'คุณภาพ'ต้องอันดับหนึ่ง
คมคิด : 'คุณภาพ'ต้องอันดับหนึ่ง สูตรครองใจลูกค้าค่าย'นิสสัน'
"วันนี้นิสสันอยากสื่อสารไปยังผู้บริโภค ว่าเรามีความพร้อมกลับมาผลิตได้เต็มกำลังแล้ว และพร้อมจะทำให้ตลาดรถยนต์กลับมาคึกคักอีกครั้ง" ประพัฒน์ เชยชม รองผู้จัดการใหญ่อาวุโสการตลาดและขาย บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) เปิดใจ
"นิสสัน" ถือเป็นอีกค่ายรถยนต์ที่ได้รับผลกระทบจากอุทกภัยที่รุนแรงสุดในรอบ 50 ปีของไทย แต่ก็เป็นค่ายรถแรกที่เริ่มกลับมาเดินเครื่องผลิตได้ตามปกติแล้ว
"ประพัฒน์" มองว่า หลังจากนี้หากไม่เจอปัจจัยลบ ปีหน้าตลาดรถยนต์ของไทยจะมียอดจำหน่ายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 1 ล้านคัน จากยอดความต้องการซื้อสะสม และการเร่งอัดโปรโมชั่นของค่ายรถเมื่อกำลังผลิตกลับมาเต็มที่ รวมทั้งการทยอยเปิดตัวรถรุ่นใหม่ ตลอดจนมาตรการภาษีโครงการรถยนต์คันแรกก็จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อมากขึ้น ดังนั้น ปีหน้าจึงเป็นปีทองของลูกค้า และอุตสาหกรรมรถยนต์ แม้ว่าเดิมมองว่าปีนี้ควรจะเป็นปีทองด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้ การที่อุตสาหกรรมรถยนต์ฟื้นตัวเร็ว เพราะแต่ละค่ายช่วยเหลือกันและพร้อมจะสู้กับปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ขณะนี้หลายค่ายกลับมาผลิตได้แล้วรวมทั้งนิสสันเองถือเป็นค่ายแรกที่กลับมาผลิตได้ ซึ่งตรงนี้มีหลายค่ายชื่นชมมีความนิสสัน แม้ช่วงแรกยอดการผลิตยังทำได้ไม่เต็มที่ เนื่องจากมีปัญหาเรื่องชิ้นส่วนอยู่บ้าง เป็นผลจากซัพพลายเออร์หลายรายถูกน้ำท่วม ทำให้ต้องนำเข้าชิ้นส่วนมาจากต่างประเทศ และโชคดีที่นิสสันนำเข้ามาก่อน และยังได้รับสิทธิทางภาษีเพราะมีมติย้อนหลังไปถึงวันที่ 25 ตุลาคม 2554
แม้ว่านิสสันจะมีปัญหาเรื่องชิ้นส่วนน้อยกว่าค่ายอื่น แต่จริงๆ แล้วต้องใช้ชิ้นส่วนที่ผลิตในประเทศมากกว่า เพราะราคาถูกกว่าและไม่มีต้นทุนจากการขนส่ง ขณะที่ราคาจำหน่ายรถยนต์ยังเป็นราคาเดิมเท่ากับที่ผลิตในประเทศ ซึ่งมองว่าผู้ผลิตชิ้นส่วนในประเทศน่าจะกลับมาผลิตได้ภายใน 2-3 เดือนนี้
"การที่นิสสันฟื้นกลับมาได้เร็วต้องยกเครดิตให้ทีมผู้บริหารที่ทำงานหนัก ตัดสินใจเร็ว ทำงานกันเป็นทีม ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำงาน เหมือนวงดนตรีหากเล่นไม่ประสานกันก็จบ และยังได้ทีมงานจากญี่ปุ่นที่มีประสบการณ์จากช่วงสึนามิมาช่วยอีกแรง จากวันแรกที่น้ำท่วมหนัก ผู้บริหารนั่งคิดทันทีว่าจะแก้ไขอย่างไร เราตั้งเป้าหมายว่าจะต้องกลับมาผลิตให้ได้เร็วที่สุด จากที่คิดว่าต้องใช้เวลา 2-3 เดือนก็กลับมาเริ่มผลิตได้กลางเดือนพฤศจิกายน ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการที่เราตั้งเป้าหมายไว้และฝ่าฟันเราก็ทำได้จริง"
สำหรับหลักการทำงานนั้น "ประพัฒน์" บอกว่า ต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ตามโจทย์ที่เปลี่ยนไปถือเป็นเรื่องจำเป็นและทำให้อยู่รอดได้ นอกจากนี้ ยังเน้นความชัดเจนโปร่งใสในการสื่อสารกับลูกค้า ต้องไม่คลุมเครือ ซึ่งเป็นจุดที่เน้นไปยังดีลเลอร์ทุกรายด้วย ไม่เช่นนั้นหากลูกค้าไม่พอใจภาพลักษณ์ของนิสสันก็เสียหาย
"หลักในการทำงานก็เหมือนหลักในการดำเนินชีวิต สามารถนำมาปรับใช้ได้เหมือนๆ กัน ผมเป็นคนหนึ่งที่มีเป้าหมายในการทำงานและเป้าหมายในชีวิตที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งบางคนอาจมองว่าทะเยอทะยาน แต่ผมมองว่าเป็นความมุ่งมั่นมากกว่า หากมุ่งมั่นตั้งใจก็ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้"
ที่สำคัญนิสสันกล้าพูดได้ว่าเป็นผู้นำของรถอีโคคาร์ นอกจากมาร์ชที่ได้รับความนิยมอย่างมากแล้ว อัลเมร่ารุ่นใหม่ที่ออกมาใหม่ก็ออกตัวแรงไม่แพ้กัน มียอดจองสะสมแล้วนับหมื่นคัน สิ่งที่ทำให้นิสสันครองใจผู้บริโภคได้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเน้นสินค้าคุณภาพ เหมือนอาหารแม้จะไปร้านหรู พนักงานสวย ภาชนะดีแต่ไม่อร่อยคนก็ไปครั้งเดียว แต่นิสสันขายได้ด้วยตัวมันเอง และจากการบอกต่อของผู้ขับขี่ว่าใช้ง่าย ขับดี ราคาไม่แพง
"เรามั่นใจว่าคุณภาพเป็นอันดับหนึ่งในใจลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีคุณภาพดี ใช้ได้ทน เคยเจอรถนิสสันเก่า 30 ปีบนถนนก็ยังวิ่งได้ จึงไม่จำเป็นต้องทุ่มงบทำโฆษณา เพราะหากของไม่ดี โฆษณาแค่ไหนก็ไม่ติดตลาด ที่สำคัญเราต้องการทำราคาให้สมเหตุสมผลแทนที่จะบวกเพิ่มไปอีกคันละ 2-3 หมื่นก็ได้แต่เราไม่ทำ"
"ผมเป็นคนหนึ่งที่มีเป้าหมายในการทำงานและเป้าหมายในชีวิตที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งบางคนอาจมองว่าทะเยอทะยาน แต่ผมมองว่าเป็นความมุ่งมั่นมากกว่า หากมุ่งมั่นตั้งใจก็ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้"
----------------------------------------
(คมคิด : 'คุณภา'"ต้องอันดับหนึ่ง สูตรครองใจลูกค้าค่าย'นิสสัน')