ประกันไม่ยอมให้รับผิด | คมชัดลึก

 เหตุเกิดเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2554 เวลา 20.36 น. ตัวแทน บริษัท เทเวศประกันภัย มาถึงเวลา 21.00 น. ถ่ายรูป และสอบถามแล้วเรียกดิฉันไปบอกว่า "กรณีนี้พี่ได้เปรียบครับ ไม่ต้องยอมรับผิด"
 ดิฉันโกรธมาก ต่อว่าตัวแทน "คนเราทำผิดต้องรู้และยอมรับ สังคมจึงจะไม่วุ่นวาย"
 ตัวแทนประกันบอกว่า ไม่ได้ครับ บริษัทไม่ยอม ต้องรักษาสิทธิ์ของบริษัท ซึ่งไม่ต่างอะไรกับการดูแลตัวเอง แล้วบอกให้ไปที่ สน.ตลาดพลู ดิฉันได้ไปชี้แจงกับร้อยเวรรับเรื่อง และยืนยันว่าเป็นฝ่ายผิดเช่นเดิม
 ฝ่ายตัวแทนบอกว่า ร้อยเวรต้องปรับเต็มอัตรา 1,000 บาท ร้อยเวรบอกว่า สั่งเจ้าพนักงานปรับได้ยังไง ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของเจ้าพนักงาน และปรับดิฉัน 400 บาท
 ดิฉันมีรถมาหลายคัน ไม่เคยมีตัวแทนของบริษัทประกันประพฤติกับผู้ประกันภัยได้เช่นนี้ ทำงานล่าช้า แค่รถเฉี่ยวชนกว่าจะแล้วเสร็จเวลา 23.25 น. ยังมีปัญหาการบริการอีก
สิริพร
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด ชี้แจงว่า ฝ่ายสินไหมรถยนต์ได้สอบถามผู้เอาประกันภัย และเรียกพนักงานสำรวจภัย ซึ่งเป็นบริษัทสำรวจภัยในสัญญา (บริษัทภายนอก) สอบถามและตรวจสอบข้อเท็จจริง ทราบว่า ลักษณะการเกิดอุบัติเหตุรถประกันภัย ผู้เอาประกันภัยเปิดสัญญาณไฟและเลี้ยวซ้ายเข้าธนาคารทันที เบียดรถจักรยานยนต์คู่กรณีที่วิ่งมาด้านซ้ายเสียหาย แต่พนักงานสำรวจภัยสอบถามลูกค้าไม่ละเอียดจึงให้ความเห็นว่า รถประกันได้เปรียบเส้นทางเนื่องจากรถคู่กรณีวิ่งเบียดแซงเข้าทางไหล่ทาง จึงแนะนำลูกค้าว่าได้เปรียบเส้นทาง และขอให้เข้าพบพนักงานสอบสวนเพื่อพิจารณา
 เหตุการณ์ในครั้งนี้เกิดจากพนักงานสำรวจภัย ขาดการสอบถามและสื่อสารกับลูกค้าโดยละเอียด จึงได้ให้ความเห็นกับผู้เอาประกันภัยเช่นนั้น ซึ่งบริษัทมีนโยบายชัดเจนในการให้บริการลูกค้าโดยยึดความถูกต้อง และเป็นธรรมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และเคารพในการพิจารณาของพนักงานสอบสวน
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บอกว่า แม้เจ้าหน้าที่สำรวจภัยผู้ปฏิบัติงานครั้งนี้จะมิได้เป็นพนักงานของบริษัทโดยตรง บริษัทก็ไม่อาจปฏิเสธความรับผิดชอบได้ จะนำเหตุการณ์ในครั้งนี้มาพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการต่อไป 
ลุงแจ่ม