ท่านผู้หญิงชนัตถ์ ปิยะอุย "เจ้าของโรงแรมดุสิตธานี" | คมชัดลึก

 เก่งดูแล      โดยให้การเอาใจใส่ดูแลให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบาย 
 เก่งประสาน  โดยให้การติดต่อประสานงานในภารกิจขณะที่ลูกค้าพักอยู่ 
 เก่งการงาน  โดยให้ลูกค้าเกิดความราบรื่นคล่องตัวในขณะปฏิบัติงาน
 เก่งบริการ    โดยให้บริการอย่างเป็นกันเองจนเป็นที่ประทับใจแก่ลูกค้า
 เก่งแก้ไข     โดยให้ความร่วมมือปรับเปลี่ยนแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ

 นั่นคือ “โหงวเฮ้งท่านผู้หญิงเก่งทั้ง 5” ของ ท่านผู้หญิงชนัตถ์ ปิยะอุย ประธานกรรมการ บริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) เจ้าของโรงแรมเครือดุสิตธานี และยังเคยดำรงตำแหน่งนายกสมาคมโรงแรมไทย ตลอดจนเป็นผู้บุกเบิกธุรกิจโรงแรมไทยสู่ตลาดสากลด้วย ส่วนผลงานเกียรติคุณและเกียรติประวัติอื่นๆ มีมากมายเหนือกว่าที่จะบรรยายได้

 โหงวเฮ้งและบุคลิกภาพดีในสไตล์โดดเด่นของ “โหงวเฮ้งท่านผู้หญิงเก่งทั้ง 5” ที่รู้จักสร้างความประทับใจกับแขกผู้มาเยือนได้อย่างดีเยี่ยมจากผลงาน ความสามารถ มาดมั่น ขยัน ทุ่มเท ตั้งใจ เด็ดขาด ชัดเจน เอาใจใส่ มีระเบียบวินัย มีเสน่ห์ในบุคลิกภาพเป็นเอกลักษณ์สไตล์ของตัวเอง ไม่ใช่นุ่มนิ่มเหมือนทำอะไรไม่เป็น และจะมีความสุขจากความสำเร็จลุล่วงของผลงานที่ทำ เพื่อประโยชน์ขององค์กรสังคมส่วนรวมด้วย

 โครงสร้างของใบหน้าอิ่มรูปไข่ผสมกับผลส้ม แสดงว่า มีหลักการ กฎเกณฑ์ วิสัยทัศน์ มองการณ์ไกล ไม่ชอบอยู่นิ่งเฉย จะยิ้มรับ ยิ้มสู้ ยิ้มใหญ่ ยิ้มงาม ในการติดต่อประสานงานบริการ รักความสวยงาม ชอบการคิดฝันจินตนาการที่ไม่หยุดยั้งในการพัฒนาโครงการเครือดุสิต นำมาซึ่งเกียรติและความภาคภูมิใจอย่างมาก

 คิ้วตรงปลายโค้งได้รูป บ่งบอกถึง เก่งแก้ไข โดยให้ความร่วมมือปรับเปลี่ยนแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ มีความคิด วิสัยทัศน์ จินตนาการ หลอมรวมเป็นหนึ่งของสตรีนักพัฒนา เพื่อให้เกิดสายสัมพันธ์ อย่างสร้างสรรค์ กว้างไกล มุ่งมั่น ทุ่มเท พลิกแพลงตามโอกาสและสถานการณ์ พร้อมกับการรณรงค์รักษาเอกลักษณ์ที่ดีของชาติ ให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติได้สัมผัสการต้อนรับแบบไทยๆ ที่น่าประทับใจอย่างยิ่ง

 รูปดวงตาได้รูป บ่อบอกถึง เก่งการงาน โดยให้ลูกค้าเกิดความราบรื่นคล่องตัวในขณะปฏิบัติงาน มีประกายหัวใจของนักบริการ นักบุกเบิกธุรกิจการโรงแรม ด้วยการหล่อหลอมรวมวิถีชีวิตแห่งความเป็นไทยให้เป็นสากล อาจแฝงด้วยความกดดันผิดหวังบางอย่างในอดีต ก็ด้วยความเฉลียวฉลาด ไหวพริบ ปฏิภาณ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง ถ้าเกิดวิกฤติก็สามารถพลิกให้เป็นโอกาสได้ เพื่อประโยชน์ขององค์กรและสังคมส่วนรวม

 จมูกสวยได้รูป แสดงว่า เก่งดูแล โดยให้การเอาใจใส่ดูแลให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบาย มีความพากเพียร พยายาม ขยัน อดทน รับผิดชอบ มุ่งมั่น ทุ่มเท ทำงานอย่างหนัก ให้เสร็จทันตามเวลา จริงจัง มั่นคง ไม่วางมือ ไม่ปัดงาน ไม่ปัดความรับผิดชอบ ไม่ยอมท้อแท้สิ้นหวังให้แก่ปัญหาโดยง่าย เพื่อให้ผลงานออกมาดีที่สุดเท่าที่เธอและทีมงานจะทำได้ 

