รูดออกง่าย จ่ายคืนยาก | คมชัดลึก

 พนักงานขอให้ดิฉันไปชำระเงินก่อน จึงจะดำเนินการต่อให้ได้ ดิฉันไปชำระเงินโดยใช้บัตรเดบิตการ์ด (บัตรที่ผู้ใช้ต้องมีเงินในธนาคาร) จำนวน 1,399 บาท
 เมื่อชำระเงินแล้ว พนักงานออกมาบอกว่า สินค้าทั้ง 2 ตัวเข้ากันไม่ได้ และสินค้าที่เข้ากันได้ก็หมด ดิฉันขอให้ทำเรื่องคืนเงิน แต่พนักงานหญิงแจ้งว่า คืนเป็นเงินสดไม่ได้ ต้องรอเงินคืนบัญชีอีก 32 วัน ดิฉันแย้งไปว่า ไม่ใช่ความผิดของดิฉัน จากนั้นดิฉันขอพบผู้จัดการ เมื่อได้ฟังเรื่อง ผู้จัดการให้พนักงานทำเรื่องเงินเข้าบัญชีดิฉันในวันนั้น ดิฉันพอใจมาก หลังจากนั้น กลับไปซื้อสินค้าอื่นที่โฮมโปรสาขาเดิมอีกหลายพันบาท
 จนถึงวันที่ 8 กรกฎาคม 2554 ดิฉันไปตรวจสอบบัญชีธนาคาร พบว่า เงินเข้าบัญชีในอีกเกือบเดือนถัดมา ผู้จัดการโกหกลูกค้าได้หน้าตาเฉย โฮมโปรไม่ให้ความยุติธรรมต่อลูกค้า ควรได้รับการแก้ไขปรับปรุง
พิมพ์วลี
ตอบ
 ม.ล.จิระเดช กมลาศน์ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ผู้จัดการสาขาเอกมัย-รามอินทรา ได้ติดต่อไปยังลูกค้าแล้ว โดยขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และได้อธิบายถึงกรณีที่เกิดขึ้น ซึ่งทางลูกค้าเข้าใจ และไม่ติดใจใดๆ
 ลำดับแรกเลย หากเกิดกรณีดังกล่าว พนักงานสาขาจะแนะนำลูกค้าทำการ Refund (คืนเงิน) สาขาจะรับสินค้าคืนโดยไม่มีเงื่อนไข และจำนวนเงินของลูกค้าจะยังคงอยู่ และสามารถซื้อสินค้าใดก็ได้ในสาขา ตามมูลค่าเต็มจำนวนที่จ่าย ภายในระยะเวลา 30 วัน
 ลำดับต่อไป หากลูกค้าไม่ต้องการ Refund และเลือกที่จะทำการยกเลิกการซื้อ ก็จะเข้าสู่กระบวนการคืนเงินของธนาคารต่างๆ ซึ่งเมื่อยอดการซื้อถูกยกเลิก ยอดขายดังกล่าวจะไม่ได้บันทึกเข้าเป็นยอดขายของโฮมโปร แต่ยอดการซื้อจะเข้าไปในกระบวนการการคืนเงินของธนาคารในแต่ละธนาคารที่จะเป็นเจ้าของบัตรเดบิตทันที
 จากการสอบถามไปยังสถาบันการเงิน กรณีของคุณพิมพ์วลี เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่ธนาคารกำหนดเกี่ยวกับการคืนเงินบัตรเดบิตที่ใช้กับทุกห้างสรรพสินค้า คือ หากบัตรเดบิตเป็นของธนาคารเดียวกันกับเครื่องรูดบัตร การคืนเงินเข้าบัญชีของลูกค้าจะดำเนินการได้ภายใน 14 วัน แต่ถ้าบัตรเดบิตเป็นของคนละธนาคารกับเครื่องรูดบัตร การดำเนินการคืนเงินจะต้องผ่านขั้นตอนของ 2 ธนาคาร ระยะเวลาการดำเนินคืนเงินเข้าบัญชีให้ลูกค้า จะเพิ่มขึ้นเป็น 30-32 วันทันที
 ขอขอบคุณสำหรับข้อติติงที่ลูกค้ามีต่อโฮมโปร ซึ่งโฮมโปรจะได้นำไปเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
ลุงแจ่ม