หนุ่ยรู้-โลกรู้:กลเม็ดเด็ดพรายสไตล์แอปเปิ้ล | คมชัดลึก

          อย่าเพิ่งเข้าใจว่าผมจะพูดถึง iPhone5S หรือ iPhone6 ตั้งแต่วันนี้นะครับ แต่สยบข่าวลือให้ก่อนว่ามันยังไม่เป็นจริงในเร็วๆ นี้แน่ ข่าวลือแอปเปิ้ลดูเหมือนจะวนเป็นลูปแล้วล่ะว่าจะมีโน่นนี่นั่นออก ก็ว่ากันไปเรื่อย จะให้ลือแบบไร้หลักการผมก็พูดได้ครับว่า "อีกหน่อยจะมี iPhone8" ...ก็แหงล่ะ!?

          สิ่งที่เชื่อมั่นได้ว่าตอนนี้ Apple แข็งจริงคือการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ในแบบที่แทบไม่ต้องมีนวัตกรรมใหม่อะไรเลยแต่ก็ยังขายได้และขายถล่มทลายซะด้วย Apple Inc. ณ เวลานี้ก็เหมือนเด็กหนุ่มที่พ่อตาย...แล้วเชื่อมั่นว่าตัวเองจะต้องยืนต่อด้วยขาของตัวเองให้ได้ จึงแอบนำความคิดที่สมัยพ่อยังอยู่ห้ามไว้เอามาลองใช้

          iPad Mini เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขัดต่อวาจา Steve Jobs ที่เคยลั่นไว้เพื่อปรามาส Samsung ซึ่งช่วงนั้นออกผลิตภัณฑ์ Galaxy Tab 7"นิ้ว มาลองตลาด โดย Jobs ใช้คำว่า "แท็บเล็ตในขนาดที่ถูกต้องคือไซส์ 10"นิ้วเท่านั้น" แต่จนแล้วจนรอด Samsung ก็ทะลักจุดแตกพา Galaxy Tab 7" ถึงฝั่งฝัน ทะยานยอดขายสู่หลัก 10 ล้านตัวทั่วโลก ท่านทราบหรือไม่?ในเมืองไทย Tab รุ่นแรกนี้ขายไป "หนึ่งแสนหกหมื่นตัว" ด้วย Message ของตัวสินค้าที่ปลดล็อกใจผู้บริโภคคือ "มี USB" เชื่อมต่ออะไรก็ได้ (ซึ่งไม่จริงนักเพราะต้องผ่าน Accessory เสริม…ฮา!) จากนั้น Samsung ได้ใจก็จ้างนักตัดกระจกมือฉมังมาตัดจอไซส์ 10.1" , 8.9", 7.7", 7.0", 5.3" นิ้วออกมาเป็นทิวแถวกับผลิตภัณฑ์ Galaxy Tab และ Note (ล่าสุดข่าวล่ามาแรงว่า Samsung จะเปิดตัว Note 8"นิ้วในงาน Mobile World Congress ที่สเปนในเดือนนี้) เรียกว่าทำทุกไซส์ก็ขายดีมากเกือบทุกไซส์ จน Tim Cook ซีอีโอ Apple Inc. ต้องกลืนน้ำลายเอื๊อก! แล้วนึกในใจว่า "ไหนๆ สตีฟจ็อบส์ก็ตายไปแล้ว...เอาซะหน่อยน่ะ" iPad Mini ผงาดออกมาด้วยไซส์ 7.85"นิ้ว โดยใช้ไส้ iPad2 เดิม จะดีขึ้นก็แต่"กล้อง" ซึ่งถ้าไม่ชัดขึ้นมีหวังขายยาก เพราะคนส่วนใหญ่ใช้ตรรกะ "ความชัดของกล้อง" เป็นตัวตัดสินใจซื้อสินค้าไฮเทคทั้งนั้น (อืมมมม…ถ้าอยากได้กล้องชัด ทำไมพวกคุณไม่ซื้อกล้องไปเลยล่ะครับ)

