เสียดายเงิน 4 พัน | คมชัดลึก

 เรื่องแรก คือ เรื่องตั๋วแบบกำหนดเดินทางแน่นอน ผมได้ซื้อตั๋วเดินทางไปเชียงใหม่แบบ fixed flight ไปและกลับ เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา แต่บังเอิญมีเหตุจำเป็นทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ ผมเลยต้องเสียเงินไปเปล่าๆ
 ผมเชื่อว่า มีลูกค้าของการบินไทยอีกจำนวนมากที่ต้องประสบปัญหาอย่างนี้ น่าจะมีวิธีการที่สามารถผ่อนปรนได้ เช่น สามารถเลื่อนการเดินทางได้โดยต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งอาจจะเรียกค่าธรมเนียมให้มากกว่าส่วนต่างของค่าโดยสารตามปกติก็ได้ เช่น ค่าโดยสารปกติ ที่สามารถเลื่อนการเดินทางได้ราคา 5,000 บาท และค่าโดยสารแบบกำหนดเดินทางแน่นอน ราคา 4,000 บาท ส่วนต่าง 1,000 บาท ก็เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเป็นค่าเปลี่ยนสถานะของตั๋ว 2,000 บาท ลูกค้าน่าจะพึงพอใจ เพราะยังไงลูกค้าก็มีภารกิจที่จะต้องเดินทางในเส้นทางนั้นเป็นประจำอยู่แล้ว
 แต่เรื่องนี้ถึงแม้จะไม่คืนเงิน หรือจะไม่ยอม modify เงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น ผมก็ยังพอจะรับได้ เพราะต้องยอมรับว่า เป็นความผิดของตัวเองส่วนหนึ่งที่กำหนดเดินทางแล้ว แต่กลับเดินทางไม่ได้
 เรื่องที่สองก็เป็นเรื่องที่สืบเนื่องมาจากเรื่องแรก คือผมจ่ายเงินไปสี่พันกว่าบาทเพื่อที่จะเดินทาง แต่บังเอิญเดินทางไม่ได้ แต่อย่างน้อยผมน่าจะต้องได้สะสมไมล์จากค่าตั๋วที่ผมจ่ายเงินซื้อไป ปรากฏว่า ไม่ได้เดินทาง ก็ต้องไม่ได้ไมล์สะสมด้วย สรุปผมเสียเงินโดยไม่ได้อะไรเลยแม้แต่นิดเดียว
สมาชิกรอยัลออคิดพลัส
ตอบ
 บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ไมล์จะเกิดขึ้นก็ต้องเมื่อมีการเดินทางเท่านั้น ตั๋วโดยสารของการบินไทยมีหลายรูปแบบ ก่อนซื้อตั๋วผู้โดยสารจะต้องทราบขั้นตอนดีอยู่แล้วว่า ตั๋วที่ซื้อเป็นชนิดใด ซึ่งขึ้นอยู่กับราคา และสิทธิประโยชน์ด้วย
 กรณีนี้น่าเป็นตั๋วราคาพิเศษ ราคาถูกกว่าปกติ แบบระบุวันเดินทาง (fixed flight) มีเงื่อนไขไม่สามารถเลื่อนวันเดินทางหรือเปลี่ยนชื่อคนเดินทางได้ และยังมีตั๋วแบบประหยัด ระบุวันเดินทางเหมือนกัน แต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้ โดยมีค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยน
 ฉะนั้นผู้โดยสารต้องยอมรับสถานะของตั๋ว เพราะตอนซื้อพนักงานขายตั๋วจะแจ้งเงื่อนไขก่อนออกตั๋วทุกครั้ง
 การจะขอเปลี่ยนเที่ยวบินหรือวันเดินทาง กรณีซื้อตั๋วราคาพิเศษแบบมีเงื่อนไข การบินไทยจะพิจารณาเป็นกรณีๆ ไป อย่างเช่น กรณีที่ผู้โดยสารได้รับเชื้อหวัดนกทั้งครอบครัวไม่สามารถเดินทางได้ เนื่องจากกลัวเชื้อติดผู้โดยสารท่านอื่นๆ ผู้โดยสารได้แจ้งให้การบินไทยทราบ พร้อมทั้งมีใบรับรองแพทย์นำมาเป็นหลักฐาน ซึ่งผู้โดยสารมีความรับผิดชอบต่อสังคม อีกทั้งเป็นเหตุจำเป็นจริงๆ  การบินไทยจึงเลื่อนเที่ยวบินให้เป็นกรณีพิเศษ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนใดๆ ทั้งสิ้น
ลุงแจ่ม