Eat Play Life อาทิตย์ 10 กค / นันทขว้าง สิรสุนทร | คมชัดลึก

Eat Play Life อาทิตย์ 10 กค / นันทขว้าง สิรสุนทร (Eat Play Life 10 ก.ค.)

 

        แม้ "เลือดเนื้อ" ของประกันชีวิต จะไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจ แบบวรรณกรรมปรัชญาชีวิตรัสเซียของฟิโอดอร์ ดอสโตเยฟสกี ...แต่มันก็ไม่ง่าย เหมือนดูโฆษณาขายกระทะ 1,500 บาททางทีวี, ไม่หอมหวานแบบอาหารของ มาร์ธา สจ๊วต และต้องสนใจฟัง มากกว่าหนังจากนิยายรักของ เจน ออสติน

       เช่นนี้เอง, กรมธรรม์ประกันต่างๆ จึงเป็นเรื่องที่ทั้ง"น่าเบื่อ" และ “น่าสนใจ” แต่ถ้าคุณอยู่ในหมวดหลัง ลองมานั่งฟังมุมมองของผู้ชายที่ “วันๆ มีแต่เรื่องประกัน” อยู่ในการงาน ที่เขารัก...

       ถ้าใครสักคนเปิดนสพ.ทุกเช้า ไม่เนิ่นนานมานี้ คุณจะพบรูปของ ณัฐวรรณชัยติณชาติกาญจน์อยู่ในแอดโฆษณาของบริษัทประกันมีชื่อแห่งหนึ่ง ที่เขาไปโผล่หน้าในแอดฯเพราะเป็นตัวแทนคุณภาพ มีลูกค้าไว้ใจมากมาย และที่สำคัญ เขาได้รับรางวัลจากการทำงานหนัก ด้วยการไปต่างประเทศ

       ผมเกริ่นนำไปว่า ในช่วงระยะ 2-3 ปีมานี้ สินค้าทุกแวดวงในโลก ปรับตัวเข้ามาหาไลฟ์สไตล์หมด มือถือ เครื่องบิน ทะเลและอาหาร รวมทั้งกาแฟหรือแม้แต่ฟุตบอล ...

       แล้ว “ประกันชีวิต” มีแง่มุมไหนมาเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่บ้าง ณัฐวรรณชัย บอกว่า..

       "ผมว่าประกันชีวิตไม่ใช่หมายถึงต้องเสียชีวิตแล้วได้เงินตอบแทน แต่มันสามารถครอบคลุมหลายอย่างที่เกี่ยวกับการใช้ ชีวิต ตรงนี้เอง ทำให้นึกถึงกรมธรรม์ตัวหนึ่งที่เน้นไลฟ์สไตล์การออกกำลัง การทานอาหารและดูหนังฟังเพลง และเอาผลลัพธ์จากการออกกำลังกาย มาเป็นประโยชน์ของลูกค้าที่ซื้อประกันฯ

เช่นกรมธรรม์ฉบับนี้เมื่อผ่านไป 1 ปี ถ้าคุณมีสุขภาพดี ก็จะได้ส่วนลดเบี้ยประกันฯในปีต่อไป กรมธรรม์ตัวนี้จะมีการ์ดสะสมคะแนน เก็บแต้มการออกกำลังกายในฟิตเนส เฟิร์สเก็บแต้มจากการซื้อผักผลไม้ในซุปเปอร์มาร์เก็ต รวมทั้งการช็อปปิ้งในช็อปไนกี้ หรือดูที่เครือเมเจอร์ เหล่านี้ทั้งหมด ก็คือไลฟ์สไตล์ของคน ที่มาทัชกับตัวประกัน"

       เขาอธิบายถ้อยความนี้เสร็จพร้อมกับจิบน้ำ... ระหว่างนั้น ผมนึกสงสัยว่า เกือบ 11 ปีที่เขาคลุกคลีกับงานด้านนี้ เทรนด์อะไรหรือแนวโน้มแบบไหน ที่กำลังพัดพามาในยามนี้ ?

       “ใน 1 ปีที่ผ่านมาลูกค้าที่ซื้อประกันชีวิต มีหลากหลายเหตุผลมาก บางรายซื้อเพราะคุ้มครองอยากมีทุนชีวิตสูงๆ ถ้าจากไปก่อนวัยอันควร มีทุนประกันชีวิตให้กับคนข้างหลัง ... ส่วนใหญ่ลูกค้าจะสนใจสินค้าค่ารักษาพยาบาล โรคร้ายแรง (มะเร็ง) รวมถึงประกันอุบัติเหตุ คนเราเจ็บไข้ได้ป่วย หนีไม่พ้นโรงพยาบาล ค่ารักษาพยาบาล มีน้อยดีกว่าไม่มี เวลาไม่ได้ใช้ไม่เคยนึกถึง แต่พอจะใช้บางทีก็สายเกินไปแล้ว”

       ความหมายของสายเกินไป ชวนให้อยากรู้ต่อว่า มีเรื่องของเพศมาทำประกันในน้ำหนักที่แตกต่างกันมากมั้ย

