พญ.โวยศูนย์ปัดรับปัญหา'บีเอ็มป้ายแดง' | คมชัดลึก

          ผู้สื่อข่าวรายงานว่า  เมื่อเวลา 11.30 น. วันที่ 17 พ.ย.54  พญ.สมคิด วชิโรดม ผู้จัดการคลินิกขอนแก่นศัลยกรรม ได้ร้องเรียนว่า ไม่ได้รับความเป็นธรรม จากการปัดความรับผิดชอบของ ศูนย์จัดจำหน่ายรถยนต์ บีเอ็มดับเบิลยู จ.ขอนแก่น หลังจากซื้อรถ บีเอ็มดับเบิลยู ป้ายแดงมา ขับได้ประมาณ 6,000 กม. รถเกิดผิดปกติ จู่ ๆ ประตูรถเปิดล็อคเอง เสียงสัญญาณเตือนรัดเข็มขัดนิรภัยดังไม่หยุด ซ้ำร้ายพบว่ารถยนต์กินน้ำมันเครื่องมากผิดปกติถึง 0.7 ลิตร ทุก 1,000 กม. ต้องซื้อน้ำมันเครื่องเตรียมไว้ในรถ ได้แจ้งแก่บริษัทแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบสนองตามข้อเรียกร้องที่ขอให้เปลี่ยนรถคันใหม่ หรือคืนเงินให้  แต่กลับจะนำรถผ่าเครื่องยนต์ ทำให้รู้สึกไม่มั่นใจในบริการ

          พญ.สมคิด กล่าวว่า เมื่อวันที่ 29 พ.ย.53 ได้ซื้อรถยนต์ บีเอ็มดับเบิลยู 320 ไอ เอสอี จากบริษัท สกาย ออโต้เฮ้าส์ จำกัด ในราคา 2,599,000 บาท และได้รับรถยนต์เมื่อวันที่ 21 ม.ค.54  ต่อมาเมื่อใช้รถไปได้ประมาณ 6,000 กม. รู้สึกว่าสัญญาณวัดระดับน้ำมันเครื่องอยู่ในระดับต่ำกว่าขีดต่ำสุดของเกณฑ์ปกติ จึงได้นำรถไปที่ บริษัทจัดจำหน่ายและบริการ บีเอ็มดับเบิลยู สกาย ออโตเฮ้าส์ ขอนแก่น ช่างเติมน้ำมันเครื่องให้ 1 ลิตร ก็มาอยู่ในเกณฑ์สูงสุด และแจ้งว่าน้ำมันเครื่องของ บีเอ็มดับเบิลยู เนื้อละเอียดซึมเข้าเครื่องได้

          จากนั้นเมื่อเห็นว่ารถอาจจะผิดปกติจึงได้ โทรศัพท์เข้าไปสอบถามศูนย์ บีเอ็มดับเบิลยู กรุงเทพฯ ก็ได้แจ้งว่า การสูญเสียน้ำมันเครื่องดังกล่าวเป็นเรื่องปกติ หลังจากนั้นจึงได้นำรถไปขับใช้อีกประมาณ 500 กม. น้ำมันเครื่องก็ลดลงอีก 1 ใน 6 ส่วน ของระดับน้ำมันเครื่องตามมาตรวัดน้ำมันเครื่อง จึงได้แจ้งให้ทางบริษัท สกาย ออโต้เฮ้าส์ ทราบ แต่ได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถทำอะไรได้ ขึ้นอยู่กับทาง บริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย ซึ่งบริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย ทำหนังสือยืนยันว่า การสูญเสียน้ำมันเครื่องอยู่ในเกณฑ์ปกติ และจะต้องทดสอบการสิ้นเปลืองการใช้น้ำมันเครื่องจากการตรวจวัดของทางบริษัท อีก 1,000 กม. หากผิดปกติจะแก้ไขให้ตามที่รับประกันไว้

          พญ.สมคิด กล่าวว่า รับไม่ได้กับอัตราการสิ้นเปลืองน้ำมันเครื่องที่ทางบริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย แจ้งมาว่า รถยนต์ บีเอ็มดับเบิลยู 320 ไอ เอสอี จะกินน้ำมันเครื่องตามที่กำหนดไว้ถึง 0.7 ลิตร ต่อ 1,000 กม. เนื่องจากรถรุ่นเดียวกันป้ายแดง ไม่เห็นจะสิ้นเปลืองน้ำมันเครื่องมากเท่านี้ หากเป็นเช่นนั้นแสดงว่า ขับรถยนต์ไปอีกประมาณ 5,000 กม. น้ำมันเครื่องที่เติมในรถยนต์คันนี้ 4.7 ลิตร ก็จะหายไปถึง 3.5 ลิตร ทำให้เครื่องยนต์ผิดปกติอาจเกิดอันตรายได้ สอบถามไปทางบริษัท ก็ยืนยันว่า จะนำรถไปผ่าเครื่องตรวจสอบ แล้วจะนำกลับมาให้ ซึ่งไม่สามารถรับข้อเสนอนี้ได้เช่นกัน

