ไปรษณีย์งานเยอะ | คมชัดลึก

 พอไปรับกลับมีปัญหาใหม่อีกที่งานรอจ่ายมีคนเยอะมากๆ ประมาณ 200 กว่าคนได้ ล้นออกมายืนรอนอกห้อง กว่าจะถึงคิว รอเป็นชั่วโมง บางคนถือใบแจ้งมา 2-3 ใบ พอถึงคิวเจ้าหน้าที่บอกว่าของยังไม่ได้ส่งมา ให้ที่งานรอจ่าย ต้องขึ้นไปรับที่แผนกอีเอ็มเอส ที่อยู่ชั้น 2 ของอีกตึก พอไปที่แผนกอีเอ็มเอส เจ้าหน้าที่ก็ไล่ลงมาให้มารับที่งานรอจ่าย บอกว่าเพิ่งเข็นรถไปเมื่อกี้นี้เอง
 สรุปแล้วกว่าจะได้รับจดหมาย หรือพัสดุ 1 ฉบับ/ชิ้น ใช้เวลาไปประมาณ 1 ชั่วโมง 35 นาที เสียความรู้สึกกับการทำงานของไปรษณีย์คลองจั่นมาก
 จะโวยวายกับเจ้าหน้าที่งานรอจ่าย ก็อดสงสารไม่ได้ เจ้าหน้าที่ผู้ชายบอกว่า พวกผมยืนกันตั้งแต่ 8 โมงเช้ายันบ่าย 2 โมง ยังไม่ได้หยุด เห็นใจกันบ้างเถอะครับ เพราะปัญหาไม่ได้เกิดที่เขา แต่เกิดที่ระบบงานนำจ่าย
 หวังว่าไปรษณีย์น่าจะหาวิธีแก้ไขระบบงานนำจ่ายได้ในเร็ววันนี้นะคะ
สุนีย์
ตอบ
 นายธาดา นวเจริญ หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์คลองจั่น ชี้แจงว่า สิ่งของส่งทางไปรษณีย์ชนิดมีหลักฐานในการฝากส่ง เป็นสิ่งของที่ผู้ฝากส่งประสงค์จะให้มีหลักฐานในการฝากส่งและนำจ่าย เพื่อใช้ในการตรวจสอบในภายหลัง ดังนั้นเมื่อมีสิ่งของดังกล่าวส่งไปถึงผู้รับเมื่อใด เจ้าหน้าที่จะต้องนำไปนำจ่ายให้ผู้รับทันที พร้อมทั้งให้ผู้รับ หรือผู้แทนผู้รับลงนามรับ หากไม่สามารถนำจ่ายได้ เช่น บ้านปิด ไม่พบผู้รับ เจ้าหน้าที่จะออกใบแจ้งความให้ไปรับ ณ ที่ทำการแทน 
 การนำจ่ายสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ชนิดมีหลักฐาน โดยปกติแล้วเจ้าหน้าที่นำจ่ายจะพยายามนำจ่ายให้ผู้รับให้ได้มากที่สุด (เจ้าหน้าที่จะกดกริ่งหรือใช้ถ้อยคำสุภาพเรียกคนในบ้าน (กรณีไม่มีกริ่ง) ให้ออกมารับ หากใช้เวลาพอสมควรแล้วยังไม่มีผู้รับออกมารับ เจ้าหน้าที่จึงจะออกใบแจ้ง) เพราะขั้นตอนการนำจ่ายจะง่ายและสะดวกกว่ากรณีนำจ่ายไม่ได้แล้วต้องออกใบแจ้งให้ไปรับ ณ ที่ทำการ เนื่องจากเจ้าหน้าที่จะต้องเสียเวลากรอกรายการในใบแจ้งความเพื่อแจ้งให้ผู้รับทราบ (ใช้เวลาประมาณ 2-3 นาที) แล้วจึงต้องหมายเหตุในสิ่งของและบัญชีนำจ่าย รวมทั้งเมื่อกลับไปถึงที่ทำการแล้วจะต้องบันทึกข้อมูลและส่งมอบให้ผู้ควบคุมตรวจสอบอีกหลายขั้นตอน
 โดยปกติแล้วกรณีการออกใบแจ้งความ เจ้าหน้าที่จะระบุข้อความให้ผู้รับมาติดต่อขอรับสิ่งของตามใบแจ้งได้ตั้งแต่ในวันรุ่งขึ้นไว้บนใบแจ้งความ (สามารถโทรศัพท์แจ้งความจำนงขอให้ไปนำจ่ายใหม่ ซึ่งนัดหมายวันที่ผู้รับสะดวกได้) เมื่อมีกรณีผู้รับได้รับใบแจ้งความ แล้วมาติดต่อขอรับสิ่งของในวันเดียวกัน จึงประสบปัญหาว่าสิ่งของยังมาไม่ถึง หรืออยู่ระหว่างการส่งมอบ เจ้าหน้าที่ได้พยายามค้นหาสิ่งของ รวมทั้งแนะนำให้ไปติดต่อขอรับที่แผนก หรือจุดอื่นโดยตรง เพื่อผู้รับจะสามารถได้รับสิ่งของในวันเดียวกัน โดยไม่ต้องมาติดต่อขอรับในวันรุ่งขึ้นอีก
 ที่ทำการไปรษณีย์คลองจั่น ขอรับปัญหา และข้อคิดเห็นของผู้ร้องเรียนไว้ปรับปรุงแก้ไข รวมทั้งนำเสนอให้ผู้บริหารของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด รับทราบ เพื่อพิจารณาปรับปรุงแก้ไขระบบงานให้สามารถอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการได้มากยิ่งขึ้นต่อไป
ลุงแจ่ม