 รูปปากและริมฝีปากบางสวยได้รูป บ่งบอกถึง เก่งประสาน โดยให้การติดต่อประสานงานในภารกิจขณะที่ลูกค้าพักอยู่ กล้านำเสนอ กล้าแสดงออก กระตือรือร้น จะยิ้มรับ ยิ้มสู้ และยิ้มสวยของเอกลักษณ์แดนสยามเมืองยิ้ม เพื่อสร้างบรรยากาศความเป็นกันเอง สร้างความประทับใจในการต้อนรับแขกชาวต่างประเทศที่มาท่องเที่ยวในบ้านเรา

 ใบหูสวยได้รูปพอเหมาะ บ่งบอกถึง เก่งบริการ โดยให้บริการอย่างเป็นกันเองจนเป็นที่ประทับใจแก่ลูกค้า ชีวิตในวัยเด็กที่ไม่ชอบอยู่กับที่ อยากรู้ อยากเห็น ชอบคิด ชอบฝัน และก็ไม่ยอมหยุดนิ่งตามหาฝันนั้น ด้วยความขยัน มานะ อดทน เรียนรู้ พัฒนาตนอย่างต่อเนื่อง แม้จะมีอุปสรรคปัญหาความผิดหวัง และหาทางแก้ไขปัญหา จนประสบความสำเร็จและมีวันนี้ได้อย่างน่าภาคภูมิใจ

 วิเคราะห์ในภาพรวมของโหงวเฮ้งทั้งหมดประกอบกัน แสดงว่า มีความรับผิดชอบสูง เฉลียวฉลาด รักศรัทธา มีเป้าหมาย และรู้วิธีประสานการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากความสามารถ เก่งดูแล เก่งประสาน เก่งการงาน เก่งแก้ไข และเก่งบริการ โดยให้ความร่วมมือ การเอาใจใส่ดูแล ติดต่อประสานงาน หรือปรับเปลี่ยนแก้ไข เพื่อให้เกิดความราบรื่นคล่องตัว สะดวกสบาย ในภารกิจขณะปฏิบัติงาน ในระหว่างที่ลูกค้าพักอยู่ จากบริการที่เป็นกันเอง จนเป็นที่ประทับใจแก่ลูกค้า ทั้งหมดนั้นก็เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสบายใจ อาจมีอารมณ์ร้อน โกรธหงุดหงิด เข้มงวด จริงจัง เจ้าระเบียบในการทำงานไปบ้างก็เป็นเรื่องธรรมดา ก็เพื่อผลประโยชน์ของการพัฒนาบุคลากรที่เป็นกำลังสำคัญในวงการโรงแรมและบริษัทในเครือนั่นเอง ตลอดจนขอให้ระมัดระวังสุขภาพหรือโรคประจำตัวและความปลอดภัย ตลอดจนสิ่งที่ไม่คาดคิดจากภาระความเครียด ความกดดันต่างๆ เพื่อความไม่ประมาทด้วย

 พิจารณาโหงวเฮ้งและราศีบนใบหน้าขณะที่ดำรงตำแหน่งอยู่นั้น ซึ่งมีราศีเปล่งปลั่งสดใส มีสง่ามากสมวัย แสดงว่า จากบทพิสูจน์ปณิธานของสตรีผู้บุกเบิกยกระดับมาตรฐานของโรงแรมไทยสู่สากล เสมือนการสร้าง “สวรรค์บนพื้นดิน” จากการดำเนินธุรกิจใน เครือดุสิตธานี ก็ด้วยความรัก ศรัทธา มุ่งมั่น ทุ่มเท ตั้งใจ ทำจริง และจริงจัง แม้จะใช้เวลานานเท่าใดก็ตามที สมเป็น “โหงวเฮ้งท่านผู้หญิงเก่งทั้ง 5” ซึ่งเป็นตัวอย่างของสตรีนักสู้ที่มีหัวใจที่ไม่ยอมแพ้อีกท่านหนึ่ง และท่านก็จะได้รับเกียรติอย่างสูงในงานที่มีเกียรติระดับโลก แต่สิ่งที่คาดหวังไว้ทุกลมหายใจนั่นก็คือ ต้องการให้โรงแรมเครือดุสิตธานีติดอันดับ 1 สุดยอดของโรงแรมชั้นนำของโลก โดยเฉพาะในการรักษาเอกลักษณ์ความเป็นไทยที่โดดเด่นของโรงแรมไทยชั้นนำสู่สากลให้ได้ยาวนาน เพื่อครองใจและสร้างความประทับใจให้แก่แขกต่างประเทศผู้มาเยือน อย่างน้อยก็เป็นความภาคภูมิใจของชาวไทยนั่นเอง

 ผู้เขียนมิได้มีเจตนาอื่นใด นอกจากความปรารถนาดีและชื่นชมในการทำงาน ที่สำคัญขออนุญาตเพื่อเป็นเกียรติบันทึกเรื่องราวของ ท่านผู้หญิงชนัตถ์ ปิยะอุย ไว้ใน ทำเนียบโหงวเฮ้ง “สุดยอดนักธุรกิจชั้นนำของเมืองไทย” ในสังคมตลอดไป…สวัสดี        

"สุรพล ตรงต่อศักดิ์"