          "ความผิดปกติอีกประการคือ ประตูรถได้เปิดล็อคเองในขณะที่ขับรถยนต์ด้วยความเร็วประมาณ 80 กิโลเมตรต่อชั่วโมง เกิดขึ้นถึง 4 ครั้ง เป็นประตูหลังด้านซ้าย 3 ครั้ง ประตูด้านคนขับ 1 ครั้ง ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย ผู้ขับขี่ และผู้โดยสารได้ และเมื่อเข้าไปที่ สกาย ออโต้เฮ้าส์ ก็ได้รับแจ้งว่า เดือยไม่ตรงกับที่ล็อคประตู แต่ไม่สามารถให้คำตอบได้ว่าทำอย่างไรจึงจะหายขาดจากอาการนี้ จึงเกิดความกังวลต่อการใช้รถยนต์คันนี้เป็นอย่างยิ่ง ไม่มั่นใจในความปลอดภัย และไม่มั่นใจในสมรรถนะของเครื่องยนต์รถยนต์คันนี้อีกต่อไป จึงมีความประสงค์จะขอให้ทาง บริษัท สกาย ออโต้เฮ้าส์ จำกัด เปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ให้ หรือคืนเงินสด จำนวน 2,599,000 บาท ที่ได้ชำระให้ทางบริษัทฯ และรับรถยนต์คืนไป แต่ถูกปฎิเสธกลับมา"

          ขณะที่ ดร.สามารถ ยิ้มศิริ กรรมการผู้จัดการ ศูนย์จัดจำหน่ายรถยนต์ บีเอ็มดับเบิลยู ประจำ จ.ขอนแก่น บริษัท สกาย ออโต้เฮาส์ จำกัด กล่าวว่า บริษัทฯ อ้างถึงข้อเสนอของ คุณสมคิด ผู้ซื้อรถ บีเอ็มดับเบิลยู 320 ไอ เอสอี สีขาว หมายเลขตัวถังรถ VN 63130 ที่แจ้งไปยัง บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย โดยการสนทนาทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เมื่อวันที่ 5 ต.ค.54 ที่ผ่านมา ซึ่งได้เสนอว่า ให้บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย เปลี่ยนรถคันใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือจ่ายคืนมูลค่ารถยนต์เต็มตามราคาที่ซื้อเพื่อยุติข้อร้องเรียน ในประเด็นความสิ้นเปลืองน้ำมันเครื่องของรถยนต์ ซึ่งอยู่ในระหว่างการทดสอบนั้น

          ทางบริษัทฯ ได้แจ้งให้ทราบว่า บริษัทฯ ตระหนักถึงความกังวลใจของลูกค้าในเรื่องความสิ้นเปลืองน้ำมันเครื่องของรถยนต์ แต่บริษัทไม่สามารถพิจารณาข้อร้องเรียนโดยไม่มีผลการตรวจสอบวัด และผลการทดสอบ ที่ยืนยันว่ามีความเสียหายชำรุดบกพร่องจากการผลิต เพราะเจ้าของรถไม่นำรถมาเข้าตรวจสอบกับทางศูนย์ฯว่า รถยนต์มีข้อบกพร่องจุดใด เพื่อจะได้รายงานให้ทางบริษัท บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป หากทางศูนย์ฯ ไม่สามารถตรวจสอบรถได้ ก็ขอยืนยันว่า ไม่สามารถรับผิดชอบใด ๆ ได้

          "ผลการทดสอบตามข้อกำหนดงานซ่อมของ บีเอ็มดับเบิลยู ทาง บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบว่า เครื่องยนต์รถ บีเอ็มดับเบิลยู ถูกออกแบบ และผลิตโดย บริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ดังนั้น จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ค่ามาตรฐานการตรวจวัด และคำแนะนำการซ่อมแก้ไข ต้องถูกกำหนดโดยบีเอ็มดับเบิลยูเองทั้งหมด ทางศูนย์ฯ จัดจำหน่ายรถยนต์ บีเอ็มดับเบิลยู ประจำ จ.ขอนแก่น บริษัท สกาย ออโต้เฮ้าส์ จำกัด เป็นเพียงผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น ไม่สามารถรับผิดชอบอะไรได้ ต้องขึ้นอยู่กับ บริษัทฯ บีเอ็มดับเบิลยู สำนักงานใหญ่"