหน่งงาน สินค้า และบริการแบบออนไลน์ให้ผู้ใช้ทั่วไปมาฝากขายสินค้า และบริการ หรือแสดงความจำนงต้องการรับคนเข้าทำงาน ก็สามารถใช้บริการได้ที่นี่

                สนุก! คลาสสิฟายด์ กลายเป็นตลาดนัดออนไลน์ที่มีผู้ใช้บริการกันอย่างหนาแน่น มีสินค้าหลากหลายชนิด มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการจำนวนมากทำให้เกิดความสับสนในการให้บริการ การค้นหาสินค้าที่ต้องการลำบากมากขึ้น

                ประกอบกับการที่มีคู่แข่งเกิดขึ้นในตลาดออนไลน์ โดยมีผู้ให้บริการเว็บไซต์คลาสสิฟายด์มากขึ้นอีกหลายเจ้า

                 เหตุผลเหล่านี้เองเป็นแรงผลักดันให้ผู้บริหารและทีมงานของสนุก!คลาสสิฟายด์ ตัดสินใจทำในสิ่งที่ "ไม่ปกติ" นั่นคือ การยุบบริการในชื่อสนุกคลาสสิฟายด์ และเปิดเว็บไซต์ใหม่ที่ชื่อ ดีลฟิชดอทซีโอดอททีเอช (Dealfish.co.th) ที่เป็นบริการคลาสสิฟายด์ในรูปแบบใหม่ แตกต่างไปจากหน้าตาเดิมๆ ของคลาสสิฟายด์ในรูปแบบเก่า ทั้งยังเปลี่ยนเงื่อนไขในการบริการที่ "ชัดเจน" "เข้าใจง่าย" และ "น่าเชื่อถือ" มากยิ่งขึ้น

                คุณทิวา ยอร์ค กรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัทสนุกออนไลน์ จำกัด ได้อธิบายถึงภาพรวมของเว็บไซต์ "ดีลฟิช" ใหม่นี้ว่า เกิดจากประสบการณ์ที่ได้จากสนุก! คลาสสิฟายด์ ที่ทีมงานพบว่าผู้ใช้บริการนิยมเลือกซื้อ-ขายสินค้าที่อยู่ในท้องที่ของตนเอง ดังนั้นด้วยรูปแบบการให้บริการใหม่ในเว็บไซต์ "ดีลฟิช" จึงมีการจัดสรรรูปแบบให้บริการตามพื้นที่ เช่น จังหวัด หรืออำเภอใหญ่ๆ ในจังหวัด เพื่อเชื่อมผู้ขายและผู้ซื้อที่อยู่ในเขตเดียวกันนั้นเอง

                 คุณทิวายังเน้นด้วยว่า ทางเว็บไซต์ดีลฟิชส่งเสริมให้ผู้ซื้อและผู้ขายได้พบปะกันจริงๆ โดยใช้หน้าจอของเว็บไซต์ดีลฟิช เป็นเพียงสะพานเชื่อม ก็ด้วยเหตุผลที่ว่าผู้ซื้อและผู้ขายจะได้เห็น จับต้องสินค้าได้ก่อนที่จะตกลงซื้อขายกัน ทั้งยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นว่าสินค้าที่เห็นในภาพที่ปรากฏบนเว็บไซต์นั้นมีตัวตนจริงๆ และมีสภาพดังที่เห็นอยู่

                 ทีมงานยังได้ออกแบบเว็บไซต์ดีลฟิช ให้ดูสะอาดสะอ้าน เน้นพื้นที่โล่งๆ สีขาว ซึ่งในเชิงจิตวิทยาแล้วจะสื่อถึงความบริสุทธิ์ใจระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขาย และสื่อกลางไปพร้อมๆ กัน

                 ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการฝากขายสินค้าในเว็บไซต์ดีลฟิชแล้วประมาณ 4,000 ราย นับตั้งแต่เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนกันยายน 2553 และยังคงมีการพัฒนาการให้บริการของเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง โดยในช่วงครึ่งปีนี้จะเห็นบริการใหม่ระดับพรีเมียม ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้แก่ผู้ลงประกาศขายสินค้ามากขึ้น เช่น การกำหนดตำแหน่งสินค้าของกลุ่มผู้ใช้กลุ่มนี้ ปรากฏขึ้นเป็นชื่อแรกๆ ในการค้นหาสินค้าทั้งหมด

                เว็บไซต์ดีลฟิชได้เพิ่ม "จุดเด่น" ที่ "สร้างความแตกต่าง" ให้แก่การขายสินค้าในเว็บไซต์ ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ใช้งาน และทำให้มีความโดดเด่นผิดไปจากเว็บไซต์คลาสสฟิายด์อื่นๆ ในตลาดออนไลน์ภาษาไทย

                ทั้งนี้ทั้งนั้น "ดีลฟิช" ก็เกิดขึ้นจากการ "เจียระไน" ประสบการณ์โดยผู้บริหารและทีมงาน สนุก!คลาสสิฟายด์ ที่ใช้ความรู้ที่สั่งสมมาในอดีตมาใช้เป็นเครื่องกำหนดอนาคตธุรกิจได้อย่างน่าสนใจ