สมัครเน็ต 3BB ใช้ไม่ได้ ไม่คืนเงิน
ผมได้สมัครใช้อินเทอร์เน็ตของ 3BB Hotspot เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2555 ก่อนสมัคร ผมสอบถามการใช้งานกับคอลเซ็นเตอร์ 1530 พนักงานบอกว่า ถ้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่บ้านจับสัญญาณของ 3BB Hotspot ได้ ก็สามารถสมัครใช้งานได้
ผมจึงสมัครทางโทรศัพท์มือถือระบบดีแทค โดยพิมพ์ A แล้วส่งไปที่ 4825358 เสียค่าบริการเดือนละ 99 บาท
หลังจากสมัครแล้ว ปรากฏว่าไม่สามารถใช้งานได้ ติดต่อกลับไปที่ 1530 อีกหลายครั้ง พนักงานบอกว่า บ้านผมอยู่ห่างจากจุดติดตั้งสัญญาณ ไม่สามารถใช้งานได้ ผมจึงขอยกเลิกการใช้งาน แต่ทาง 3BB บอกว่าไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะเป็นระบบสมัครแบบอัตโนมัติ และพอครบ 1 เดือน ระบบก็จะตัดออกไปเอง
ผมต้องเสียเงินค่าสมัครฟรี โดยใช้งานไม่ได้ เป็นเรื่องไม่ถูกต้อง 3BB ได้เงินกินเปล่า ไม่ยอมคืนเงินให้ลูกค้า ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้ใช้งาน เอาเปรียบผู้บริโภคมาก แต่บอกให้ไปใช้ที่อื่นที่รับสัญญาณได้ แต่ผมต้องการสมัครเพื่อใช้งานที่บ้าน
พนักงานของ 3BB พูดไม่ตรงกันเลย บางคนก็บอกว่า ให้ติดต่อไปที่ระบบโทรศัพท์ดีแทค แต่พอติดต่อไป ทางดีแทคบอกว่า ต้องให้ 3BB ติดต่อผ่านทางดีแทคเอง พนักงานบางคนยืนยันคืนเงินไม่ได้ บางคนบอกว่าจะรับเรื่องไว้แล้วจะติดต่อกลับ
ได้แต่หวังว่า 3BB คงไม่เอาเปรียบผู้บริโภค และคืนเงินให้กับลูกค้าที่มีปัญหาการใช้งาน หรือใช้งานไม่ได้
สุพจน์
ตอบ
ฝ่ายบริการลูกค้า 3BB บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ระบบการให้บริการ 3BB Hotspot เป็นบริการที่ให้ความสะดวกสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป เหมาะสำหรับผู้ที่อยู่ใกล้จุดติดตั้งตัวส่งสัญญาณ หรือในที่สาธารณะทั่วไปที่ติดตั้งอุปกรณ์ไว้บริการ ระยะการส่งสัญญาณจากตัวอุปกรณ์ประมาณ 30-100 เมตร ขึ้นอยู่กับอุปสรรคบดบังสัญญาณของแต่ละพื้นที่
ขั้นตอนของการเชื่อมต่อ คือเปิดระบบสัญญาณ Wi-Fi เลือก SSID “3BB_Hotspot” จากผู้ให้บริการ Wi-Fi ในพื้นที่นั้นๆ จากนั้นเปิด Internet Browser ขึ้นหน้า Login ให้กรอก Username และ Password เพื่อเข้าสู่ระบบ ซึ่งทางบริษัทมีเว็บไซต์แนะนำบริการ คือ http://www.3bbhotspot.com/home/product/index.php
จากกรณีที่เจ้าหน้าที่ได้บอกคุณสุพจน์ว่า “ถ้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่บ้านสามารถจับสัญญาณของ 3BB Hotspot ได้ ก็สามารถที่จะสมัครใช้งานได้” ผู้ใช้งานต้องเข้าใจถึงปัจจัยแวดล้อมว่า อาจมีสาเหตุที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ดี หรือไม่สามารถใช้งานได้
กรณีของคุณสุพจน์ แจ้งว่าได้รับ username และ password แล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้ อาจมีสาเหตุ 2 ประการ คือ
1.จุดที่วางอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในบ้านอาจอยู่ห่างจากตัวส่งสัญญาณเกินรัศมีของสัญญาณซึ่งอยู่ระหว่าง 30-100 เมตร หรืออาจมีสิ่งที่ปิดบังสัญญาณให้สัญญาณอ่อนลงมา เช่น ผนังบ้าน ต้นไม้ ฯลฯ ซึ่งผู้ใช้งานต้องตรวจสอบก่อนการใช้งานว่า สามารถรับสัญญาณได้หรือไม่ ในบางกรณีแม้จุดที่วางอุปกรณ์คอมพิวเตอร์จะมีสัญญาณที่ดี แต่ไม่สามารถรับสัญญาณได้ อาจเกิดจากตัวคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์รับสัญญาณในเครื่องเองก็ได้
2.ถ้าเครื่องคอมพิวเตอร์รับสัญญาณได้และได้รับหน้า Login แต่ใช้งานไม่ได้อาจเกิดจาก username และ password ผิดปกติ ผู้ใช้ต้องแจ้งเข้ามาที่ศูนย์บริการลูกค้าเพื่อให้ทำการแก้ไข
ฝ่ายบริการลูกค้า 3BB บอกว่า หากคุณสุพจน์จะขอเงินคืน สามารถทำได้เป็นกรณีพิเศษ และมีเหตุผลสมควรเท่านั้น
ลุงแจ่ม