          และ iPad Mini มันก็ขายดีมาก คนใช้ iPad อยู่แล้วถึงกับต้องซื้อใหม่อีกรอบ สมองพาลอุปทานมอง iPad เดิมของตัวเองใหญ่บานเบอะเทอะทะขึ้นมาเลย! ร้อง "จะซื้อหม่าย...ซื้อหม่าย" ของแบบนี้ Size Does Matter ครับ "ขนาดใครว่าไม่สำคัญ" แต่สิ่งหนึ่งที่ผมหงุดหงิดแทนตัวแทนจำหน่าย Apple ทั่วประเทศไทยก็คือ "สินค้าไม่มีจะขาย" สังเกตไหมครับว่าการมาถึงของ iPad Mini ในบ้านเราครั้งนี้มันมี "ตัวโชว์" วางทั่วราชอณาจักร สโตร์ใหญ่ๆ อย่าง Tesco Lotus ยังมีสแตนด์ iPad Mini วางโชว์ โดยปล่อยให้เล่น-ลูบไล้อย่างอิสระเต็มที่ (ไม่ล็อค Screen เหมือน PC Windows ที่ล็อกกันมายาวนานข้ามทศวรรษ) จะเรียกว่า Apple แม่น หรือ Apple มั่วก็ไม่ทราบที่มีแต่เครื่องโชว์แต่ไม่มีของจะขาย ทำให้คนทันสมัยส่วนใหญ่หันไปซบเว็บไซต์ Apple Store ซึ่งเปิดบริการเป็นภาษาไทย,ขายด้วยสกุลเงินบาทไทยและส่งให้ได้ภายใน 2สัปดาห์ เมื่อสั่งจริงก็พบว่าของมาถึงเร็วกว่ากำหนดอีก! ส่งตรงมาจากโรงงานในเสินเจิ้นเลยล่ะ สิริรวมเวลาเพียง 10วันเท่านั้น "ส่งฟรี"

          ผมมองกรณีนี้คล้ายๆ กับหลายสิ่งอันที่ Apple กระทำไว้กับตลาดเมืองไทย จะทำโดยตั้งใจหรือไม่นั้นไม่ทราบ แต่ส่งผลร้ายมหาศาล ประการที่ 1 Apple ส่งสินค้าตัวอย่างมาวางในร้านค้าคนไทยเพียบ แต่ไม่ส่งสินค้าจริงให้ร้านค้านั้นๆ ขาย คนอยากจะซื้อของน่ะเขาเงินร้อนอยากใช้ทั้งนั้น เมื่อไม่มีของในร้าน ก็เลยต้องไปลองสั่งออนไลน์ ทั้งๆ ที่ไม่เคยทำเป็นมาก่อน ซึ่งเว็บ Apple Store มันก็ออกแบบมาใช้ง่ายซะจริง มีบริการสลักชื่อเราลงไปหลังเครื่องฟรี ห่อของขวัญก็ฟรี ส่งก็ฟรี มีระบบ Track ว่าสินค้าไปถึงไหนแล้ว ส่งอีเมลมารายงานทุกๆ ระยะ

          ลูกค้า iStudio คนหนึ่งถึงพูดกระทบคนขายว่า "พวกคุณทำให้ผมรู้จักเว็บสั่งซื้อออนไลน์เองนะ...หนอย" ลองเดาสิครับว่าลูกค้าท่านนี้เขาจะกลับมาซื้อของกับร้านอีกไหม? ไม่ต้องเสียค่ารถ, ไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง การกระทำเช่นนี้ผมมองว่า Apple "หลอกวางสินค้าตัวอย่าง" กับหน้าร้านคนไทยครับ

          ประการที่ 2 การซื้อขายที่กระทำผ่านเว็บ Apple Store ภาคภาษาไทยไม่ถือเป็นการทำธุรกรรมที่ประเทศไทยครับ ลงบัญชีสิงคโปร์ ใบเสร็จ(ซึ่งไม่มีให้)เอามาเคลม VAT 7% ในไทยไม่ได้ (ส่วน Apple Inc. จะจ่ายภาษีที่ประเทศไหนนั้นก็ไม่อาจทราบได้) สินค้าไอทีน่ะทำเงินทองรั่วไหลออกนอกประเทศอยู่แล้วล่ะเพราะเราไม่ได้ผลิตเอง แต่เดิมซื้อ-ขายกันในเมืองไทย...ประเทศยังได้ VAT คนขายยังได้กำไรบ้าง

          ผมเชื่อว่า"ผู้ใหญ่ใน Apple ประเทศไทย" ก็น่าจะเดือดเนื้อร้อนใจกับเรื่องนี้เพราะต้องคอยเป็นกระโถนรับเสียงบ่นจากคู่ค้าที่ทุ่มทุนตกแต่งร้าน iStudio อย่างงดงาม แต่พอได้สอบถามผู้จัดการหลายร้านก็ส่ายหัวว่าไม่ค่อยสนใจพวกเขา บางรายได้รับคำสั่งซื้อ iPad Mini จำนวนมากจากลูกค้าของเขาเพื่อซื้อไปทำโปรโมชั่นแจกสนั่น แอปเปิ้ลไทยก็ยังหาสินค้าให้ไม่ได้ เขาได้แต่ร้องเสียดายอดได้กำไร