       “ถ้าพูดถึงประกันชีวิตระหว่างเพศชายกับเพศหญิง เพศไหนทำประกันง่ายกว่า ส่วนตัวผมคิดว่าเพศหญิง อาจเป็นเพราะผู้หญิงเป็นเพศที่ละเอียดออ่อน กลัวนั่นกลัวนี่มากกว่าผู้ชายโดยเฉพาะโรคร้ายแรง(มะเร็ง) เพราะด้วยสรีระทางร่างกายโอกาสเป็นมากกว่าผู้ชาย ... ในส่วนของลูกค้ายังไม่ทำประกัน ส่วนใหญ่เลยประเด็นหลักสภาพทางการเงินยังไม่เอื้ออำนวย แต่ผมอยากจะบอกว่า วันนี้ลูกค้ายังไม่พร้อมซื้อประกันคือวันที่ลูกค้าต้องทำประกัน อย่างน้อยควรมีประกันอุบัติเหตุให้กับตัวเองไว้ติดตัว แต่ลึกๆผมเชื่อคนทุกคนอยากมีประกันให้กับตัวเอง”

       หากดูโฆษณาหรือการทำมาร์เก็ตติ้งของประกันชีวิต ในช่วงระยะ 10 ปีที่ผ่านมา จะเห็นว่าธุรกิจนี้ มีการพูด message ที่แตกต่างกันออกไปตามยุคสมัย ณัฐวรรณชัย บอกว่าเห็นด้วย และเสริมว่า เพราะเทรนด์มันเปลี่ยนไปเรื่อยๆ คนซื้อ คนขาย หรือเครื่องมือในการบอกเล่าสาร ก็เปลี่ยนแปลงไปตามเงื่อนไข

       “คนขายประกันต้องมีจรรยาบรรณ เหมือนหมอไหม” ผมถามเขา

       "เราไม่ได้ผ่าตัดนะ แม้จะเกี่ยวข้องกับมะเร็งคนละมุม" เขาตอบทันที "...ตัวแทนประกันชีวิตก็เหมือนอาชีพอื่นๆ ต้องมีจรรยาบรรณ ข้อมูลของลูกค้าตัวแทนประกันชีวิตไม่ควรเปิดเผยข้อความจริงให้กับบุคคลอื่นฟัง การที่ลูกค้าบอกรายละเอียดบางอย่างให้ตัวแทนฟังแสดงว่าลูกค้าไว้ใจตัวแทน ...

       เรื่องต่อมา เราไม่ควรแนะนำให้ลูกค้าปิดกรมธรรม์เพื่อทำสัญญาใหม่ ส่วนตัวคิดว่าไม่เหมาะสม ถ้าลูกค้าเข้าโรงพยาบาลสัญญาเก่าไม่มีความคุ้มครองแล้ว และสัญญาใหม่ระยะรอคอยความคุ้มครองถ้ายังไม่ถึงวันที่มีผลคุ้มครองลูกค้าก็ไม่สามารถเบิกเคลมประกันได้ ... และอย่างสุดท้ายอาชีพตัวแทนประกันชีวิตมีหลายบริษัท ทุกอาชีพล้วนมีการแข่งขัน ไม่ควรกล่าวให้ร้ายตัวแทนคนอื่นบริษัทอื่น ผมเชื่อนะครับว่าถ้าคุณบริการดีลูกค้าเชื่อใจ เดี๋ยวจะแนะนำลูกค้าให้เอง"

       ก่อนจบคำถามสุดท้าย ผมนึกสงสัยว่า ผู้ชายที่ตัวอ้วนกว่า“โดราเอมอน” แต่ร่างเล็กกว่า “ยักษ์ตัวเขียว” อยากจะบอกอะไรบ้างหากถามว่า คนทำประกันทั่วไปควรระวังอะไรบ้าง...

       "...ข้อควรระวังสำหรับลูกค้าที่ซื้อประกัน ควรตรวจสอบเล่มกรมธรรม์ที่ตัวแทนเอามาให้ อย่างน้อย ชื่อนามสกุล บัตรผู้ถือกรมธรรม์ถูกต้องหรือไม่ และควรดูรายละเอียดในเล่มกรมธรรม์ว่าตรงกับความคุ้มครองของลูกค้าหรือไม่ ถ้าไม่ตรงจะได้ให้ตัวแทนนำกลับไปแก้ไขให้ถูกต้อง ...

ในส่วนของการชำระเบี้ยประกันภัยผ่านตัวแทนกรณีเงินสด ลูกค้าหลายคนเจอตัวแทนไม่ซื่อสัตย์ เก็บเบี้ยประกันลูกค้าไปแล้วไม่ส่งเข้าบริษัท ทำให้กรมธรรม์ลูกค้าขาดอายุ ทางที่ดี ตอนที่ตัวแทนไปเก็บเบี้ยประกันภัยเปิด "ใบเสร็จรับเงินชั่วคราว" แนะนำให้ลูกค้าเก็บใบเสร็จรับเงินชั่วคราวไว้ จนกว่าจะได้ใบเสร็จรับเงินตัวจริง"

       ใครสงสัยแง่มุมใดลองเข้าไปแอดใน Facebook ของเขาคือ nutwanchai tinchardkarnหรือโทรถามได้ที่089-1353164 (อีเมล์ คือ[email protected])

       “ยินดีตอบทุกคำถามที่สงสัย เกี่ยวกับประกันชีวิตครับ” เขาหล่นวาจานี้ ก่อนขอตัวไปบริการลูกค้าในการงานที่เขารัก....

       งานที่ไม่ใช่มีเลือดเนื้อ มีหัวใจ แต่ต้องมี “รัก” ด้วย

       แม้ว่า -ในโลกของคนมีรักจะยังไม่มีกรมธรรม์สำหรับ “คนอกหัก” ก็ตาม...