จะใช้'ไอทีปี 2555'อย่างไรให้คุ้มค่า | คมชัดลึก

                   ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในต่างประเทศประเมินว่า ในศักราชใหม่นี้ความต้องการใช้งานสื่อโซเชียลมีเดียขององค์กรธุรกิจต่างๆ จะมีมากขึ้น เพราะมีความมั่นใจว่า การใช้สื่อโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "เฟซบุ๊ก" มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นมือใหม่ที่เริ่มทำธุรกิจ หรือ บริษัทเก่าแก่ ที่เปิดตัวมานานแล้วและต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เพื่อรักษาฐานธุรกิจของตนเอง

                   เฟซบุ๊กจึง "วิวัฒน์" จากโลกเสมือนที่คนทั่วไปใช้พูดคุยพบปะหารือ แลกเปลี่ยนทัศนคติระหว่างการไปสู่โลกเสมือนจริงที่มีความ "เหมือน" กับสังคมจริงๆ มากขึ้น เนื่องจากการเติบโตของจำนวนสมาชิกเฟซบุ๊กกว่า 800 ล้านคน บนโลกใบนี้เป็นแรงดึงดูดให้กลุ่มธุรกิจมองว่า สังคมในกลุ่มนี้มีศักยภาพสูงในด้านการเป็น "ตลาด"

                   เปรียบได้ดั่งชาวประมง (เฟซบุ๊ก) เปิดไฟล่อฝูงปลากระตัก (สมาชิกเฟซบุ๊ก) แล้วฝูงหมึก (กลุ่มธุรกิจ) โฉบเข้ามากินปลาที่ตื่นไฟเหล่านั้นนั่นเอง

                   การทำตลาดบนเว็บไซต์เฟซบุ๊กนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ก็มีศาสตร์ที่ "สำคัญ" ต่อความเป็น หรือ ตาย ของแบรนด์สินค้าที่จะทำตลาดผ่านเฟซบุ๊ก

                   กูรูชาวไทยด้านการทำตลาดบนเฟซบุ๊กแนะนำว่า ผู้ที่ต้องการจะทำตลาด หรือ สร้างแบรนด์สินค้า (ไม่ว่าจะเป็นโอท็อป จนถึงสินค้าราคาแพง) ต้องเริ่มต้นจากการรู้จักสินค้า กำหนดตำแหน่งของสินค้าในตลาด และวิธีการสื่อสารอย่างถูกต้อง

                   ต้องจำไว้ว่า เฟซบุ๊กเป็นสื่อที่กว้างขวาง มีผู้ใช้เป็นจำนวนมาก ถ้าสินค้าคุณสามารถติดตลาด ก็จะติดได้รวดเร็วราวกับติดลมบน แต่ถ้าทำการสื่อสารผิดพลาดก็จะทำให้สินค้าของคุณ "พัง" ไม่เป็นท่าได้อย่างรวดเร็วด้วยเช่นกัน

                    ยิ่งไปกว่านั้น การเปิดให้มีการแสดงความเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจของท่านบนเฟซบุ๊ก จะเป็นปัจจัยกำหนดการเกิด หรือดับ ของสินค้า/บริการของท่านได้อีกทางหนึ่ง ดังนั้นจึงต้องมีทีมงานที่รับผิดชอบด้านนี้โดยเฉพาะ ตั้งแต่ทำการรับฟังข้อมูล นำเสนอไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการแก้ไข หรือหาข้อเท็จจริง เพื่อมานำเสนอต่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการผ่านทางเฟซบุ๊ก ซึ่งต้องจำไว้ว่าการดำเนินการดังกล่าวไม่ใช่การ "แก้ต่าง" เพื่อให้พ้นข้อครหา แต่เป็นการ "แก้ไข" ไม่ว่ากรณีใดๆ

                    ถ้าไม่เข้าใจก็โปรดรับฟังอีกครั้งหนึ่งว่า สื่อโซเชียลมีเดียนั้นสื่อสารได้อย่างรวดเร็วและเป็นสื่อแนวราบที่มีพื้นที่กว้างใหญ่ไพศาล ความผิดพลาดหนึ่งๆ อาจจะกลายเป็นไฟลามทุ่งได้อย่างรวดเร็วนั่นเอง หากไม่มีเครื่องดับเพลิงเตรียมรับมือไว้แล้ว เปลวไฟที่ลามออกไปในทุ่งจะทำให้ท่านถูกเผาเป็นตอตะโกท่ามกลางเสียงหัวเราะเยาะของคู่แข่ง

                    การทำตลาดบนเฟซบุ๊ก อาจจะเริ่มต้นอย่างง่ายๆ โดยการทำหน้าเว็บเพจขึ้นมาใหม่ โดยเลือกตั้ง "กลุ่ม" (Group) หรือ "หน้า" (Page) ขึ้นมา เพื่อทำโฆษณาสินค้าของท่าน โดยกลุ่มจะมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าแบบหน้า เพราะกลุ่มจะมีข้อจำกัดในส่วนของจำนวนสมาชิกเพียง 5,000 คน ทั้งยังเหมาะสมกับการทำตลาดในสินค้าประเภทขายตรง ที่ต้องการสื่อสารระหว่างตัวแทนจำหน่ายด้วยกันเองมากกว่า เพราะการสนทนาภายในกลุ่มจะไม่รั่วไหลออกสู่สาธารณะ

                   ขณะที่การทำตลาดแบบ "หน้า" นั้น จะเหมาะสมกับธุรกิจหลากหลายรูปแบบมากกว่า เพราะเปิดโอกาสให้ท่านวางรูปภาพ นำเสนอข้อมูล และความเคลื่อนไหวอย่างเต็มที่บนหน้าของตัวเอง

                   ที่สำคัญประการหนึ่งคือ การลงโฆษณากับเฟซบุ๊ก ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำตลาดของคุณได้มากขึ้นอีก

                   หวังว่าบทความเรื่องนี้จะเป็นตัวจุดประกายให้คนไทยหันมาใช้ประโยชน์จากไอทีมากขึ้น และโปรด "อย่ากลัว" ที่จะทดลองสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าแม่บ้านสินค้าท้องถิ่น จนถึงนักธุรกิจพันล้าน ก็มี "ฝัน" เช่นเดียวกัน ฉะนั้นอย่ากลัวที่จะทำตามความฝัน มิเช่นนั้นท่านจะไม่เคยประสบความสำเร็จในชีวิตแม้แต่น้อย

..................................
(จะใช้ 'ไอทีปี 2555' อย่างไรให้คุ้มค่า (ตอนจบ) : โดย...วัจน พรหโมบล)