ไถ่ถอนล่าช้า | คมชัดลึก

ในวันเดียวกันก็ได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าทางธนาคารได้รับเอกสารใบแจ้งความประสงค์ของผมเรียบร้อยแล้ว โดยธนาคารจะดำเนินการให้ แต่ก็เงียบหายไป
 ผมกังวลใจจึงได้พยายามติดต่อสอบถามความคืบหน้า ปรากฏว่า การติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารยากลำบากมาก กรณีโทรติดก็ไม่มีผู้รับสาย ในแต่ละครั้งต้องกดโทรมากกว่า 5-10 ครั้งจนต้องยุติการโทร หรือหากมีความพยายามนั่งกดอย่างต่อเนื่องเป็น 10-20 ครั้งจนมีผู้รับสายก็จะเกิดเหตุการณ์การบ่ายเบี่ยงของเจ้าหน้าที่ที่รับสาย เช่น บอกว่าอยู่คนละแผนกให้ติดต่อมาใหม่ หรือไม่ใช่ผู้รับผิดชอบให้ติดต่อกลับมาใหม่ หรือฝากเรื่องไว้แล้ว รอติดต่อกลับ 
 ผมได้แต่รอๆๆ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ พยายามติดต่อไปใหม่ก็ติดต่อยากมาก จนกระทั่งคืนวันเดียวกัน (วันที่ 21 มิถุนายน 2554 ซึ่งผ่านมากว่าครึ่งเดือนแล้ว) เจ้าหน้าที่ที่ดูแลเคสของผมได้ติดต่อเข้าโทรศัพท์มือถือ ผมจึงทราบว่าธนาคารยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ แม้แต่อย่างเดียว โดยให้เหตุผลว่างานเยอะ และจะขอเริ่มขั้นตอนในการเสนอดอกเบี้ยพิเศษของธนาคาร ซึ่งผมก็ปฏิเสธและยืนยันแจ้งความจำนงว่าขอไถ่ถอน และขอให้ธนาคารดำเนินการให้ แต่เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จได้โดยเร็ว ซึ่งคาดว่าจะต้องรอจนถึงประมาณกลางเดือนกรกฎาคม และก็วางสายไป
 จากนั้นผมได้พยายามติดต่อเพื่อสอบถามความคืบหน้า แต่ก็ไม่สามารถติดต่อใครได้อีกเลยจนถึงปัจจุบัน ทำให้ธนาคารซึ่งผมจะขอไปรีไฟแนนซ์แจ้งเตือนมาว่า เนื่องจากเวลาผ่านมานานแล้ว หากผมยังไม่สามารถดำเนินการไถ่ถอนได้ก็อาจจะต้องยกเลิกสัญญาของการยื่นขอรีไฟแนนซ์ที่ได้ดำเนินการไปก่อนหน้านี้
 ผมรู้สึกว่าไม่ยุติธรรมต่อผู้บริโภคในการที่ธนาคารไทยพาณิชย์ดำเนินการโดยใช้วิธีดึงลูกค้าเอาไว้ ผมต้องเสียดอกเบี้ยแพงกว่าให้ธนาคารไทยพาณิชย์ต่อไป และมีโอกาสสูงที่อีกธนาคารจะยกเลิกสัญญารีไฟแนนซ์อีกด้วย
สราวุธ 
ตอบ
 สื่อสารองค์กร ธนาคารไทยพาณิชย์ ชี้แจงว่า ธนาคารมีขั้นตอนในการดำเนินการ อาจเกิดความล่าช้าในการตรวจสอบข้อมูล เพื่อนำเสนอแนวทางที่เป็นประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้า และเคารพในการตัดสินใจของลูกค้า
 ธนาคารได้ดำเนินการตามความประสงค์ของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว 
ลุงแจ่ม