"ฝากให้เราช่วยดูแล"
ผมใช้บัญชีธนาคารกสิกรไทย สาขาบางพลัด ใช้บัตรวีซ่า โดยชำระผ่านระบบ เค-โมบายแบงกิ้ง แล้วระบบได้ตัดยอดในวันที่ 1-7-54 บัญชีในระบบถึง 2 ครั้ง ยอดเงิน 9,003.34 บาท และ 63,222.63 บาท ยอดแรก 9,003.34 บาท ระบบได้แก้ไขระบบด้วยตัวเอง และได้โอนเงินอัตโนมัติให้
ยอดที่ 2 เป็นเงิน 63,222.63 บาท ผมได้มีการแจ้งไปที่ 0-2888-8888 ได้มีพนักงานรับเรื่องคนแรกชื่อ "สุกัญญา" แจ้งว่า ระบบได้รับเรื่องเรียบร้อยจะโอนเงินคืนให้ใน 8 วันทำการ ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์ แต่พอเข้าวันที่ 13-7-54 ก็ไม่มีรายการโอนกลับคืนมา ผมได้ติดต่อไปที่ธนาคารได้รับคำตอบว่า ระบบผิดพลาดจะโอนคืนในวันพุธ ซึ่งพนักงานคนสุดท้ายชื่อ "สุภัสสร" ซึ่งเป็นพนักงานคนที่ 4
ถ้านับตามปฏิทิน เงินผมหายไปในระบบถึง 20 วัน ถ้าผมติดหนี้บัตร 2 วัน ทางธนาคารคงปรับเงินทั้งค่าทวงถาม ค่าปรับ อัตราดอกเบี้ย ผิดนัดชำระ สารพัด
ฝากถามถึงสโลแกน "ฝากให้เราช่วยดูแล" หน่อยว่า ดูแลกันยังไงครับ ผมอยากให้ธนาคารพิจารณาด้วย
นุกูล
ตอบ
ฝ่ายสื่อสารองค์กร ธนาคารกสิกรไทย ชี้แจงว่า กรณีนี้เกิดจากความผิดพลาดการสื่อสารภายในของธนาคาร ซึ่งโดยปกติกรณีแบบนี้ระบบจะแก้ไขคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติภายในเวลาไม่กี่วัน เหมือนกรณียอดเงินแรก
ธนาคารได้ติดต่อลูกค้า เพื่อแจ้งความคืบหน้าแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีอย่างช้าภายในวันพุธที่ 20 กรกฎาคมนี้แน่นอน
ลุงแจ่ม