เงินมัดจำ ไม่พัก...ไม่คืน | คมชัดลึก

 เมื่อวันที่ 22 กันยายน ดิฉันได้โทรไปจองเพื่อขอเข้าพักในวันที่ 24 กันยายน ซึ่งเป็นวันเสาร์สุดท้ายของเดือน พนักงานโรงแรมแจ้งว่า วันเสาร์-อาทิตย์ ห้องพักเต็ม ดิฉันบอกว่า ถ้างั้นขอเป็นวันธรรมดา แต่จะพักแค่ 1 ห้อง เพราะลูกๆ ติดสอบ พนักงานบอกว่า ได้ แต่จะไม่คืนเงินที่ได้จ่ายมัดจำในส่วนของห้องที่ไม่ได้พัก ซึ่งหากดิฉันจะเข้าพักก็ต้องจ่ายเพิ่มอีก 499 บาท เพราะไม่สามารถคืนเงินหรือหักจากเงินที่ดิฉันได้จ่ายมัดจำเป็นค่าห้อง 2 ห้องไปแล้ว 1,000 บาท 
 ดิฉันแปลกใจว่าในใบเสร็จก็ไม่ได้บอกว่าเป็นการจ่ายค่าห้อง 2 ห้อง ใบเสร็จบอกว่าเป็นการจ่ายเงินให้โรงแรมเป็นยอดเงินรวม 1,000 บาท น่าจะนำมาใช้ทดแทนกันได้
 พนักงานขายตอบแบบไม่พอใจและให้ดิฉันโทรไปคุยกับผู้จัดการโรงแรม ดิฉันโทรไปคุยกับผู้จัดการ ซึ่งรับฟังเรื่องราวของดิฉันแล้ว ก็แจ้งว่าจะติดต่อกลับ แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับจนเลยกำหนดใช้คูปองไปแล้ว 
 งานโรงแรมคืองานบริการ อย่างน้อยการดูแลแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าถือเป็นหัวใจของการทำงาน ยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับเงินเพียงเล็กน้อยก็น่าจะพิจารณาให้ลูกค้าได้ใช้บริการ ดิฉันไม่รู้ว่านโยบายบริหารงานของโรงแรมนี้ซึ่งมีทั้งที่กรุงเทพฯ ด้วย จะเหมือนกันหรือไม่ เพราะหากเป็นเช่นนี้ต่อไปใครคิดจะจองโรงแรมต้องคิดให้ดีก่อนตัดสินใจว่า หากห้องไม่มีให้พักตามวันที่ต้องการจะพัก คนซื้อก็จะต้องรับกรรมแก้ไขปัญหาเอง เข้าทำนองอ้อยเข้าปากช้าง...หากไม่กลืนก็คงอดตาย
 ดิฉันจำใจต้องยอมเสียเงินไปทั้งหมดและจะไม่ไปใช้บริการอีกต่อไป 
คุณพัช
ตอบ
 ผู้จัดการทั่วไปโรงแรมแห่งหนึ่งในเขาใหญ่ จ.นครราชสีมา ชี้แจงว่า เงินจองหรือเงินมัดจำจ่ายแล้วไม่เข้าพัก ลูกค้าไม่สามารถขอคืนได้ เป็นเงื่อนไขเพื่อจูงใจให้ลูกค้ามาใช้บริการกับโรงแรม ลูกค้าซื้อคูปองห้องพักในงานส่งเสริมการท่องเที่ยว โปรโมชั่นห้องละ 999 บาท ลูกค้าจองห้องไว้ 2 ห้อง มัดจำห้องละ 500 บาท จอง 2 ห้องจ่ายเงินมัด 1,000 บาท
 ตามเงื่อนไขต้องใช้บริการภายในวันที่ 30 กันยายน 2554 ทางโรงแรมมีห้องพักให้เข้าพักแต่ในวันที่ลูกค้าต้องการพัก ห้องพักเต็มจริงๆ ลูกค้าจึงเปลี่ยนวันเข้าพักและต้องการเข้าพักเพียงห้องเดียว โดยจะให้ทางโรงแรมนำเงินมัดจำมาจ่ายเป็นค่าห้องพัก 1 ห้อง ในราคา 999 บาท ซึ่งไม่สามารถทำได้ เพราะเงินมัดจำอีก 500 บาท เป็นการจองห้องพักอีกห้องหนึ่งซึ่งลูกค้าไม่ได้ใช้ก็ไม่สามารถคืนเงินมัดจำให้ได้
 ทางโรงแรมขอให้ลูกค้าติดต่อผู้จัดการโดยตรงอีกครั้ง เพราะช่วงนี้มีสถานการณ์น้ำท่วมสามารถเลื่อนวันพักได้ 
ลุงแจ่ม