          กรณีนี้ผมโทษโครงสร้างของ Apple Inc. เลยล่ะครับที่ไม่ให้ความสำคัญต่อตลาดไทย และให้ "สิงคโปร์" ประเทศเล็กเท่าหัวไม้ขีดกุมบังเหียนสำนักงานในไทยให้ไร้ข้อต่อรอง เขาสั่งอะไรมาก็ต้องทำไปตามนั้น (ถ้าบรรพบุรุษขุดคอคอดกระซะตั้งแต่บรรพกาลและสอนภาษาอังกฤษให้ลูกหลานมากกว่านี้ คงไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้หรอกครับ :)

          ความจริงที่น่าเจ็บปวดจากนโยบายแอปเปิ้ลยังมีหลายส่วน เช่น iTunes Store ที่เปิดจำหน่ายเพลง-หนังกับคนไทยที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Apple ได้ซื้อหาไฟล์โปรดแบบถูกต้องลิขสิทธิ์ ซึ่งคนไทยได้แห่อุดหนุนกันเพียบครับ (เป็นการพิสูจน์นะครับว่าบ้านเราไม่ใช่ไม่สนับสนุนของแท้ แต่ที่ผ่านมามันไม่รู้จะซื้อที่ไหน :) แต่ถ้าคุณมองดูดีๆ จะพบว่า แอปเปิ้ลไม่ได้สนับสนุนศิลปินไทยเลยแม้แต่น้อย "หน้าแรก" ของ iTunes เต็มไปด้วยศิลปินเกาหลี, ไต้หวันและสากลเท่านั้น ภายในมีเพลงไทยอยู่พอเป็นพิธี คนไทยที่อยากอุดหนุนศิลปินในประเทศต้องควานหาลึกลงไปในระบบ ซึ่งนั่นหมายถึงเขาต้องรู้จักศิลปินนั้นๆ มาบ้างแล้ว โอกาสเปิด"ทดลองฟัง"โชว์หน้าร้านของศิลปินใหม่ๆ ก็ริบหรี่สิอย่างนี้ …ประเด็นนี้ผมเคยพูดไปแล้วนะว่าแอปเปิ้ลควรสนับสนุนศิลปินไทยมากกว่านี้ ไม่ต้องมากกว่าแต่เอาให้เหมือนกับที่แอปเปิ้ลทำกับ iTunes Store ในประเทศอื่นๆ ก็พอ ...ผ่านไปครึ่งปี เหมือนข้อความของผมยังไปไม่ถึงแอปเปิ้ล (เดี๋ยวก็ไปเขียนถึงใน The Nation ซะหร่อก จะได้อ่านออก! ...ฮา)

          หรือจะนโยบายคืนเงินให้คนทั่วโลกแต่ไม่คืนเงินให้คนไทยเวลาสินค้าใหม่กว่าถูกประกาศออกมา (รองรับความรู้สึกลูกค้า) คนไทยไม่เคยได้ Rebate เพราะเขาบอกว่า iStudio ไม่ใช่ Apple Store (แต่เอ๊...ตอนชวนเราไปซื้อ เขาว่าเป็นพวกเดียวกันนี่!?) งบการตลาดของแอปเปิ้ลที่ใช้สำหรับโกยเงินคนไทยก็ใช้แค่ 1% ของยอดขายและมีทีท่าที่จะลดลงอีก เพราะเขา Self ว่าสินค้าเขาเจ๋งจริง Sell Itself อยู่แล้วไม่ต้องโฆษณา (ซึ่งก็จริง!)

          เอาเท่านี้ก่อน ที่บ่นๆ ให้ท่านผู้อ่านได้ตระหนักนี่อย่าคิดว่าผมจงเกลียดจงชังแอปเปิ้ลนักนะครับ เพราะที่พิมพ์ๆ ให้ท่านอ่านอยู่นี่ก็พิมพ์จากผลิตภัณฑ์ Apple มัน!
.......................................
(หมายเหตุ กลเม็ดเด็ดพรายสไตล์แอปเปิ้ล : หนุ่ยรู้-โลกรู้ โดย... หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์@nuishow)