ธนาคารปิดก่อนเวลา | คมชัดลึก

 ผมเคาะเรียกพนักงานด้านในมาพูดคุย มีพนักงานผู้ชายคนหนึ่งเดินมาคุย เป็นการพูดคุยแบบไม่เปิดประตูกระจก ให้ผมอ่านปากเอาเอง ทั้งๆ ที่ผมแสดงสมุดบัญชีให้เห็นว่าจะมาทำธุรกรรมทางการเงิน
 พนักงานพูดแต่เพียงว่า "ธนาคารปิดแล้ว"
 ในการพูดคุยนั้น ผมได้ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลข 181 บอกเวลามาตรฐานประเทศไทย และเปิดลำโพงให้พนักงานท่านนั้นฟังผ่านทางประตูกระจกที่แง้มไว้เพียงเล็กน้อย ว่าเวลายังคงอยู่ในช่วง 15.59 น. พนักงานได้ยินชัดเจน แต่ก็ไม่สนใจเหตุผลนี้ อ้างแต่เวลาของนาฬิกาในธนาคาร ซึ่งผมมองไม่เห็น และแจ้งให้ผมไปติดต่อธนาคารธนชาต สาขาเดอะมอลล์บางแค แทน
 ตลอดการสนทนา ผู้จัดการสาขาก็ยืนอยู่กับพนักงานคนนี้ และทั้งคู่ก็มีการสื่อสารกัน แต่ผมไม่ได้ยินเนื้อความเพราะอยู่ด้านนอก สุดท้ายผมก็ต้องไปถอนเงินที่สาขาเดอะมอลล์ บางแค ทั้งที่เป็นเจ้าของเงินในบัญชี และไปตรงต่อเวลาทำการธนาคาร
 คำถาม คือ
 1. ผมไปติดต่อธนาคารในเวลาทำการธนาคาร ซึ่งแจ้งที่ป้ายไว้ด้านหน้าว่า 08.30 - 16.00 น. แต่ทำไมธนาคารถึงปิดประตูก่อนเวลาทำการ
 2. พนักงานธนาคารไม่ยอมเปิดประตูออกมา หรือแม้แต่จะให้ผมเข้าไป เพื่อพูดคุยกับผม ทั้งๆ ที่ผมมาติดต่อธนาคารสาขานี้อยู่สม่ำเสมอ และคุ้นหน้าคุ้นตากันดีอยู่
 3. ผู้จัดการยืนอยู่ในจุดเกิดเหตุ ด้านหลังพนักงาน แต่ไม่ได้พยายามช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาแต่อย่างใด
 เงินในบัญชีเป็นเงินของผมและจำเป็นต้องใช้ ผมไปติดต่อธนาคารตามกำหนดเวลา ตามกติกาทุกอย่าง แต่กลับปล่อยให้ผมยืนอยู่ข้างนอก ไม่แม้แต่จะเปิดประตูออกมาคุยกับผม แล้วแจ้งปัดความรับผิดชอบไปยังที่อื่น
อานนท์
ตอบ
 นายมนัส  ศรีประภาวงษ์  ผู้จัดการธนาคารธนชาต สาขาภาษีเจริญ ชี้แจงว่า ธนาคารปิดบริการตามเวลาบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ทางสำนักงานใหญ่เซ็ตเวลามาให้ ซึ่งคลาดเคลื่อนกับเวลาของสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทยเพียง 1 นาที ทางสาขาได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยตั้งเวลานาฬิกาภายในธนาคารให้เลทไว้ 1-2 นาที แล้ว
 วันนั้นลูกค้ามาติดต่อหลังจากที่ รปภ.ปิดประตูธนาคารแล้ว ผู้จัดการทราบเรื่องและได้สอบถามพนักงานที่เคาน์เตอร์ แจ้งว่า ปิดทำรายการไปแล้ว จึงแนะนำให้ลูกค้าไปใช้บริการที่สาขาในห้างเดอะมอลล์ บางแค
 ตามระเบียบธนาคารแห่งประเทศไทยให้เปิดทำการในเวลา 08.30 - 16.00 น. กรณีนี้เป็นเหตุสุดวิสัย เนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์ปิดทำรายการและสรุปประมวลผลเรียบร้อยแล้ว หากเครื่องยังไม่ปิดและมีลูกค้าทำรายการต่อเนื่องทางสาขาก็พร้อมที่จะให้บริการ
 ผู้จัดการธนาคารธนชาต สาขาภาษีเจริญ บอกว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางสาขายอมรับในความผิดพลาด จะไปพบลูกค้าและขอโทษด้วยตนเองอีกครั้ง
ลุงแจ่ม