คูปองใช้ยาก | คมชัดลึก

 พนักงานแจ้งว่าถ้าจะใช้คูปองส่วนลดนี้ ต้องเปิดเบอร์ใหม่พร้อมสมัครแพ็กเกจทรูมูฟ เอช และต้องใช้เบอร์ใหม่ไม่น้อยกว่า 3 เดือน สามีดิฉันยืนยันต้องการใช้เบอร์เดิม ซึ่งเป็นเบอร์สวยที่ได้มาตั้งแต่สมัยที่ดิฉันทำงานที่ออเรจน์ก่อนจะมาเปลี่ยนเป็นทรูมูฟ ตั้งแต่สมัยที่เครือข่ายยังไม่ดี ไม่มีสัญญาณจะโทรออกด้วยซ้ำ สามีดิฉันยินดีที่จะสมัครแพ็คเกจทรูมูฟ เอช แต่พนักงานยืนยันว่าใช้เบอร์เดิมไม่ได้ ถึงจะเป็นเบอร์เก่าของทรูมูฟก็ตาม เพราะเงื่อนไขเป็นแบบนี้ เป็นนโยบายบริษัท
 ดิฉันไม่เข้าใจเพราะเมื่อวันที่ 24 ธันวาคม 2554 ญาติดิฉันเพิ่งมารับเครื่องไอโฟน 4เอส ที่ทรูช็อปสาขานี้เช่นกัน แต่สามารถใช้เบอร์เดิมได้โดยที่ยังได้รับส่วนลดด้วยคูปองดังกล่าว ดิฉันถามว่าแล้วทำไมญาติดิฉันจึงใช้เบอร์เดิมได้ พนักงานตอบว่าพนักงานคนนั้นอาจจะสับสนเรื่องเงื่อนไข แต่ตามนโยบายบริษัทต้องเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้นจึงจะรับส่วนลดได้ พร้อมกับแนะนำดิฉันให้เปิดเบอร์ใหม่สัก 3 เดือนค่อยยกเลิก ส่วนเบอร์เก่าก็เก็บไว้โดยให้เปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินเพื่อรักษาสิทธิเบอร์เก่าไว้
 คุยกันชั่วโมงกว่า สุดท้ายสามีดิฉันรำคาญกับความยุ่งยากนี้จึงตัดสินใจไม่ใช้ส่วนลดเพราะต้องการใช้เบอร์เดิม เปรียบเทียบแล้วส่วนลดที่ได้กับค่าใช้จ่ายในการรักษาเบอร์เก่าและความยุ่งยากในการเปลี่ยนไปใช้เบอร์ใหม่ 3 เดือนคงไม่คุ้มกัน แต่ดิฉันไม่พอใจและไม่เข้าใจกับนโยบายนี้
 ดิฉันและสามีใช้บริการของทรูมูฟมาตั้งแต่แรกเริ่มที่ตั้งบริษัท ตั้งแต่ยังไม่มีสัญญาณโทรออกด้วยซ้ำ อีกทั้งยังใช้อินเทอร์เน็ตของทรู ทีวีเคเบิลก็ใช้ตั้งแต่เป็นยูบีซีจนเปลี่ยนมาเป็นทรูวิชั่นส์ ดิฉันคิดว่าถ้าทรูมูฟจะให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษก็ไม่ควรสร้างเงื่อนไขหยุมหยิมแบบนี้
สุนัดดา / กรุงเทพฯ 
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรู ชี้แจงว่า จากการตรวจสอบปัญหาลูกค้าไม่สามารถใช้คูปองส่วนลดพร้อมบัตรทรูการ์ดซื้อไอโฟน 4เอสได้นั้น เนื่องจากลูกค้าได้รับบัตรทรูการ์ดและคูปองส่วนลดสูงสุดมูลค่า 3,200 บาท เมื่อซื้อไอโฟนพร้อมสมัครแพ็กเกจทรูมูฟ เอช ซึ่งมีเงื่อนไขในการใช้สิทธิ
 ลูกค้าจะได้รับส่วนลดค่าเครื่องมูลค่าสูงสุด 3,200 บาท เมื่อซื้อ iPhone 3GS 8GB, iPhone 4  8GB, iPhone 4  16GB และ iPhone 4  32GB พร้อมจดทะเบียนเปิดใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเรียลมูฟ ในระบบรายเดือน ตามรายการส่งเสริมการขายที่กำหนด ภายใต้ชื่อเดียวกันกับบัตรทรู การ์ด และใช้บริการเรียลมูฟ เป็นระยะเวลาติดต่อกันไม่น้อยกว่า 3 รอบบิล 
 ประชาสัมพันธ์ทรูบอกว่า ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งเงื่อนไขการใช้สิทธิพิเศษ ซึ่งไอโฟน 4เอส ไม่ได้เข้าร่วมรายการส่งเสริมการขายนี้ 
ลุงแจ่ม