'แบงค์'ไหน'ไซเบอร์'ที่สุด? | คมชัดลึก

          ผมจำความได้ว่าตั้งแต่เริ่มต้นยุคสมัยอินเทอร์เน็ตนั้นมีหลายฝันที่หลายฝ่ายขายกันไว้ให้ผู้ใช้อย่างเรารอคอยความสะดวกสบายที่จะรออยู่ตรงหน้าจอไม่ต้องง้อการเดินทางอีก หนึ่งในฝันเหล่านั้นก็ต้องบันทึกไว้ว่า "ธนาคาร" ล่ะสร้างฝันไว้ให้เรารอยิ้มเพียบ จากวันนั้นถึงวันนี้ "ธุรกรรมออนไลน์" เป็นหนึ่งในฝันที่เพิ่งจะปรากฏผลอย่างสมบรูณ์แบบบนฝ่ามือเราไม่นานนี้ (บางแบงค์)

          ปัจจุบันธนาคารในไทยเปิดให้บริการออนไลน์แล้ว 14 แห่ง ซึ่งก็พรึ่บพรั่บเกือบครบทุกธนาคารในประเทศแล้วล่ะ แต่ถ้าคัดเฉพาะธนาคารที่วิสัยทัศน์สู่โลกไซเบอร์จริงๆ กล้าให้บริการออนไลน์กับลูกค้าทั้งหน้าเว็บไซต์และในรูปแบบแอพบนสมาร์ทโฟน จะมีแค่เพียง...

          K Bank, SCB, KTB และ KrungSri ...สิริรวม 4ธนาคารเท่านั้นเอง (ซึ่งก็งงอยู่ครับว่า "ธนาคารยอดฮิตแห่งชาติ" อย่าง "แบงค์กรุงเทพ" ท่านกำลังทำอะไรอยู่นะ? การปล่อยให้คู่แข่งเปิดตัวแอพกันโครมๆ โดยที่ตนเองให้บริการได้แค่บน "Browser" ก็ไม่ได้สร้างความสะดวกให้ลูกค้ากลุ่มสมาร์ทโฟนเท่าการใช้บริการผ่านแอพนะครับ (พูดในฐานะลูกค้าตัวจริงด้วยนะจ้ะ..อย่าให้สาวกรู้สึกว่า "เป็นเมียเรา..ต้องอดทน" สิ)

          ชั่วโมงนี้ K Bank หรือกสิกรไทยจึงประกาศเต็มปากเต็มคำว่าเป็น "ผู้นำอันดับ1บนโลกดิจิตอลแบงค์กิ้ง" ถึงแม้เป็นคำโฆษณาจากเขา พวกเราไม่ได้พูดเองแต่ก็น่ามาวิเคราะห์กันหน่อย..

          K Bank ค่อนข้างออกตัวแรงกับการตื่นตัวสู่โลกยุคไซเบอร์มากๆธนาคารหนึ่ง เริ่มต้นยุคสมัยด้วยการจัดประกวด TFB eGirls (ชื่อย่อ KBank ยุคนั้น) ผมจำบรรยากาศได้ดีเพราะตอนนั้นผมได้ไปเกี่ยวข้องด้วยในการถ่ายทำการแข่งขันและสรุปผลไปออกรายการ IE Show.com ทีมงานเฟ้นหาสาวไซเบอร์ที่สามารถอธิบายบริการล้ำๆของธนาคารต่อสาธารณชนได้ ยุคนั้นถ้าจำกันได้ข่าวดังถึงขนาดขึ้นหน้า1ไทยรัฐถึงเรื่องความร้อนแรงของเงินรางวัลและจำนวนรางวัลที่จ่าย มีพนักงานธนาคารกลุ่มหนึ่งออกมาโวยว่ารางวัลสูงไปน่าเอามาจ่ายโบนัสเพิ่มบ้าง! (ฮาเงิบกันไป) ทราบว่าการแข่งขันนี้ปัจจุบันก็ยังคงดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่องและสร้างอนาคตที่ดีให้กับสาวสวยเก่งหลายร้อยชีวิต

          K Bank เองยังคงลงทุนในตัวบุคคลที่สร้างสรรค์นวัตกรรมด้วย ด้วยการไปสนับสนุนการแข่งขัน "K Bank-Microsoft ImagineCup" ถ้วยรางวัลที่สรรค์สร้างให้กับนักพัฒนานวัตกรรมที่สร้างสรรค์ ซึ่งไทยเราได้ชื่ออยู่ไม่น้อยสำหรับการแข่งขันในเวทีระดับโลก เพราะไปซัดชัยชนะถ้วย "ที่หนึ่งของโลก" มาถึง 3 ครั้งแล้วเลยล่ะ (เด็กชาติอื่นเขาไม่เคยสร้างสถิติได้มากขนาดนี้นะคร้าบ) สิ่งที่ K Bank ลงทุนลงแรงไปสะท้อนกลับมาเป็น "แอพที่ดีมาก" ของธนาคารเอง มีอินเทอร์เฟซที่สวยงาม (ยกเว้นไอคอนแอพที่น่าปรับปรุงอีกนิดให้เด่นอีกหน่อย) แถมมีวิดีโอสาธิตการใช้งานที่บีบอัดไฟล์ได้โหลดเร็วเหมาะกับสภาพการใช้งานบนมือถือ แถมยังพ่วงหลักทรัพย์กสิกรมาออกอีกแอพ K-Cyber Trade ที่ทำให้การเทรดหุ้นออนไลน์ง่ายขึ้น ผมเห็นว่านอกจากความโดดเด่นด้านการออกบัตรเดบิตลายโดราเอมอน,คิตตี้,แองกี้เบิร์ดแล้ว K Bank จัดได้ว่าสร้างบริการออนไลน์ไว้น่าใช้มากๆเลยล่ะ จะเหลือก็แต่"สื่อสารการตลาด"ไปให้ลูกค้ารับรู้ให้มากๆ (คุณลูกค้าเองเมื่อรับรู้แล้วก็ลองเปิดใช้บริการดูบ้างครับ)

