เกรียนติดจอ : อย่างนี้ แหละ..'เจ๋ง'จุงเบย | คมชัดลึก

          ล่าสุดก็ต้องดีใจ กับ เจ้าของร้านอินเทอร์เน็ต ที่สามารถเรียกร้องให้ ตำรวจจับคนร้าย ที่เข้ามาทำร้ายร่างกาย เด็กเฝ้าร้านพร้อมขโมยเงิน โดยส่วนหนึ่งเป็นผลสำเร็จที่เกิดจากอิทธิพลของสื่อออนไลน์ “ยูทูบ” ที่เจ้าของร้าน “ต้องการ ฟ้องต่อสังคมว่า ไม่ได้รับการช่วยเหลือ หรือดำเนินการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ”

          ว่าไปแล้วก็ย้อนคิดถึงกรณีอื่นๆ ที่เวลาผู้เสียหายไม่พอใจ จะมีวิธีการและทางออกที่แตกต่างกัน ถ้าเป็น “เรื่อง รถ” ก็จะออกมาในแนวของทุบรถ ส่วนเรื่อง ผัว- เมีย ก็มาในรูปของ คลิปฉาว แล้วแต่ว่าจะเป็น เสียง หรือ ภาพ

          แต่ถ้าไม่พอใจระดับประเทศ ก็อาจจะมาในรูปของทำอย่างไรก็ได้ให้ได้รับความสนใจสูงสุด ซึ่งมีตั้งแต่ แก้ผ้า ปาขี้ เพื่อเรียกคนดู แต่กรณีฟ้องสังคมของฝรั่งที่เรียกได้ว่า “เจ๋ง” เพราะมาในแนวบวกแต่เห็นผล “ชัด” ที่อยากเอามาแชร์ก็เป็นเรื่องของ เดฟ คาร์รอล นักร้องแนวคันทรี่ชาวแคนาดา โดยเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อปี 2552 จนกลายเป็น “กรณีศึกษา”ที่บรรดานักการตลาดทั้งหลายต้อง “รู้และระวัง”  ทั้งยังได้รับการตีพิมพ์ในหนังสือหลายเล่ม เช่น Real-Time Marketing and PR ของ David Meerman Scott และ Groundswell : Winning in a World Transformed by Social Technologies ของคู่หูที่ปรึกษาธุรกิจดิจิตอล Charlene Li และ Josh Bernoff

          ที่มาของเรื่องเกิดขึ้นเมื่อ เดฟ คาร์รอล พร้อมกับเพื่อนร่วมวง Sons of Maxwell  เดินสายทัวร์คอนเสิร์ตด้วย ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ หากเมื่อเครื่องฯ ถึงที่หมาย เค้าพบว่าเจ้าหน้าที่ขนสัมภาระบนลานจอดได้โยนกระเป๋ากีตาร์ โดยไม่ระวังว่าจะเกิดความเสียหาย ซึ่งขณะนั้นเค้าและเพื่อนร่วมวง ได้แจ้งกับเจ้าหน้าที่บนเครื่องและที่ลานจอด หากไม่มีผู้รับฟัง  และผลคือ เขาพบว่าคอกีตาร์หักตอนที่เปิดกล่องเพื่อเริ่มซ้อมในอีกวันถัดมา

          เดฟ คาร์รอล ใช้ความพยามเพื่อติดต่อและร้องเรียนต่อกรณีที่เกิดขึ้นกับ ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ ถึง 9 เดือนแต่ก็ไม่เป็นผลเขาจึงใช้ความถนัดในอาชีพของตนเองถ่ายทอดเรื่องราวออกมาได้ 3 เพลงในชื่อชุด“United Breaks Guitars”  จากนั้นโพสต์ขึ้นยูทูบและเว็บไซต์ของตัวเองทั้งเชิญชวนให้ทุกคนร่วม Vote  โดยตั้งเป้าให้ได้ 1 ล้าน Vote ใน 1 ปี  (ตอนนี้ยอดคนเข้าดูทางยูทูบเกินกว่า 12  ล้านครั้ง)  เหตุการณ์นี้สร้างความเสียหายให้กับยูไนเต็ด แอร์ไลน์ พอสมควร เพราะสุดท้ายสายการบินแห่งนี้ไม่เพียงต้องจ่ายค่าเสียหายเป็นจำนวนเงิน 1,200 เหรียญสหรัฐฯ (ค่ากีตาร์ ประมาณ 3,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ) และ ดอกไม้เพื่อขอโทษ เดฟ คาร์รอล 
หากต้องจ่ายเพิ่มอีก 180 ล้านดอลลาร์ !! เพราะมีผู้โดยสารรายอื่นๆ ที่เคยได้รับความเดือดร้อนมาร่วมร้องเรียนถึงสิทธิของตน
แต่วิกฤติของ ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ ครั้งนี้ ก็เป็นโอกาสของผู้เกี่ยวข้อง เพราะ Taylor ผู้เป็นเจ้าของแบรนด์กีตาร์ตัวนั้นได้มอบตัวใหม่รุ่นเดียวกันให้กับ เดฟ คาร์รอล ส่วน Calton Cases ก็ออกแบบกล่องกีตาร์เหมาะสำหรับเดินทางโดยใช้ชื่อว่ารุ่น Dave Carroll Traveler's Edition เพื่อเจาะกลุ่มนักดนตรีที่ต้องเดินทางบ่อยๆ

          กรณีข้างต้นนี้สื่อถึงพลังของโลกออนไลน์ที่วันนี้เข้ามามีอิทธิพลกว่าสื่อสารมวลชน เพราะไปแรง ไปเร็ว บางตอนมีสลับช่วงใส่ความเห็น ใส่ประสบการณ์ แบบผีซ้ำ ด้ำพลอย สำหรับนักการตลาด หรือสินค้าที่เป็นจำเลยกันทีเดียว

          แต่ต้องไม่ลืมว่า ของจะแรง จุงเบย (จังเลย) หรือไม่ ต้องเป็น “ของจริง โดนจริง เจ็บจริง” อย่า ดราม่า เพราะโลกสมัยนี้ คุ้ยกันง่าย
.......................................
(หมายเหตุ อย่างนี้ แหละ ...'เจ๋ง'จุงเบย : คอลัมน์ เกรียนติจอ โดย... โศภิณ เงินสวัสดิ์)