คิดชายขอบ:'กฎที่มีสีสัน' | คมชัดลึก

          ฟิล แดเนี่ยลส์ นักธุรกิจชาวออสเตรเลียผู้ประสบความสำเร็จอย่างมากคนหนึ่งกล่าวให้เห็นโลกในอีกมุมหนึ่งที่แตกต่าง "จงลงโทษความสำเร็จพื้นๆ"

          ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ "บ่อเกิดของจิตวิญญาณ" ไม่ใช่จากพวกนักปรัชญากรีก แต่มันอยู่ในทุกอย่างในชีวิต อย่างน้อยก็ในวงการธุรกิจ นั่นก็คือการออกแบบที่ยอดเเยี่ยม อย่างน้อย โมริตะ(หนึ่งในสองผู้ก่อตั้งโซนี่) กับ สตีฟ จ็อบส์ ก็แสดงให้โลกเห็นแล้วว่า การออกแบบไม่ได้หมายถึงสิ่งที่ฉาบไว้เพียงเปลือกนอก อัฉริยะบุคนผู้อยู่เบื้องหลัง โซนี่ และ Apple "ไม่มีอะไรมีความหมายยิ่งใหญ่ไกลไปกว่าการออกแบบได้ไปกว่านี้อีกแล้ว การออกแบบคือจิตวิญญาณที่มนุษย์สร้างขึ้น"

          มีไม่กี่คนหรอกที่ "เข้าใจ" ผู้บริหารส่วนมาถือว่าการออกแบบเป็นสิ่งผิวเผิน สิ่งประดับ เอามันไว้แต่งหน้าแต่งตา มานึกได้เอาตอนขั้นตอนสุดท้ายในขบวนการแต่งองค์ทรงเครื่อง แต่ในดินแดนของ Apple, Sony, Ferrai การออกแบบเป็นสิ่งตรงข้ามกับสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด
         
          การออกแบบเป็นเรื่องของจิตวิญาณ
          การออกแบบมาเป็นอันดับหนึ่ง
          การออกแบบเป็นนิยามที่พลักดันองค์กรให้เคลื่อนที่
          การออกแบบเพิ่มมูลค่าพื้นฐานให้กับองค์กรอีกด้วย

          กระทั่งความสำเร็จของสตาร์บักส์ จากการออกแบบประสบการณ์ที่แตกต่าง มันทำให้ทุกคนขนลุก!!!

          การออกแบบ และความเอาใจใส่ในการออกแบบ เป็นประดุจยอดเขาเอฟเรสต์แห่ง "ทุนปัญญา" เช่นเดียวกับ ดนตรีและศิลปะ มันเป็นสุดยอดของความสำเร็จของมนุษย์

นิยามของการออกแบบ
          1.การออกแบบ"คือ" สิ่งใดก็ตามและเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้"คนรักมัน"

          พูดถึงการออกแบบเมื่อไหร่ เรามักนึกถึง Ferreri, iPhone, Rolex, B&O พวกนี้เป็นสินค้าที่จับต้องได้ 40 บริษัทแรกที่ขับดันด้วยนวตกรรมการออกแบบมากที่สุดในอเมริกา แน่นอนที่สุด Apple, Google อยู่ในนั้นด้วย รวมทั้ง Caterpillar, Gillette, P&G, IBM, New Balance, 3M etc. ที่น่าสนใจที่สุดครึ่งหนึ่งของบริษัทเหล่านี้เป็นบริษัทที่ขายบริการ!!

          Amazon ก็อยู่ในบัญชีนี้ด้วย รวมทั่ง Bloomberg, FedEx, CNN, Disney, นิวยอร์กแยงกี้ และศาสนจักรแห่งสิทธิชนยุคสุดท้าย

          มาฟังเสียงเพรียกจากการออกแบบกัน

          "ที่บริษัทโซนี่ เราถือว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเราทั้งหมดมีความทัดเทียมกีบเราทั้งด้านเทคโนโลยี ราคาและลูกเล่น สิ่งที่สำคัญเพียงสิ่งเดียวที่แยกแยะความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งหลายในท้องตลาดคือการออกแบบ" - โนริโอะ โอกะ

          "ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบที่ดีที่สุด ถือกำเหนิดจากองค์กรที่มีแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งไม่เชื่อเรื่องการเจรจาจากลูกค้า บริษัทเหล่านี้บริหารงานโดยคนบ้าดีเดือดที่ทำให้คนอื่นวุ่นวายจนกว่าจะได้สิ่งที่เขาต้องการ" - แบรน เฟอร์เร็น หัวหน้าจิตนาการแห่ง Disney
"นวตกรรมการออกแบบแยกระหว่างผู้นำกับผู้ตาม"-Steve Jobs

          "Good design is good business. <https://mail.google.com/quotes/quotes/t/thomasjwa174981.html>" - Thomas J. Watson <https://mail.google.com/quotes/authors/t/thomas_j_watson.html>

          การออกแบบยอดแย่ คือสาเหตุความห่วยนานาประการเหล่านั้น เพราะผู้ออกแบบไม่ไวต่อความต้องการของผู้ใช้สินค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ขั้นเทพหรือมือใหม่

          ประเด็นคือ การออกแบบนั้นใช้ได้ดีกับบริการ พอๆ กับสิ่งของที่จับต้องได้ กำเหนิดศาสตร์ใหม่ที่แตกตัวออกมาที่เรียกกันว่า "Service Design Thinking " เรามาคุยกันถึงเรื่องนี้ในตอนต่อไปกัน
.......................................
(หมายเหตุ 'กฎที่มีสีสัน' : คอลัมน์ คิดชายขอบ  by Khunphiphat)