          อีกแบงค์ที่เพิ่งสลัดภาพลักษณ์ราชก๊าน~ราชการได้ไม่นานนั่นคือ KTB หรือแบงค์กรุงไทย ออกบริการ "NetBank" ได้แบบฉีกกฏพอสมควร มีอย่างที่ไหน? เปิดบัญชีไม่ต้องมีสมุดคู่ฝากอีกต่อไปแล้ว (เป็นเหตุให้ฝ่ายบัญชีอสมท.ยังไม่ยอมจ่ายค่าจัดรายการวิทยุ FM96.5 ของผมจนถึงทุกวันนี้ เนื่องจากเขางงว่าผมมีเลขบัญชีแล้วไม่มีสมุดบัญชีได้ไงห๊ะ? ฉันต้องการสำเนาหน้าบุ๊คแบงค์แกนะ! ...ฮาเงิบอีกกรณี) ฟังค์ชั่นในแอพ KTB Netbank ถือว่าทำได้ดีมากครับ ครบถ้วนทุกความต้องการในการทำธุรกรรมที่หน้าเคานเตอร์ แถมมีแอพเสริม "VideoCall" เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่แบบเห็นหน้าเห็นตากันสดๆ (คัดเฉพาะที่น่ารักถึงจะมีสิทธิ์ขึ้นรถ! Choola Choola~) ผมประสบปัญหาการใช้งานบ้างในช่วงต้นซึ่งได้รับการช่วยเหลือจากทีมออนไลน์อย่างดีมากจนวันรุ่งขึ้นต้องเอาเงินไปฝากเพิ่มเนื่องจากเธอดีจนฉันเกรงใจ แต่จุดที่ต้องปรับคือ "อินเตอร์เฟซ" หรือหน้าตาแอพที่ดูงงๆก่งก๊งไปนิด ซึ่งผมจะบอกให้ว่ามันส่งผลจาก "Font ที่เลือกและขนาดไซส์ที่ใช้" ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสารกับผู้ใช้พอสมควร

          อยากจะดูตัวอย่างอินเทอร์เฟซดีๆต้องดูแอพ SCB Easy และ KrungSri ครับ 2ธนาคารนี้เหมือนอันเชิญกราฟฟิคดีไซเนอร์ขั้นเทพผู้วางรากฐานโลโก้และ Branding ของธนาคารมาทำแอพเองเลย แม่นเรื่องการจัดวาง/ความสวยงาม ฝั่ง KrungSri ก็แตกแอพลูกออกมาอีกหลายตัวตามบริการอื่นๆของแบงค์เอง จะเสียก็ตรงแอพตัวแม่ ตัวหลักของธนาคารเองจัดทำไซส์ iPhone ยังไม่มีไซส์ HD สำหรับ iPad และในขณะที่ผมกำลังทดสอบแอพเกิด Error หลายครั้งในการเชื่อมต่อเข้าระบบเพื่อลงทะเบียนบัตรเครดิตที่ผมถืออยู่

          สุดท้ายผมอยากจะมอบถ้วยรางวัลแอพธนาคารยอดเยี่ยมให้กับ SCB Easy และ K Bank ครับถือว่าครองแชมป์ร่วมกันในปีนี้แล้วกันนะครับ ไว้ว่างๆปีหน้าผมจะวกกลับมาสำรวจบริการออนไลน์ของท่านใหม่ หวังว่าปีหน้า "แบงค์อื่น" คงกระโดดเข้าสู่ลานประกวดมากขึ้นนะครับ โดยเฉพาะ "แบงค์ตราดอกบัว" สาวกรอใช้แอพท่านอยู่ครับ บริการผ่านบราวเซอร์มันไม่จี๊ดใจเหมือนกดจากแอพหรอกครับ

          ส่วนท่านผู้อ่านที่กลัวๆ กล้าๆ กับบริการออนไลน์ธนาคาร อ่าน "หนุ่ยรู้-โลกรู้" วันนี้แล้วผมหวังว่าท่านคงอยากลอง... อย่ากลัวเลยครับ หน้าที่รักษาความปลอดภัยเป็นหน้าที่ของธนาคาร เราแค่ "เก็บพาสเวิร์ดเราไว้ในใจก็พอ" :) อย่าไปบอกใครให้ทำแทนท่าน ยินดีต้อนรับเข้าสู่ยุคสมัยของการกดเอง!
.......................................
(หมายเหตุ 'แบงค์'ไหน'ไซเบอร์'ที่สุด? : คอลัมน์ หนุ่ยรู้-โลกรู้  โดย... หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์@nuishow)