กดสมัคร "เอสเอ็มเอส" ไม่รู้ตัว | คมชัดลึก

 โทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์ดีแทค 1678 โทรครั้งแรกฟังระบบข้อความอัตโนมัติไม่รู้เรื่อง วางหูไป เสียเงินไป 3 บาท ลองโทรใหม่ พยายามฟังระบบอัตโนมัติ และทำตามคำแนะนำ แต่ก็ไม่สำเร็จ เสียเงินไปอีก 3 บาท โทรไปใหม่ ได้ผล แต่ระบบอัตโนมัติบอกว่าจะตัดเอสเอ็มเอสให้ภายใน 3 วัน
 หลังจากนั้นผมยังถูกเอสเอ็มเอส หมายเลข "4221668" ตัดไปอีก 5 บาท ผมไม่รู้จะทำอย่างไร จึงได้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการดีแทค พนักงานบอกว่า ทำไม่ได้ ต้องโทรไปแจ้ง 1678 และกด 0 ผมบอกว่า ไม่เคยกดสมัครรับเอสเอ็มเลย แต่พนักงานคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคยืนยันว่า มีการกดสมัคร แต่จะบล็อกเอสเอ็มเอสให้ ส่วนที่ถูกหักเงินไปแล้ว ไม่ได้คืน
 อยากถามดีแทคว่า เคยถามลูกค้าบ้างหรือไม่ว่า ต้องการโฆษณาและบริการอื่นๆ หรือไม่ ทำให้ลูกค้าถูกรบกวน และเสียเงินโดยไม่รู้ตัว
ลูกค้าดีแทค
ตอบ
 ศูนย์บริการลูกค้าดีแทค คอลเซ็นเตอร์ 1678 ชี้แจงว่า เป็นข้อความจากประชาสัมพันธ์ภายนอก ไม่ใช่ของระบบเครือข่ายมือถือ เป็นการสมัครผ่านทางมือถือของลูกค้า โดยดาวน์โหลดมาจากเว็บไซต์ต่างๆ อาจเป็นไปได้ว่า มีการกดยืนยันสมัครรับเอสเอ็มเอสโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น เข้าไปกดโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้โหลดคอนแทนโดยเผลอกดลิงก์ และไม่ได้ทำการยกเลิก ซึ่งจะทำให้ถูกคิดค่าบริการทันที
 ฉะนั้นการยกเลิกบริการประชาสัมพันธ์ภายนอก ลูกค้าต้องทำการยกเลิกผ่านทางโทรศัพท์มือถือด้วยตนเอง หรือหากไม่ทราบหมายเลขติดต่อกลับ ก็สามารถแจ้งให้คอลเซ็นเตอร์ทำการยกเลิกบริการให้ โดยคอนเซ็นเตอร์จะแจ้งว่า
 "จะส่งเรื่องไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะมีผลภายใน 3 วัน ให้ลูกค้ารอรับเอสเอ็มเอสภายใน 24 ชั่วโมง แต่หากยังไม่ได้ยกเลิก หรือยังไม่ได้รับความแจ้งว่า ยกเลิก ให้ลูกค้าโทรแจ้งคอนเซ็นเตอร์อีกครั้ง"
 ส่วนกรณีที่ไม่มีการดาวน์โหลดประชาสัมพันธ์ภายนอก แต่ได้รับข้อความเชิญชวนให้ดาวน์โหลด เช่น "ใช้บริการฟรี 7 วัน หรือ 1 เดือน" หากเผลอกดยอมรับใช้บริการฟรี แล้วพอถึงวันหมดอายุไม่ทำการยกเลิก ก็จะเสียค่าบริการทันที
 ศูนย์บริการลูกค้าดีแทค บอกว่า ลูกค้าดีแทคสามารถแจ้งยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ก่อกวนได้ตลอดเวลา...
ลุงแจ่ม